„Vyksta ginklavimosi varžybos, siekiant patenkinti keliautojus, kuriems išskirtinumas yra viskas, o pinigai – ne problema.
Šiandienos itin turtingi keliautojai nori prabangos. Jie nori asmeninio dėmesio. Jie nori nestandartinių viešbučių su nepriekaištingu aptarnavimu ir privačių vilų su asmeniniais liokajaus darbuotojais. Jie nori niekada, niekada nereikėti laukti, stovėti eilėse ar būti supančioti su kitais žmonėmis.
Svarbiausia, pasak Carlo Nocella, „Vavius Club“, Italijos kelionių valdymo įmonės lojalumo programos, pasaulinių pardavimų vadovo, teigimu, jie nori „jausti, kad turi kažką, ko negali pasiekti kiti žmonės“.
Panašu, kad tai nuolat besiplečiančios ir vis sudėtingesnės kelionių infrastruktūros – kelionių konsultantų, konsjeržo paslaugų ir narių klubų – rūpestis, tenkinantis itin turtingų klientų ekstravagantiškus poreikius ir nepiniginius užgaidas.
Apytiksliai apibrėžiami kaip žmonės, turintys bent 30 mln. dolerių investicinio turto ir pasirengę mokėti, tarkime, tūkstančius dolerių už naktį už viešbučio kambarį arba dešimtis tūkstančių dolerių už vilą, šie klientai savo ruožtu kursto ginklavimosi varžybas prabangaus laisvalaikio pasaulyje. Tikslas – pasiūlyti pačius nuostabiausius, prabangiausius, individualizuotiausius ir išskirtiniausius įsivaizduojamus objektus, patirtis ir paslaugas.
Ponui Nocellai, kurio įmonė „Virtous Travel & Concierge“ bendradarbiauja su kelionių konsultantais, kad suplanuotų ir įgyvendintų keliones prabangiems klientams, tai reiškia, kad „mes ne tik parduodame atostogas“, – sakė jis. „Mes teikiame patirtis, kurios atitinka didžiausius kliento poreikius ir lūkesčius.“
Gruodį, duodamas interviu elegantiškame „Vavius Club“ stende kasmetinėje Tarptautinės prabangių kelionių rinkos parodoje Kanuose, p. Nocella pateikė keletą klientų, kuriems standartinio VIP aptarnavimo nepakako, pavyzdžių.
Klientas, kuris norėjo, kad raudona spalva būtų ištrinta iš jo viešbučio kambario. Klientas, kuris norėjo, kad jo atostogos apimtų ir paauglio sūnaus atostogas: futbolo rungtynes, kuriose sūnus žaistų su garsiais profesionaliais žaidėjais viename iš Italijos nacionalinių stadionų.
Ir klientas, kuris pageidavo viešbučio kambario su į vakarus nukreiptu langu, kuriame „saulė turėtų leistis horizonte ne už medžio ar kalno, o tiesiai virš jūros“, – sakė p. Nocella. (Jam pavyko rasti tokį kambarį Portofine.)
Jackas Ezonas, Niujorke įsikūrusios „prabangių kelionių konsultavimo įmonės“ „Embark Beyond“ įkūrėjas ir generalinis direktorius, teigė, kad prabangiems klientams prabanga yra tiek pat susijusi su emocijomis, kiek su konkrečiu apčiuopiamu dalyku.
„Jūs norite jaustis ypatingesni nei bet kas kitas“, – sakė jis.
Klestintis prabangių kelionių pasirinkimas
Šiais metais Kanuose apsilankė maždaug 2500 parodos dalyvių ir 2500 prabangių kelionių konsultantų – dešimt kartų daugiau nei pirmaisiais parodos metais 2001 m., ir tai rodo didėjančią prabangių kelionių rinkos svarbą. Remiantis Dubline įsikūrusios analitikų įmonės „Research and Markets“ ataskaita, prabangių kelionių rinka, apibrėžiama kaip patraukli „pasiturintiems keliautojams, ieškantiems išskirtinės, suasmenintos ir įtraukiančios patirties, kurioje derinamas komfortas, kultūra ir individualus pritaikymas“, 2025 m. buvo įvertinta 1,77 trilijono JAV dolerių ir prognozuojama, kad iki 2033 m. ji pasieks 2,1 trilijono JAV dolerių, o tai rodo 3,4 proc. metinį sudėtinį augimo tempą.
Ataskaitoje teigiama, kad augimą galima sieti su „didėjančiomis disponuojamomis pajamomis tarp turtingų asmenų, tarptautinio turizmo plėtra, aukščiausios klasės svetingumo infrastruktūros augimu, augančia patyriminių kelionių paklausa ir didėjančiu prabangių kelionių paslaugų prieinamumu“.
ILTM parodos dalyvių stendai – sukurti taip, kad atrodytų kaip bibliotekos, svetainės ir prabangios biuro poilsio zonos; įrengti nuo sienos iki sienos su kilimais, palmėmis, paveikslais, nuotraukomis ir knygų lentynomis; siūlantys espreso kavą, pyragaičius, regioninius skanėstus, saldainius ir šampaną net pro šalį tingiai vaikštinėjantiems parodos lankytojams – buvo tokie pat prabangūs, kaip ir produktai, kuriuos siūlė įmonės.
Kiekvienas pasiūlymas atrodė vis labiau perdėtas nei ankstesnis. Kurorto vilos su kino teatrais, baseinais, privačiais paplūdimiais, virėjais ir jogos instruktoriais. Užkulisiuose – privačios kelionės į muziejus, mados dirbtuves ir sporto renginius. Viešbučiai, kuriuose muzikantai ateina ir groja jūsų kambaryje. Kurortai privačiose salose, pavyzdžiui, išskirtinis „Bulgari Resort and Residences Cave Cay“ su 64 apartamentais ir vilomis bei 48 klientų valdomais „dvarais ir dvarais“, planuojama atidaryti 2027 m. 220 akrų ploto Bahamų rojuje.
Arba dar išskirtinesnis „Rosewood Ranfaru“, taip pat atidaromas 2027 m. ir kuriame yra 120 penkių miegamųjų vilos su atskirais baseinais, pastatytos už, kaip pranešama, 343 mln. dolerių palei, taip, privačių salų grandinę Maldyvuose, o kai kurios vilos yra įsikūrusios visiškai atskirose salose.
Prabangos ekosistemoje taip pat yra naujos kartos kelionių konsultantai, kurių darbas nebėra vien tik skrydžių ir viešbučių rezervavimas. Dažnai dirbdami kartu su vadinamųjų kelionių valdymo įmonių specialistais, šie žmonės organizuoja kiekvieną akimirką – kiekvienas pervežimas iš oro uosto, kiekvienas skrydis, kiekvienas kurortas, vila, butikinis viešbutis ar jachta, kiekvienas valgis, kiekviena kelionė limuzinu, kiekviena privati ekskursija į vietą, prie kurios niekas kitas neturi prieigos, kiekvienas staigus plano pakeitimas – išlaisvina klientus net nuo menkiausio nusivylimo ar logistinio galvos skausmo naštos.
„Mūsų nariams svarbu, kur galiu nuvykti ir ką galiu daryti, o kaina dažnai yra antraeilis dalykas“, – sakė Sylvainas Langrandas, prabangių konsjeržo paslaugų įmonės „Velocity Black“ generalinis direktorius, kurios klientai moka 3000 USD metinį mokestį už kruopštų dėmesį kelionėse, kurios gali kainuoti iki 20 000 USD už naktį.
(Šios įmonės taiko įvairias mokesčių struktūras. Kai kurie patarėjai ar konsjeržai ima metinius mokesčius, kurie gali siekti dešimtis tūkstančių dolerių; kiti didžiąją dalį savo pinigų uždirba iš komisinių; dar kiti gali imti valandinį ar savaitinį mokestį prie kitų mokesčių.)
Jei kas nors nutinka ne taip – klientams nepatinka patalynės prekės ženklas jų viešbučio kambaryje; jų vairuotojas nebūna už restorano ribų vos jiems išėjus; Jie spontaniškai nusprendžia palikti kitą viešbutį ir surengti vakarėlį jachtoje – jie gali siųsti žinutes paslaugai visą parą, kad gautų neatidėliotiną sprendimą. „Didelė prabangos dalis yra nesirūpinti niekuo“, – sakė p. Langrandas.
Sėdėdamas savo stende ILTM parodoje, André Oliveira iš „Zion Creative Artisans“, Portugalijos bendrovės, kuri save vadina „kelionių alchemikų laboratorija“, sakė, kad jis ir jo kolegos nebuvo tik agentai, patarėjai ar konsjeržai.
„Mes esame daug daugiau“, – sakė jis. „Mes darome alchemiją su jūsų atostogomis.“ (Jo pareigos: vyriausiasis alchemikas.) Keliautojų išlaidos, pasak jo, svyruoja nuo maždaug 21 000 USD per savaitę porai iki galbūt 140 000 USD per savaitę šeimai, neskaitant lėktuvo bilietų.
„Nužudyk juos gerumu“
Jei nebeužtenka būti įprastu kelionių konsultantu, tai nebeužtenka būti ir įprastu viešbučio konsjeržu. „Reikia suasmeninti kiekvieną smulkmeną“, – sakė Alberto Selas, penkių žvaigždučių viešbučio „Nobu“ Barselonoje generalinis direktorius, kurio svečiai prieš apsilankymą pildo anketas, kuriose išvardija savo poreikius. Jie gali pasakyti: „Gerai, noriu savo kambaryje turėti butelį konkretaus prekės ženklo tekilos ir dvi taures“, – sakė ponas Selas. „Galbūt jie nori keliauti su savo šunimi ir nori specialių vegetariškų sausainių jam. Jie nori, kad vanduo būtų tam tikros temperatūros.“
O kaip klientai, kurių neįmanoma patenkinti? Enveris Arslanas, dar neatidaryto „Bulgari Resort Ranfushi“ Maldyvuose generalinis direktorius, sakė, kad gudrybė – atitraukti dėmesį, nukreipti jį nuošaliai ir apipilti jį nemokamais skanėstais.
Vienas iš ankstesnių jo darbų buvo Maldyvų kurorte, kur kambarių kainos svyravo nuo 4 000 iki 15 000 dolerių, priklausomai nuo sezono. Kartą, pasak jo, vienas klientas, liūčių sezono įkarštyje, išsikvietė poną Arslaną į savo kambarį, mostelėjo pro langą ir kaltinamai pasakė: „Jau keturias dienas lyja.“
Užuot „paaiškinęs, kodėl lyja“, ponas Arslanas sakė, kad jis iš karto pakvietė svečią prisijungti prie jo bare išgerti ir pažaisti nardą.
„Duokite jiems šampano, suteikite jiems nemokamą SPA procedūrą, pakeiskite kambarį į apartamentus“, – sakė jis. „Nemokamas aptarnavimas yra svetingumo dalis. Nužudykite juos gerumu.“
Tai sudėtinga užduotis – rasti naujų būdų įtikti žmonėms, kurie sklando per gyvenimą be jokios naštos, kad yra dalykų, kurių jie negali padaryti, ar daiktų, kurių negali turėti. Tačiau tai iššūkis, kurį, regis, mielai priima šios srities žmonės.
Kartą, norėdamas nuraminti klientą, apimtą panikos dėl to, kad musonas nuplovė paplūdimį aplink Seišeliuose užsisakytą vilą, kainuojančią 40 000 dolerių už naktį, ponas Ezonas pasirūpino, kad būtų atgabenta skubi smėlio siunta. Kitą kartą, pasak jo, jis pasirūpino, kad 225 pėdų ilgio jachtoje, kurią jo klientai išsinuomojo už 750 000 dolerių per savaitę, būtų įrengtas kilimas nuo sienos iki sienos, nes žmona „nenorėjo nusiauti aukštakulnių“, – sakė jis, – o jachtos savininkai nenorėjo, kad kas nors pažeistų medinius denius.
„Nėra jokių ribų“, – sakė jis. „Sugalvokite beprotiškiausią dalyką, kokį tik galite sugalvoti. Mes tai padarysime.“" [1]
1. Champagne, Concierges and Emergency Sand: How the Ultra- Rich Travel. Lyall, Sarah. New York Times (Online) New York Times Company. Feb 11, 2026.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą