„Kariškiams pažįstama idėja palaipsniui didinti konflikto intensyvumą. Hermanas Kahnas, septintojo dešimtmečio amerikiečių branduolinio stratego, nustatė ne mažiau kaip 44 eskalacijos laiptelius. Žemesni Kahno laipteliai apima tokius dalykus kaip „Iškilmingi ir oficialūs pareiškimai“; aukščiausias vadinamas „Spazmu“, kuris visai neskamba gerai.
Eskalacija biure vyksta pagal panašią logiką: gresia vis didesnė žala arba padaroma, kol kas nors atsitraukia arba patiria atleidimą.
Pradiniai laipteliai, kuriais darbuotojai lipa baltųjų apykaklių karo link, nėra kodifikuoti. Tačiau jie aiškiai primena kai kuriuos žingsnius, kuriuos Kahnas nustatė galvodamas apie konfliktus tarp valstybių.
1. Nesutarimų taškas. Tai gali būti bet kas: kova dėl išteklių, ginčas dėl strategijos ar įtarimas dėl dingusio telefono įkroviklio. Tačiau šiais tikslais įsivaizduokite, kad du kartus paprašėte kolegos iš kito skyriaus parašyti ataskaitą apie ką nors ir negavote atsakymo. Jūs tvirtai įtariate, kad jie ataskaitą laiko visišku laiko švaistymu.
2. Formali kalba. Pirmasis eskalacinis žingsnis – dar kartą pateikti prašymą formalesne kalba. El. laiško pradžioje vartojate žodį „Gerbiamasis“ vietoj įprasto „Labas“. Iš anksto padėkojate už pagalbą, o „iš anksto“ pabrėžiate, kiek mažai jau įvyko. „Laukiu ataskaitos“, o tai yra visiškas melas. Nebeprašote kolegos draugiškai. Tapote atitolęs, ambasadorius; galite įsivaizduoti save su juosmens juosta.
3. Keistai formali kalba. Jei atsakymo negaunate, staiga pradedate vartoti frazes, kurių realiame gyvenime niekada neištariate. Sakote „dėl“ ir įterpiate „aukščiau paminėtą“. „Kaip ir mano paskutiniame el. laiške“ yra aiškiausias artėjančių problemų ženklas. Niekas niekada netaria žodžių „kaip nurodyta“; tai tik šiek tiek mažiau archajiška nei pasakyti „prašau“ arba „daro“. Biure tokia formuluotė yra kovinė kalba. Dabar jūs tikrinate priešo norą. įsitraukti.
4. Pozicijų griežtinimas. Jūsų priešininkas reaguoja su tam tikru perdėtu mandagumu, paaiškindamas, kodėl jam nereikia rengti ataskaitos. Jūs pastebite žodžius „šiuo“ ir „priklausantis“ ir suprantate, kad jie eskalavo, kad atitiktų jūsų situaciją.
Maždaug tuo metu vienas arba abu iš jūsų aklai kopijuoja savo viršininką į šį vis labiau Dikenso korespondenciją. Griežtai kalbant, tai nėra eskalavimas, nes priešininkas to nemato. Tačiau tai nėra žingsnis, kurį reikėtų žengti lengvabūdiškai. Pirma, niekas iš tikrųjų nežino, kaip veikia nematoma kopija, todėl reikia skirti nemažai laiko ieškant, kas gali matyti nematomos kopijos gavėjo atsakymą. Antra, tai reiškia, kad dabar jūsų labui pasitelkiamos pajėgos, jei kiltų konfliktas.
5. Jėgos demonstravimas. Nesant jokių ataskaitos ženklų ir vis labiau barokiškos kalbos jūsų korespondencijoje, laikas parodyti norą padaryti realią žalą. Kitame el. laiške jūs siunčiate kopiją savo viršininkui. Tai biuro atitikmuo kariniam parado, jūsų skyriaus vadovo nuostabi galia. rodoma kaip įspėjimas. Jūsų siunčiama žinutė negalėtų būti aiškesnė: jūs ne individas, o didžiosios valstybės atstovas.
6. Dar didesnis jėgos demonstravimas. Jūsų priešas atsako ir matote, kad jų viršininko žinutė buvo nukopijuota. Kol kas viskas nuspėjama. Tačiau tada, šokiruojamai, pastebite, kad jų viršininko viršininko žinutė taip pat buvo nukopijuota. Jų karinis paradas dvigubai didesnis nei jūsų! Jūsų priešininkas supranta eskalacijos dominavimo idėją, o statymai tapo pavojingai dideli. Galėtumėte ir toliau prašyti tos prakeiktos ataskaitos, bet tai, kas kadaise buvo lokalizuotas konfliktas, grasina virsti visuotiniu karu.
7. Santykių nutraukimas. Kova dėl ataskaitos pasiekė aklavietę. Jūsų paties viršininkas klausia, kodėl jums jos reikia, o jūs šiame etape jau nebeprisimenate savęs. Jūsų priešininkas akivaizdžiai ne tik skaitė von Clausewitzą ir Sun Tzu, bet ir, regis, turėjo išsamius karinius mokymus. Negalite toliau eskaluoti situacijos nenukopijavę generalinio direktoriaus į el. laišką arba nepateikę oficialaus skundo personalo skyriui, tačiau atrodo, kad nė vienas iš šių variantų nesibaigs gerai. Jūs išsiunčiate privatų el. laišką savo priešininkui, kuriame sakote, kad apgailestaujate dėl jų nebendradarbiavimo ir vietoj to kreipsitės pagalbos į kitą kolegą. Jie laimėjo šią kovą, bet jūs dar nenulipote iki galo karjeros laiptais. Konfliktas įšaldytas, o ne pasibaigęs.“ [A]
A. How office rows escalate. The Economist; London Vol. 457, Iss. 9469, (Oct 11, 2025): 70.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą