Laimingų darbuotojų susiejimas su laimingais klientais

"Norėdami ištirti šį darbuotojų ir klientų pasitenkinimo ryšį, sujungėme du duomenų šaltinius: „Glassdoor“ darbuotojų apžvalgas ir įvertinimus bei Amerikos klientų pasitenkinimo indekso (ACSI), kuriame užfiksuota 300 000 JAV klientų nuomonė apie produktus ir paslaugas. Mes apžvelgėme 293 didelius darbdavius, apimančius 13 pramonės sričių, įskaitant jų vidutinį bendrą „Glassdoor“ reitingą (skalėje nuo vieno iki penkių) ir ACSI balą (nuo 0 iki 100) kiekvienais metais nuo 2008 iki 2018 m. Naudodami standartinį modelį, mes įvertinome pirmojo poveikį pastariesiems, atidžiai patikrinę darbdavį, metus ir pramonę.

Mes nustatėme, kad kiekvienas vienos žvaigždutės pagerėjimas „Glassdoor“ reitinge atitinka 1,3 balo iš 100 pagerėjusių klientų pasitenkinimo balų - statistiškai reikšmingą poveikį, kuris buvo daugiau nei dvigubai didesnis pramonės šakose, kur darbuotojai artimai ir dažnai bendrauja su klientais."

Kodėl darbuotojai nelaimingi Lietuvoje? Nes Lietuvos kainos vakarietiškos, pelnai didžiuliai, o atlyginimai tokie maži, kad iš jų gyventi neįmanoma. Todėl naivu tikėtis aukštos kokybės darbo Lietuvoje.