Kaip de-eskaluoti situaciją, kalbant su pavojingu žmogumi?

"Dažnai geriausia atsitraukti, pakartotinai įvertinti situaciją, o paskui vėl įsitraukti į situaciją ramesniame  emociniame lygmenyje arba gauti daugiau paramos - tai, ką britų policija vadina taktine pauze. 

Reikėtų perskaityti kūno kalbą ir veido išraiškas, kad galėtume numatyti, kada dalykai gali peraugti iki fizinio pavojaus. Reikia turėti omeny asmeninę erdvę ir "reakcingą atotrūkį", atstumą, kuris jums leidžia  girdėti viską,  tačiau jūs esate pakankamai toli, kad galėtumėte iš anksto reaguoti. 

"De-eskalacija" nereiškia, kad suteikiant laisvę veikti asmeniui, kuris nesilaiko taisyklių. Priešingai, tai reiškia ramiai ir tvirtai patvirtinti taisykles, tuo pačiu pripažįstant kito žmogaus žmogiškumą. 

Niekada nesakyti "nusiraminti" arba pagrįsti veiksmą sakydamas "tokia tvarka", nes tai beveik visada pablogina situaciją. Kalbėti ne apie "jūsų" problemą, bet apie"problemą" ir kalbėti apie kolektyvinį sprendimą. Pavyzdžiui: "Aš suprantu, kad čia kyla klausimas. Kaip mes galime jį išspręsti? "Niekada nenurodyti pirštu: tai atrodo, kaip kaltinamas, net nurodant kryptį. Nurodyti kryptį atviromis rankomis, kaip ir viešbučio menedžeris: "Tiesiog taip"."