"Liepos 19-oji buvo IT pagalbos tarnybos didvyrių ir palaikymo superžvaigždžių diena. Įprastas programinės įrangos atnaujinimas, kurį atliko kibernetinio saugumo įmonė CrowdStrike, sukėlė kompiuterių dingimus biuruose, ligoninėse ir oro uostuose visame pasaulyje. Dauguma baltųjų apykaklių nepaliaujamai žiūrėjo į savo ekranus ir suprato, kokie jie nenaudingi, jei negali prisijungti. IT specialistai gelbėjo bejėgius kolegas ir įstrigusius keleivius. Jų darbas tą dieną buvo kupinas streso, bet ir prasmės.
Jei mašinos gali suteikti tikslo kai kuriems darbams, kai joms nepavyksta, kaip tada, kai jos veikia tinkamai? Tai nėra tuščias klausimas. Diskusijos apie dirbtinį intelektą (AI) ypač lengvai pasiklysta hipotetinėse diskusijose apie didmeninį darbo praradimą arba, dar blogiau, apie sąmonės prigimtį. Tačiau technologijos paprastai plinta ne taip dramatiškai, užduotis po užduoties, o ne vaidmuo po vaidmens. Prieš mašinoms pakeičiant asmenis, jos pakeičia atliekamo darbo pobūdį.
Tikėtina, kad tai turės įtakos pasitenkinimui darbu. Daugelis darbuotojų skiria didesnę priemoką už nepiniginį, nei piniginį atlygį. Neseniai Katherine Lim ir Mike'o Zabeko Federalinio rezervo diskusijų dokumente buvo apklausti amerikiečių darbuotojai, kurie pakeitė darbą, kad išsiaiškintų, ar ir kodėl, jų nuomone, naujos pareigos yra geresnės; jie pastebėjo, kad domėjimasis darbu žmonėms svarbiau, nei atlyginimas ir pašalpos.
Štai kodėl kitas naujausias Milenos Nikolovos ir Femke Cnossen iš Groningeno universiteto bei Boriso Nikolajevo iš Kolorado valstijos universiteto straipsnis yra blaivinantis skaitymas. Autoriai nagrinėjo robotų paplitimą pramoninėse aplinkose ir kaip tai paveikė darbuotojus. Robotai sumažino suvokiamą darbų prasmingumą, nepaisant amžiaus, lyties, įgūdžių ir darbo tipo. Teoriškai mašinos gali atlaisvinti laiko įdomesnėms užduotims atlikti; praktiškai jos davė priešingą poveikį.
Atskirame dokumente ponia Nikolova ir Cnossen kartu su Anthony Lepinteuru iš Liuksemburgo universiteto aiškinasi, kodėl taip gali būti. Jie mano, kad dėl pramoninių robotų darbas tampa mažiau fiziškai sunkus. Tačiau žmonėms liekančių atvirų užduočių skaičius mažėja, o tai kenkia ir darbų įvairovei, ir žmonių supratimui apie gamybos procesą. Darbas tampa daugiau rutina, o ne mažiau.
Mašinos nebūtinai turi turėti nuobodulio efekto. Savo tyrime M. Nikolova ir jos bendraautoriai išsiaiškino, kad žmonės nemano, kad praranda autonomiją, dirbdami su kompiuteriais, kur jie gali geriau valdyti mašiną, nei atvirkščiai. (Žinoma, darant prielaidą, kad galite ją įjungti.) Be to, automatizavimas gali turėti kitokį poveikį paslaugų pramonei, pavyzdžiui, sveikatos priežiūrai, kur mažiau laiko, praleisto nuobodžiam darbui, gali iš tikrųjų reikšti daugiau laiko su pacientais.
2011 m. atliktame Michaelo Barretto iš Kembridžo universiteto ir jo bendraautorių dokumente nustatyta, kad vaistų išdavimo robotų įvedimas į ligoninių vaistines turėjo skirtingą poveikį. Vaistininkai manė, kad jų darbo kokybė pagerėjo, nes jie turėjo daugiau laiko pacientų konsultavimui. Kaip ir IT administratoriams, atšaukusiems „CrowdStrike“ naujinimą, technikams patiko patobulinta būsena, suteikta, žinant, kaip pataisyti robotus. Tačiau vaistinės padėjėjams tai buvo apgailėtina, nes jų vaidmuo sumažėjo iki vaistų krovimo į aparatus.
Vartotojų reakcijos į automatizavimą taip pat gali skirtis. Eugina Leung, dabar iš Tulane universiteto, ir jos bendraautorių atliktas eksperimentas išbandė, kaip klientai reagavo į skirtingus virimo rinkinio aprašymus.
Žmonės, kurie didžiavosi esą įgudę virėjai, tikrai nemėgo produktų, kurie žadėjo viską padaryti vieno mygtuko paspaudimu. Puikiai tinka technologija, kuri sumažina nuobodžias užduotis; tokia, kuri kelia grėsmę jūsų tapatybės jausmui, nėra tinkama.
Dar per anksti žinoti, kaip AI paveiks darbo kokybę. Kai kuriems neabejotinai patiks naudoti robotą idėjoms kurti ir atlikti menkas užduotis. Tačiau Pok Man Tango iš Džordžijos universiteto ir jo bendraautorių tyrimai taip pat rodo, kad darbuotojai, kurie daugiau bendrauja su AI padėjėjais, jaučiasi vieniši ir trokšta daugiau socialinių kontaktų. Vadovams reikia atsiminti, kad mašinos gali priversti darbuotojus kitaip jaustis savo darbe. Taigi svarbu, ar naujos technologijos įdiegiamos, bendradarbiaujant su darbuotojais, ar primestos iš viršaus, ir ar jos sustiprina, ar mažina jų kompetencijos jausmą. Bosai, kurie ignoruoja šias problemas, pasigenda kažko prasmingo.“ [1]
1. Machines and the meaning of work. The Economist; London Vol. 452, Iss. 9407, (Jul 27, 2024): 57.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą