„Darbo vietos sąveikos architektūra
Mišrus darbas turėjo būti geriausias iš abiejų pasaulių. Ar taip yra?
PO KELIŲ klaidingų paleidimų biuro darbuotojai grįžta prie savo darbo stalo – šį kartą visam laikui, tikisi darbdaviai. Kadangi COVID-19 apribojimai mažinami, žmonės turi vėl priprasti prie minios (žr. Bartleby). Finansų gigantai, tokie, kaip Wells Fargo, prisijungė prie Volstrito titanų, tokių, kaip JPMorgan Chase ir Morgan Stanley, ragindami žmones grįžti į biurą. Didelė grąža laukia ir didžiųjų technologijų srityje. „Meta“ ir „Microsoft“ prašo darbuotojų grįžti iki kovo pabaigos. Dauguma didžiųjų Silicio slėnio miestelių nuo balandžio bus pilnesni. Daugelis viršininkų pritaria Jameso Gormano, „Morgan Stanley“ vadovo nuomonei: jei galite valgyti ne namie, galite ateiti į biurą.
Nuotolinio darbo technologijų tiekėjams laipsniškas didžiulio eksperimento „darbas iš namų“ nutraukimas jau yra grubus. Programinės įrangos milžinei „Salesforce“ priklausanti įmonių pokalbių programa „Slack“ prognozuoja, kad kitą ketvirtį pardavimų augimas sulėtės iki 20%, palyginti su praėjusiais metais, nuo 50% pandemijos įkarštyje. Vasarį „Zoom“ pranešė, kad augimas pasaulyje sulėtėjo, o pajamos Europoje, Viduriniuose Rytuose ir Afrikoje sumažėjo 9%, palyginti su praėjusiais metais, o vaizdo konferencijų klientų skaičius sumažėjo, palyginti su ankstesniu ketvirčiu. Jo rinkos vertė dėl to sumažėjo.
Grįžimas į biurą darbdaviams taip pat nebus piknikas. Dauguma grumiasi, kaip atrodys darbo ateitis. Daugeliui opiausias klausimas yra: kokia hibridinė bus ta ateitis? Trumpuoju laikotarpiu beveik neabejotinai gana hibridinė. „Apple“ vieną dieną per savaitę sugrąžina darbuotojus į biurą. Iki gegužės 23 d. iPhone gamintojas privėrs juos atvykti tris dienas per savaitę. „Citigroup“, HSBC ir „Standard Chartered“ leidžia savo bankininkams kai kuriomis dienomis dirbti iš namų.
Tai atrodo tik natūralu. Atrodė, kad biuro ir namų darbų derinimas padarė stebuklus darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrai. Be to, pastarieji dveji metai parodė, kad žmonės gali gerai dirbti bet kur, sako Despina Katsikakis iš „Cushman & Wakefield“, nekilnojamojo turto konsultavimo įmonės. Atrodo, kad produktyvumas, bendradarbiavimas ir dėmesys išliko.
Problema, sako ponia Katsikakis, ta, kad „kenčia visi kiti elementai“. Pavyzdžiui, vienoje pasaulinėje apklausoje, kurioje dalyvavo daugiau nei 600 įmonių vadovų ir žmogiškųjų išteklių specialistų, daugiau nei 80 % atsakė, kad mišri struktūra emociškai vargina darbuotojus. Daugelis skambių pritarimų, kuriuos 2021 m. viduryje išsakė viršininkai ir darbuotojai, po kelių mėnesių virto giliomis abejonėmis. Kai vis daugiau žmonių grįžta į biurą, susirūpinimas dėl hibridizacijos gali tapti vis aštresnis. Ar hibridinis darbas tikrai yra supuvęs kompromisas, o ne geriausias iš abiejų pasaulių?
Mišri darbo vieta daugeliu atžvilgių nepateisina lūkesčių. Viena vertus, tai nepakeičia biuro prieš pandemiją triukšmo ir šnekos. Daugelis žmonių trokšta bendravimo, draugystės ir pasidalijimo patirtimi, net jei pripratimas prie to gali užtrukti. Net nedideli nuotolinio darbo kiekiai gali turėti didelės įtakos tiesioginio bendravimo biure dažnumui. Vienu apskaičiavimu, vidutiniškai tris dienas kiekvieną savaitę praleidžiant biure, bet kurių dviejų darbuotojų susitikimai gali sumažėti 64%, palyginti su normomis prieš pandemiją. Atotrūkis padidėja iki 84 % tarp biure dirbančių asmenų dvi dienas per savaitę.
Biurams užsipildžius, darbuotojai, kurie atvyksta asmeniškai, gali užmegzti glaudesnius ryšius su savo komandomis ir įmonių vadovais, nei su atokiais. Šališkumas artumui – pasąmoningas polinkis vertinti fizinį buvimą ir už jį atlyginti – gali būti nepalanki padėtis moterims, mažumoms ir mažų vaikų tėvams, kurie labiau mėgsta dirbti namuose, nei kitos grupės.
Susijęs trūkumas yra atsitiktinių susitikimų už darbuotojo vidiniame rate mažėjimas. Aštuntajame dešimtmetyje vadybos mokslininkas Thomas Allenas atrado, kad komunikacija tarp biuro darbuotojų eksponentiškai mažėjo dėl atstumo tarp jų stalų; esantys atskiruose aukštuose ar atskiruose pastatuose beveik niekada nekalbėjo.
2020 m. pirmąjį pusmetį atliktas tyrimas, kuriame dalyvavo daugiau nei 60 000 technologijų milžinės „Microsoft“ darbuotojų, parodė, kad virtualūs darbuotojai taip pat rečiau užmezga ryšius su žmonėmis, su kuriais dar nebuvo artimi.
Prieš pandemiją daugelis kompanijų dėjo daug pastangų, kad įveiktų „Aleno kreivę“. „Google“, kuri spontaniškus pokalbius priskiria tokiems produktams, kaip „Gmail“ ir „Street View“, sukūrė savo Silicio slėnio būstinę taip, kad kiekvienas „Google“ darbuotojas galėtų pasiekti bet kurį kitą, eidamas ne ilgiau kaip dvi su puse minutės. Animacijos studijos „Pixar“, kurią bendrai įkūrė velionis „Apple“ vadovas Steve'as Jobsas, būstinės tualetai buvo įrengti centriniame atriume, kad skirtingų komandų žmonių keliai susikirstų, klausant gamtos raginimo.
Kai kurie vadovai bandė sustiprinti ryšius hibridiniame pasaulyje, suplanuodami daugiau virtualių susitikimų, siųsdami daugiau el. laiškų ar siųsdami daugiau momentinių pranešimų. Tačiau dėl to darbuotojai jaučiasi išsekę dėl virtualios perkrovos. Dėl vaizdo skambučių žmonės jaučiasi pavargę ir neramūs. Pasak Stanfordo universiteto mokslininkų, dėl to jie, savo ruožtu, vengia socialinio bendravimo, net nežinodami kodėl.
(Galimos priežastys yra per didelis akių kontaktas, kurį žmogaus smegenys sieja su konfliktu arba poravimusi; žiūrėjimas į save, kuris gali sukelti nesaugumo jausmą; arba sunkumai interpretuojant neverbalinius signalus ekrane.) Elektroninis bendravimas riboja fizinį judėjimą, kuris pablogina pažinimo veiklą. Ir nuolatiniai pokalbių pranešimai blaško dėmesį.
Virtualių darbo erdvių teikėjai mano, kad šiuos trūkumus galima pašalinti, naudojant geresnes technologijas. „Microsoft Outlook“ platforma dabar leidžia darbdaviams pritaikyti savo darbuotojų planavimo nustatymus, įterpiant pertraukas tarp vaizdo skambučių ir, kaip teigia technologijų milžinas, padeda viršininkams pastebėti pavaldinius, kuriems gresia perdegimas. Ji netgi siūlo „virtualią kelionę į darbą ir atgal“ tiems hibridiniams darbuotojams, kurie stengiasi atskirti darbą ir gyvenimą namuose. Vartotojams primenama, kad reikia užbaigti užduotis, pasiruošti kitai dienai, registruoti emocijas ir atsipalaiduoti naudojant meditacijos programėlę Headspace. Kad bendravimas internetu būtų sklandesnis ir mažiau varginantis, „Zoom“ pristatė skaitmeninę lentą, automatinius vertimus realiuoju laiku ir stalinio telefono programinę įrangą.
Ne visi darbdaviai tuo įsitikinę. Kai kurie negali pakankamai greitai atkurti iki Covid buvusių darbo modelių. Wall Street yra puikus pavyzdys. „Blackstone“, privataus kapitalo įmonė, paprašė pagrindinių darbuotojų grįžti į biurą visu etatu. Jamie Dimon, JPMorgan Chase generalinis direktorius, teigė, kad nuotolinis darbas žudo kūrybiškumą, kenkia naujiems darbuotojams ir lėtina sprendimų priėmimą. Bankininkai teigia, kad baimė, kad priverstinai grąžinus darbuotojus į biurą, juos išstums, gali būti per daug išpūsta. G. Gormanas pranešė, kad „Morgan Stanley“ praėjusiais metais gavo apie 500 000 darbo prašymų, nepaisant griežtos grįžimo į darbą politikos.
Kitos įmonės susidoroja su hibridizacijos spąstais, dar labiau nutoldamos. Debesų saugyklų įmonė „Dropbox“ taiko „pirmiausia virtualų“ metodą, kad išvengtų problemos, kai nuotoliniai darbuotojai tampa antrarūšiais piliečiais (nors ji palaiko bendradarbiaujančias fizines erdves, kuriose darbuotojai gali susitikti asmeniškai). Kitos technologijų įmonės, nuo Robinhood iki Shopify ir Spotify, dėl panašių priežasčių iš esmės tapo virtualios.
Nepaisant mišraus darbo trūkumų, dauguma įmonių atsidurs kažkur tarp šių dviejų kraštutinumų, tikėdamosi rasti pusiausvyrą tarp nuotolinio darbo patogumo ir biuro draugiškumo. Kai kuriems netgi gali pasisekti. Tačiau bandydami užkariauti abi diskusijos puses, daugelis rizikuoja nepatenkinti nei vienos.“ [1]
1. "Work life in balance; The future of the office." The Economist, 12 Mar. 2022, p. 55(US).
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą