"KOMUNIKACIJA YRA esminė lyderystės dalis. O kūno kalba yra esminė bendravimo dalis. Ant šių plonų ramsčių remiasi nedidelė mokslinių tyrimų ir patarimų pramonė, kaip vadovai gali daryti įtaką, padrąsinti ir kilti be jokio žodžio. Dėl pandemijos didžioji jos dalis tapo nereikalinga.
Daugybė tyrimų nagrinėjo neverbalinį elgesį, kuris išskiria „iškylančius lyderius“ – žmones, kurie neturi tam tikro vaidmens hierarchijoje, bet natūraliai užima autoritetą grupėse. Jie yra tikų maišelis. Jie linkteli; jie liečia kitus, bet ne save; jie gestikuliuoja; jie suraukia antakius; jie laikosi stačiai; jų veido išraiškos yra labiau animuotos.
Kiti tyrimai rodo, kad norėdami laimėti balsų rinkimuose, kandidatai turėtų pasakyti kalbas, išskėtę kojas. Antroje populiariausioje TED kalboje teigiama, kad dvi minutės privataus rankų laikymo ant klubų gali įkvėpti kandidatui į darbą pasitikėjimo ir pagerinti kitų suvokimą apie juos.
Žvilgsnis gali sustiprinti psichologinio saugumo jausmą ir suteikti autoritetą: neseniai paskelbtame dokumente Harvardo verslo mokyklos tyrėjų trijulė nustatė, kad didesnio svarbaus viršininko akių kontaktas paskatino aktyviau dalyvauti grupėse. Lyderiai, užimantys atviras kūno pozicijas, nesukryžiuotomis rankomis ir kojomis, taip pat labiau linkę skatinti prisidėti.
Yra trys problemos, susijusios su šiuo neverbalinės komunikacijos tyrimu. Viena iš jų yra ta, kad tiek daug to yra akinamai akivaizdu. Linktelėkite kam nors, o ne kraipykite galvą iš netikėjimo, kai jie kalba su jumis – tai iš tikrųjų siunčia stiprų signalą. Bet taip pat ir smogiant kam nors į veidą, ir niekas nemano, kad tam reikia publikacijos žurnale.
Antra problema yra ta, kad žmonės ieško skirtingų dalykų iš savo viršininkų. Susiraukusi kakta yra vertinama, kaip iškylančių lyderių, bet ne palaikančių lyderių ženklas; šypsotis yra atvirkščiai. (Šypsenos nuleistais antakiais efektas reikalauja tyrimo.) Neseniai atliktas tyrimas parodė, kad adresatų vyrai mano, kad viršininkai, kurie el. laiške naudojo jaustukus – ne visai žodinio bendravimo formą, yra veiksmingesni, tačiau gavėjos moterys juos suvokė, kaip mažiau efektyvius.
Trečioji problema naujesnė. Beveik visi kūno kalbos tyrimai datuojami žmonių bendravimo laikais. Net kai pandemija išnyks ir biurai Vakaruose pasipildys, dauguma pastatų nebegrįš visu pajėgumu. Darbuotojai bent dalį savaitės dirbs nuotoliniu būdu; Mastelio keitimas išliks neatsiejama darbinio gyvenimo dalis. Ir jei yra vienas dalykas, kuriam sąveika internete netinka, tai kūno kalba.
Taip yra iš dalies todėl, kad patys kūnai dažniausiai yra paslėpti nuo akių: kad ir kokia kalba jie kalbėtų, sunku juos išgirsti. Sužinosite naujų kolegų partnerius, augintinius ir namų dekoro pasirinkimus anksčiau, nei sužinosite, kokio ūgio jie yra. Ir nors vaizdo konferencijos ekraną užpildo veidai, prasmingas akių kontaktas yra neįmanomas.
Peržengus pagrindinį dėmesingumo slenkstį – nežiūrint žemyn į mobilųjį telefoną, – dauguma žmonių žiūri taip pat stiklinėmis akimis. Jei ekrane pasirodo keli veidai, šie dalyviai negali žinoti, kad žiūrite būtent į juos. (Bet kokiu atveju, pripažinkite: veidas, į kurį žiūrite su didžiausiu susidomėjimu, yra jūsų paties veidas.) Jei jūsų fotoaparatas yra netinkamoje vietoje, galite manyti, kad į savo komandą žiūrite prasmingai, bet iš tikrųjų tiesiog suteikiate jiems savo šnervių vaizdą. Animuotas išraiškas sunku pastebėti, ypač kai žmonės, dalyvaujantys mišriuose susitikimuose biure, yra į Lowry panašios figūros, sėdinčios už kelių metrų.
Nėra gerų būdų kompensuoti šias problemas. Viena taktika yra išreikšti viską, įnirtingai linkčioti ir demenciškai gestikuliuoti – maža sukaupta energija kažkur apatiniame kairiajame ekrano kampe. Kitas dalykas – pasidaryti „Zoom stakles“, atsidėjus taip arti fotoaparato, kad visiems sapnuositės košmaruos.
Paprastesnis variantas – per daug negalvoti apie kūno kalbą. Kai kuriais konkrečiais momentais, pavyzdžiui, pokalbiuose dėl darbo ir pasiruošimo kalboms, pirmasis įspūdis yra svarbus ir šiek tiek sąmoningas pozavimas apsimoka. Tačiau laikysena nėra lyderystė. Jei norite žmonėms pailsėti nuo žiūrėjimo į ekraną, išjungti fotoaparatą yra geras būdas tai padaryti. Jei norite pakelti antakius aukštyn ar žemyn, leiskite juos atsilaisvinti. Ir jei jums reikia pasakyti, kad žiūrint į ką nors, jis jaučiasi vertinamas, turite didesnių problemų." [1]
· · · 1. "Body of research; Bartleby." The Economist, 5 Feb. 2022, p. 59(US).
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą