„Mažmeninės prekybos vyriausieji informacijos pareigūnai sveria technologijų plėtrą, kuri supaprastintų atsiskaitymo parduotuvėje procesą, sutelkdami dėmesį į sritį, kuri, jų teigimu, atsilieka.
Pandemijos metu mažmenininkai investavo į elektroninę prekybą, nes daugelis abejojo, ar pirkėjai kada nors sugrįš į fizines parduotuves.
Praėjus dvejiems metams, pirkėjai grįžta. Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos duomenimis, elektroninė prekyba dabar sudaro 16,4% visų mažmeninės prekybos vietų, palyginti su 18,8% pandemijos įkarštyje.
Vyriausieji informacijos pareigūnai teigia, kad gali rizikuoti prarasti savo klientų bazę dėl pasenusių parduotuvių technologijų, nors kaina gali būti kliūtis investuoti.
„Fizinės vietos atsiliko“, – sakė Neilas Holdenas, Didžiosios Britanijos mažmeninės prekybos įmonės „Halfords Group PLC“ vyriausias informacijos pareigūnas ir pridūrė, kad rizika, kad nepavyks modernizuoti, yra ta, kad „tai tiesiog nepatiks klientams“.
Tokių įmonių, kaip „Kroger Co.“, „Nordstrom Inc.“ ir „Halfords“ technologijų lyderiai svarsto, kokios naujos technologijos galėtų pagerinti klientų atsiskaitymo procesą ir pasiūlyti sklandžią patirtį parduotuvėse, prie kurios klientai yra įpratę, apsipirkdami internetu.
Įmonėje Halfords, automobilių ir dviračių gaminių ir paslaugų tiekėjoje, ponas Holdenas sako tiriantis technologiją, kuri leistų mokėjimus siųsti garso bangomis. Ši technologija apima duomenų kodavimą į garso bangas, o tada per garsiakalbį siunčia juos į kitą įrenginį. Pasak jo, klientai mokėjimą galėtų inicijuoti, naudodami programėlę.
Krogeris išbando pirkinių krepšelį su kameromis ir jutikliais, kurie seka, ką klientas perka, kad atskirų prekių nebereikėtų nuskaityti atsiskaitant, sakė vyresnysis viceprezidentas ir vyriausias informacijos pareigūnas Yael Cosset.
P. Cossetas teigė, kad svarsto galimybę įrengti kasas prie prekių lentynų, kad klientai, norintys greitai paimti prekę, galėtų įsiregistruoti čia pat.
„Yra galimybė pašalinti trintį“, – sakė J. Cossetas. „Jei klientai sako, kad norėčiau pasiimti sumuštinį ir su juo išeiti, mes sukurtume tokią patirtį.
Dennisas Baueris, „Nordstrom“ kredito, lojalumo ir mokėjimo paslaugų prezidentas, sakė, kad žiūri į besikuriančias technologijas, kurios leistų mokėjimus gauti mobiliuoju telefonu, o ne tradiciniu mokėjimo terminalu.
Išmaniuosiuose telefonuose esantys artimojo lauko ryšio lustai leidžia vartotojams prisiliesti ir mokėti registre; naudojant naujas technologijas, jie taip pat gali būti naudojami, priimant mokėjimus iš kortelių ar išmaniųjų telefonų, sakė Nikki Baird, mažmeninės prekybos technologijų tiekėjo „Aptos“ strategijos viceprezidentė.
Atskiros mokėjimo aparatinės įrangos pašalinimas galėtų suteikti lankstumo, leidžiant partneriams patikrinti klientus, kad ir kur jie būtų parduotuvėje, sakė p. Baueris.
Pasak vyriausiųjų informacijos pareigūnų, pagrindinė kliūtis bet kuriai iš šių investicijų yra kaina.
„Jei turite kelis šimtus ar tūkstančius parduotuvių, jei galvojate apie tai, kad tie įrenginiai gali sugesti“, – apie mokėjimą iš išmaniojo telefono į išmanųjį telefoną sakė M. Baueris, „tai didelės išlaidos“.
Be išlaidų kliūčių, ponas Cossetas iš Kroger teigė, kad yra protinga susilaikyti nuo kai kurių investicijų, ilgiau žvelgiant į tai, ko vartotojas iš tikrųjų nori.
Egzistuoja technologija, skirta apsipirkti visiškai be trinties, kai kameros stebi pirkėjus parduotuvėse ir automatiškai juos apmokestina – vadinamos parduotuvės be kasų. Tačiau susirūpinimas dėl privatumo ir didelio masto kamerų įrengimo kaštai daro tai nepraktišku, sakė J. Cossetas.“ [1]
1. Business News: As Shoppers Return, Retailers Rethink Payment Technology
Bousquette, Isabelle. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y. [New York, N.Y]. 20 Dec 2022: B.3.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą