„Mažmeninės prekybos internetu pasaulis susiduria su siaubinga realybe: pandemijos metu, kai daugelis žmonių buvo įstrigę namuose, apsipirko internetu. Dabar, kai viskas grįžta į įprastas vėžes, elektroninės prekybos pardavimai lėtėja arba krenta.
Ką ketina daryti internetiniai pardavėjai?
Norėdami pažvelgti į problemą, „The Wall Street Journal“ Preetika Rana kalbėjosi su Kirsten Green, rizikos kapitalo įmonės „Forerunner“ įkūrėja ir vadovaujančia partnere, ir Lydia Jett, „SoftBank Investment Advisers“ vadovaujančia partnere, „The Wall Street Journal“ kasmetinėje „Tech Live“ konferencijoje. Čia pateikiamos redaguotos pokalbio ištraukos.
WSJ: Kirsten, noriu kreiptis į tave. Kodėl pardavimai neišliko stiprūs?
MS. GREEN: Aš manau, kad elektroninė prekyba ir prekyba yra viena ir ta pati. Taip ilgai būdami namuose arba keisdami savo kasdienybę, žmonės dažniau, nei bet kada apsipirko internetu ir patogiai apsipirko kai kuriose naujose kategorijose, pvz., bakalėjos parduotuvėse. Kita vertus, tai ne tiek elektroninės prekybos sulėtėjimas, kiek perorientavimas ar paskirstymas visuose kanaluose.
WSJ: Taigi, kai buvome užsidarę namuose, žiūrėjome „Netflix“ ir apsipirkinėjome „Amazon“, ten buvo sutelkti mūsų doleriai. O dabar, kai išvykstame, norime paatostogauti, galbūt išleidžiame tuos pačius dolerius „Airbnb“ arba užsisakome skrydį. Lidija, ar tikėjaisi, kad taip nutiks?
MS. JETT: keičiasi vartotojų patirtis. Lūkesčiai pasikeitė. Pasikeitė, kaip mes elgsimės. Tai matome iš daugybės skirtingų šiandieninio gyvenimo aspektų.
Tačiau mes esame rinkoje, kurioje patyrėme tiekimo sukrėtimų. Patyrėme didelių ekonominių sukrėtimų, susijusių su įmonių kapitalizavimu. O jūs kalbate apie vartotojų infliaciją. Jūs kalbate apie vartotojus, kurie turėjo galvoti apie tai: „Kaip įrengti namų biurą“, dabar sakydami: „Kaip man patirti pasaulį?
Matome augimą visame elektroninės prekybos portfelyje. Tai verčia mus žiūrėti į ateitį, kai įveikiame visus šiuos didelius sukrėtimus, su kuriais dabar žaidžiame.
WSJ: Praėjusiais metais matome, kad pinigai liejo įmones, kurios praktiškai bet ką pardavinėjo internetu. Viena iš pramonės šakų, kuri ateina į galvą, yra greito pristatymo įmonės, kurios, tarkime, dantų pastą ir tualetinį popierių pristato jums per 15 minučių. Daugelis šių startuolių mirė gana greita mirtimi. Kaip praėję metai pakeitė jūsų investicinį darbą?
MS. GREEN: Dalis to pertekliaus link tos tendencijos buvo tai, kad žmonės tiesiog žiūrėjo ir sakydavo: „Yra didelė rinka. Elgesys keičiasi. Mes norime jos dalis. Ir mes artėjame prie jos su tokiu agresijos lygiu“. Avangarde mes tikrai praleidome laiką, galvodami, kaip šiandien atrodo besivystantis klientas? Ką tai signalizuoja ateičiai? Ir galvodami apie tai, kur rinka pasinaudoja tokia galimybe, o kur jie gali nepasinaudoti, ir kokios yra verslo modelio galimybės.
WSJ: Pakalbėkime apie kai kurias elgesio tendencijas, kurios nori apsisaugoti nuo pandemijos.
MS. JETT: Esame didžiuliai dviejų pagrindinių tendencijų šalininkai, viena iš kurių yra automatizavimas ir visos šios internetinės prekybos patirties gerinimas klientų požiūriu. Kaip mes galvojame apie automatizavimo naudojimą, sprendžiant darbuotojų trūkumą? Kaip mes galvojame apie automatizavimą, kad paspartintume kliento kelionę per operaciją? Kita sritis, kurioje matome vis daugiau žalių ūglių, yra video koncepcija. Kaip tai pritaikyti JAV rinkai?
WSJ: Kalbant apie video, „SoftBank“ investavo į „TikTok“ patronuojančią įmonę „ByteDance“. „TikTok“ smarkiai žengia į elektroninę prekybą. Ar galėtumėte pakalbėti apie tai, ką „TikTok“ turi, tarkime, „Amazon“ neturi, o ką „Amazon“ turi, ko neturi „TikTok“?
MS. JETT: „TikTok“ iš esmės yra vartotojų įsitraukimas tiesiog laukiniu mastu. Jei suskaičiuosite minučių skaičių, kurį „Amazon“ pirkėjas praleidžia toje svetainėje, palyginti su minučių skaičiumi, kurį vartotojas praleidžia „TikTok“, neatitikimas yra didžiulis.
TikTok Kinijoje iš tikrųjų prekiauja tik pastaruosius dvejus metus ir tapo labai didele platforma. Mes visi ieškome momentinio atsakymo čia, JAV, nesvarbu, ar tai „Facebook“, ar „TikTok“, ar bet kuri iš šių socialinių platformų. Manau, kad tai užtruks porą metų.
Kita vertus, „Amazon“ turi didžiulį pranašumą pagrindinėje vykdymo architektūroje, kurią jie sukūrė per pastaruosius 15 metų. „TikTok“ pradeda apie tai galvoti, tačiau tai nebūtinai bus jų pranašumas šioje rinkoje. „Amazon“ labai gerai supranta klientų pirkimo elgseną. Jis pagrįstas dešimtmečių duomenimis ir klientų supratimu.
WSJ: Matome, kad dėl tiekimo grandinės problemų įstrigusios atsargos pagaliau išsidėsčiusios sandėliuose. Ar tai reiškia, kad, kaip vartotojas, šį atostogų sezoną gausiu daugiau nuolaidų?
MS. GREEN: Tikriausiai. Vidutiniškai sandėliuose atsargos padidėja apie 20% šiais metais daugiau, nei pernai. Pranešama, kad maždaug 30 % vartotojų planuoja turėti griežtesnį biudžetą. Taigi, atrodo, kad paklausa sumažėjo arba šiek tiek pasikeitė, o atsargos didėja. Nėra puiki vieta būti, jei esate mažmenininkas." [1]
1. Technology (A Special Report) --- Online Retail's New Path: Two experts talk about TikTok vs. Amazon, areas of growth and more
Rana, Preetika.
Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y. [New York, N.Y]. 31 Oct 2022: R.5.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą