„SINGAPŪRAS – Kinijos elektroninės prekybos galiūnė „Alibaba Group“ atgaivina, daugelį metų trukusias, pastangas plėstis į užsienį, siekdama kompensuoti susilpnėjusį internetinės mažmeninės prekybos suėmimą namuose. Šį kartą ji į mišinį įtraukia truputį dirbtinio intelekto (AI).
„Alibaba“ generatyvių dirbtinio intelekto modelių šeima ir naujos komandos, orientuotos į dirbtinio intelekto programas, pradeda remti įmonės siekį plėstis už Kinijos ribų, be kita ko, padedant smulkiems pardavėjams įveikti kalbos barjerus ir imtis sudėtingesnių užduočių, pavyzdžiui, derėtis dėl pinigų grąžinimo“, – sakė Zhang Kaifu, dirbtinio intelekto plėtros vadovas Alibaba tarptautiniame elektroninės prekybos padalinyje.
Kinijoje įsisteigusiems prekybininkams, kurie anksčiau nedarė pardavimų užsienyje ir gali kalbėti tik kinų kalba, „eiti į mūsų platformą gali būti prasmingiausia, nes turime dirbtinio intelekto ir kitų paslaugų“, kad sutvarkytų abi problemas, sakė jis interviu.
Pasak jo, ši technologija „gali atlikti ypač svarbų vaidmenį tarpvalstybinėje elektroninėje prekyboje“ mažesnėms įmonėms.
Hangdžou įsikūrusi „Alibaba“ susidūrė su lėtėjančiu augimu dėl aršios vidaus konkurencijos, susilpnėjusios Kinijos ekonomikos ir besikeičiančio vartotojų apetito. Tarptautinė elektroninė prekyba, nors ir mažesnė bendrų bendrovės pajamų dalis, palyginti su pagrindine mažmenine prekyba Kinijoje, buvo sparčiausiai augantis padalinys penkis ketvirčius iš eilės, išaugo 45 %, palyginti su ankstesniu metų laikotarpiu, o bendras Alibaba augimas 7 % kovo pabaigoje pasibaigusį ketvirtį.
Zhang, pagal išsilavinimą inžinierius, buvo įpareigotas praėjus keliems mėnesiams po to, kai 2022 m. pabaigoje OpenAI paleido ChatGPT, vadovauti daugiau, nei 100, inžinierių ir kitų žmonių komandai, kuriant generatyvius dirbtinio intelekto įrankius užsienio el. prekybos verslui.
„Mano pagrindinis darbas pirmaisiais metais buvo susijęs su AI naudojimo atvejų nustatymu“, - sakė Zhang. Vidiniai testai parodė, kad kai kurie sugebėjo padėti prekybininkams padidinti užsakymus iki 30 proc., be kita ko, padėdami pardavėjams bendrauti užsienio kalbomis, sakė jis.
Šiandien maždaug pusė milijono prekybininkų naudoja „Alibaba“ AI įrankius rinkodaros medžiagai kurti, prekėms pasirinkti ir bendrauti su klientais, sakė Zhang. Pardavėjai taip pat naudoja įrankius, sukurtus pagal „Alibaba“ Tongyi Qianwen modelį, siekdami derėtis dėl pinigų grąžinimo ir nekokybiškų produktų grąžinimo arba spręsti klientų ginčus dėl banko mokesčių, sakė jis.
Jis pridūrė, kad dauguma „Alibaba“ pasaulinių elektroninės prekybos platformų prekybininkų yra smulkūs pardavėjai, kuriems trūksta darbuotojų ir patirties sudėtingoms paslaugoms teikti.
„Alibaba“ užsienio elektroninės prekybos verslui augti prisidėjo pernai apsipirkimo svetainės „AliExpress“ žingsnis, siekiant pradėti naują paslaugą, leidžiančią pardavėjams siųsti produktus į „Alibaba“ ir palikti pardavimą bendrovės rankose, panašiai, kaip „Temu“ modelis ir „Amazon.com“ "Parduoda Amazon“ programa. Paslauga, žinoma, kaip Pasirinkimas, nuo tada tapo pagrindiniu „AliExpress“ varikliu ir sudaro daugiau, nei 70% užsakymų.
Padalinys vis dar susiduria su daugybe iššūkių. Didesnės rinkodaros išlaidos tarptautinei plėtrai iš dalies lėmė „Alibaba“ pelno kritimą kovo pabaigoje pasibaigusį ketvirtį, sakė „CreditSights“ analitikė Zerlina Zeng. Ji pridūrė, kad bendrovė ir toliau daugiau išleis dirbtiniam intelektui ir rinkodarai, kad susigrąžintų rinkos dalį, o tai turės įtakos pelno maržai ateinančiais ketvirčiais.
Kalbant apie elektroninę prekybą, Zeng sakė: „Mes nesitikime, kad per ateinančius šešis–dvylika mėnesių bus galima gauti materialių [AI] pajamų“.
Ir dirbtinis intelektas, ar ne, „Alibaba“ užjūrio elektroninės prekybos padalinys ir toliau susiduria su konkurentų, tokių, kaip Temu, ir kitų sparčiai augančių konkurentų, jau populiarių JAV ir kitose užsienio rinkose, poveikiu.
Xing Guangzhi, prekybininkas iš pietų Kinijos Liudžou miesto, sakė, kad pastaruosius tris mėnesius naudojo „Alibaba“ AI įrankius, kad padėtų sukurti maisto taros, kurią parduoda „AliExpress“, aprašymus.
Panašu, kad ši technologija padarė jo gaminius labiau matomus pirkėjams ir šiek tiek padidino pardavimus, nors jis vis dar gauna dvigubai daugiau užsakymų iš pardavimo „Temu“, sakė jis.
„Nesu tikras, kokį vaidmenį AI gali atlikti“, – sakė Xingas. „Pardavimo rodikliai vis dar yra mūsų svarstomas veiksnys Nr. 1“.
„Alibaba“ atstovas Zhangas teigė, kad klausimas, kada naujos AI technologijos gali tapti tikrai produktyviomis, tebėra vienas didžiausių, susirūpinimą keliančių, pramonės šakoms, siekiančioms panaudoti dirbtinį intelektą verslui skatinti.
„Mums padidėjęs sąnaudų efektyvumas privertė mane patikėti, kad dirbtinis intelektas yra tikrai naudingas“, – sakė jis. „Ir aš manau, kad investicijos pasiteisins.“ [1]
1. Alibaba Leans on AI To Expand Overseas. Huang, Raffaele; Kao, Kimberley. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 11 July 2024: B.1.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą