„Šefams sunku suprasti, koks yra personalo gyvenimas, bet ne neįmanoma
BET kuris, savo druskos vertas, VADOVAS žino, kaip verta leisti laiką „vaikščiojant su savo klientų batais“. Yra daug būdų tai padaryti. Galite stebėti klientus jų natūralioje buveinėje. Pernodo Ricardo viršininkas neseniai naujienų tarnybai „Bloomberg“ papasakojo apie savo įprotį būti baruose, kad pamatytų, ką žmonės nori išgerti. Toks tyrimas yra daug mažiau įdomus, jei jūsų įmonė gamina muilo dozatorius viešiesiems tualetams, tačiau galioja tas pats principas.
Pats gali būti klientu, pirkdamas savo įmonės produkciją, skambindamas savo pagalbos telefonais ir iškęsdamas tą patį, dantų griežimą sukeliantį, muzikinį foną. Arba galite išgirsti tiesiogiai iš savo klientų. Jeremy Huntas, ką tik paskirtas Didžiosios Britanijos finansų ministru, bet kadaise buvęs ilgiausiai jos sveikatos apsaugos sekretoriumi, kiekvieną savo darbo dieną pradėdavo, skaitydamas paciento ar jo šeimos skundo laišką ir kiekvienam korespondentui parašęs asmeniškai. Jei atšauksite vieną vidinį susitikimą per savaitę ir išnaudosite tą laiką klientų išklausymui, praturtėsite.
Ši idėja galioja ne tik klientams. Tai taip pat gali būti naudinga organizacijos viduje. Vaikščiojimas darbuotojų batais yra būdas viršininkams suprasti, kas trukdo produktyvumui, kas mažina moralę ir kas verčia darbuotojus jaustis vertinamais.
Bendruomenės jausmas gali kilti, gyvenant toje pačioje bendruomenėje, kaip ir kiti darbuotojai. Neseniai atliktas tyrimas parodė, kad Danijos generaliniai direktoriai, gyvenę 5 km atstumu nuo savo biurų, atrodė, kad skatina geresnę darbo aplinką, nei tie, kurie gyveno toliau. Tačiau jei nepersikraustysite namus, kaip dar vadovai gali patekti į darbuotojų galvas?
Net jei viršininkas tikrai nori išgirsti neaiškią tiesą, darbuotojams gali būti nepatogu ją pristatyti. Anoniminės apklausos gali padėti skatinti sąžiningumą, kaip ir išeiti iš pokalbių, tačiau net ir tokiomis aplinkybėmis darbuotojai gali susilpninti savo nuomonę. Atsiliepimai tokiose svetainėse kaip „Glassdoor“ gali būti žiaurios, tačiau jas skelbiančių žmonių motyvai ne visada aiškūs. Įmonių pranešimų programos, tokios kaip „Slack“, gali iš dalies parodyti, kaip kai kurioms komandoms sekasi, tačiau stebėjimas nėra empatijos forma. Ir visa tai nėra tas pats, kas žinoti, ką iš tikrųjų reiškia būti darbuotoju.
Vadovams labai sunku atkartoti įprastų darbuotojų patirtį. Kambariai stebuklingai taps laisvi, jei viršininkas to paprašys; visi kiti turi klaidžioti po pastatą kaip nuo bandos atskirtos antilopės gnu. Vadovai neprivalo priminti žmonėms jų vardų. Jie mažiau kenčia nuo bendrų jausmų, kurie kenkia darbuotojų entuziazmui savo darbui: retas yra viršininkas, kuris jaučiasi nepastebėtas ar neįvertintas. Be to, jie daug rečiau, nei darbuotojai susidurs su kolegų nemandagumu.
Viena iš galimybių – pasirodyti „Undercover Boss“ – pramoginėje realybės televizijos laidoje, kurioje vadovai apsirengia absurdiškais persirengėliais, dirba savo organizacijose ir sužino, koks iš tikrųjų yra jų darbuotojų gyvenimas. Jei eisite šiuo keliu, daug išmoksite, bet milijoninei auditorijai turėsite pripažinti, kad visiškai neįsivaizduojate, kas vyksta jūsų organizacijoje. (Mažiau įtrauktas pasirinkimas – nesivarginti su fotoaparatais ir biure dėvėti savo naminę kaukę, nors yra rizika, kad ūsai nukris svarbiu momentu.)
Net ir be persirengėlių vaidmens vadovams naudinga leisti laiką, dirbant tą patį darbą, kaip ir jų pavaldiniai. (Taip pat yra gerai, kad žmonės nustotų vadinti žmones pavaldiniais.) Oro linijų bendrovės ir mažmenininkai vykdo schemas, kuriose oro uostuose ir parduotuvių aukštuose vadovaujantys vadovai padirba su klientais. Pristatymo programėlė „DoorDash“ turi programą „WeDash“, kuri reikalauja, kad samdomi darbuotojai reguliariai išvyktų į pristatymus. O viršininkai gali patys padaryti tai, ką žmonės be padėjėjų turi naršyti vieni. Išlaidų blankų pildymas yra varginantis darbas: kiekvienas bent retkarčiais turėtų tai padaryti pats. Pagal numatytuosius nustatymus viršininkai turėtų skristi toje pačioje oro linijų klasėje kaip ir jų kolegos. Ir taip toliau.
Jei vadovai gali išmokti kelių dalykų, vaikščiodami su darbuotojų batais, tai taip pat naudinga, jei darbuotojai galvoja apie tai, koks yra viršininko gyvenimas. Tai ne vien verslo klasės kelionės ir žmonių sutikimas su jumis. Įsivaizduokite, kad įlipate į liftą ir pokalbiai aplink jus visada miršta. Įsivaizduokite, kad apie jus nuolat niurzga arba žinote, kad jūsų nebuvimas pakelia bendrą nuotaiką. Įsivaizduokite, kad negalėsite permesti sunkaus sprendimo aukštyn. Bosas avi daug gražesnius batus, bet tie batai vis tiek gali spausti." [1]
· · ·1. "Walking in employees' shoes; Bartleby." The Economist, 22 Oct. 2022, p. 58(US).
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą