"Maždaug prieš dešimtmetį du ekonomistai Carlas Benediktas Frey ir Michaelas Osborne'as paskelbė straipsnį, kuris išplito. Jame buvo teigiama, kad 47% Amerikos darbo vietų gresia automatizavimas. Mažiau išsilavinę darbuotojai buvo labiausiai pažeidžiami būsimos revoliucijos. Tokios baimės sustiprėjo, nes dirbtinio intelekto (AI) pajėgumai šoktelėjo į priekį.
Lapkričio 2 d., kalbėdamas po Didžiosios Britanijos viršūnių susitikimo, Elonas Muskas prognozavo: „Ateis taškas, kai nebereikės darbo jėgos“.
Tačiau tuo pat metu ekonomistai tapo optimistiškesni. Naujausi tyrimai parodė, kad mažiau darbuotojų susiduria su automatizavimu, nei manė ponai Frey ir Osborne. 2019 m. Michaelas Webbas, tuometinis iš Stanfordo universiteto, parodė, kad dirbtinio intelekto patentai yra labiau skirti kvalifikuotiems darbams, o ne programinei įrangai ir robotams. Atrodo, kad naujasis ai kodavimas ir kūrybiškumas yra geresni, nei bet kas fiziniame pasaulyje, o tai rodo, kad žemos kvalifikacijos darbai gali būti izoliuoti. Kovo mėnesį Shakked Noy ir Whitney Zhang, abu iš Masačusetso technologijos instituto (mit), paskelbė eksperimentą, rodantį, kad, Chatgpt rašant, žemesnio pajėgumo darbuotojų produktyvumą padidino labiau, nei aukštesnio pajėgumo darbuotojų.
Nors ai vis dar tik pradeda kurtis, kai kurios pramonės šakos noriai pradėjo jį taikyti. Atidžiai pažvelgus į tris iš jų – vertimą, klientų aptarnavimą ir pardavimą – iš esmės galima patvirtinti optimistinį ekonomistų pokytį, nors ir ne be komplikacijų. Vertimo srityje, kuri yra bene pirmoji pramonės šaka, kurią stipriai paveikė kalbos modeliavimas, darbuotojai tapo kopijų redaktoriais ir sutvarko pirmąjį „ai“ projektą, kuris palengvina naujokų kelią į pramonę. Klientų aptarnavimo srityje ai padėjo pagerinti skraidančių žmonių našumą. Tačiau pardavimų srityje geriausi atlikėjai naudoja technologijas, kad surastų potencialius klientus ir užsirašytų pastabas, atsitraukdami nuo savo bendraamžių. Ar tai padidins superžvaigždžių pajamas labiau nei skraidančių žmonių, kaip tai padarė interneto revoliucija? O gal tai bus „puikus lygintuvas“, padidinantis blogiausiai gyvenančių žmonių pajamas, bet ne aukštai skraidančių? Atsakymas gali priklausyti nuo atitinkamo darbo pobūdžio.
Išmeskite kauliukus
Rolandas Hallas 27 metus verčia stalo žaidimus ir rinkodaros medžiagą iš prancūzų į anglų kalbą. Jis primena, kad net 1990-aisiais programinė įranga buvo naudojama konkretiems žodžiams perteikti iš vienos kalbos į kitą. Šiandien įrankiai yra pažangesni, o tai reiškia, kad galimos darbo rūšys yra padalintos į dvi dalis.
Vienam tipui priskiriami tekstai, kuriuose sklandumas yra mažiau svarbus. Pavyzdys galėtų būti kelių tūkstančių puslapių orlaivio žinynas, sako J. Hallas, kuriame skaitytojai tiesiog turi žinoti, „kurios dalies ieškoti“ ir „ar pasukti į kairę, ar į dešinę“. Kitas tipas apima literatūros vertimus, kur svarbios smulkiausios detalės.
Pirmąjį tipą labiausiai paveikė ai. Daugelis darbuotojų dabar redaguoja vertimus, kurie buvo atlikti naudojant mašiną, panašią į tą, kuri yra pagrindinė Google vertimo paslauga. Jiems mokama su didelė nuolaida už žodį, tačiau yra daugiau darbo. Lucia Ratikova, slovakė, besispecializuojanti statybose ir teisiniuose vertimuose, mano, kad toks darbas dabar sudaro daugiau, nei pusę darbo vietų sąrašų, o prieš kelerius metus – dešimtadalį. Didesnė įmonių grupė, kurios daugelis nori plėstis į pasaulines rinkas, naudojasi kainų kritimu.
Jei mašinos sugebės padaryti tai, ką žmonės daro pigiau, darbdaviai imsis kompiuterių. Tačiau mažėjant kainoms, bendra paslaugos paklausa gali padidėti ir, galbūt, tiek, kad kompensuotų padidėjusį mašinų naudojimą. Nėra įstatymo, kuris nustatytų, koks poveikis dominuos. Iki šiol Amerikoje vertėjų skaičius augo, tačiau realus jų atlyginimas šiek tiek sumažėjo – tikriausiai todėl, kad profesija dabar reikalauja mažiau įgūdžių.
Klientų aptarnavimas siūlo sudėtingesnę vietovę ai. Įmonės daugelį metų bando tai automatizuoti. Iki šiol jie dažniausiai tiesiog erzino klientus. Kas nebando žaisti pokalbių roboto, kad pasikalbėtų su tikru žmogumi? Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas krenta nuo 2018 m., o darbuotojai taip pat atrodo pavargę. Amerikos „kontaktų centrų“ apyvarta pernai pasiekė rekordinę 38 proc.
Tačiau gali būti paguoda: darbo jėga vis labiau priima žemos kvalifikacijos darbuotojus. Erikas Brynjolfssonas iš Stanfordo, taip pat Danielle Li ir Lindsey Raymond iš „Mit“ anksčiau šiais metais ištyrė daugiau, nei 5 000 klientų aptarnavimo agentų asistento diegimą. Asistentas realiu laiku siūlė darbuotojams pasiūlymus. Dėl to mažiausiai kvalifikuotų agentų produktyvumas padidėjo 35 proc., o labiausiai kvalifikuotų agentų produktyvumas pasikeitė nedaug.
Būtų pagrįsta manyti, kad poveikis pardavėjams būtų gana panašus į poveikį klientų aptarnavimo darbuotojams. Tačiau taip nėra. Marcas Bernsteinas iš „Balto“, firmos, kuriančios AI programinę įrangą tiek pardavimo komandoms, tiek skambučių centrams, pažymi, kad „stiliaus taškai“ (ty charizma ir gebėjimai plėtoti santykius) yra daug svarbesnė pardavimui, nei klientų aptarnavimui, kur svarbiausia yra greitai gauti teisingą atsakymą.
ai netgi gali sukurti pardavimo superžvaigždes. Skylar Werneth šioje pramonėje dirba aštuonerius metus ir dabar dirba „Nooks“ – startuolyje, kuris automatizuoja pardavimą. Programinė įranga analizuoja jo skambučius ir nustato, kuri taktika veikia geriausiai. Tai taip pat padeda jam paskambinti daugeliui žmonių vienu metu. Dauguma klientų neatsiliepia; lygiagretus rinkimas užtikrina, kad ponas Wernethas daugiau kalbėtų ir mažiau klausytųsi rinkimo tonų. Jis mano, kad „Nooks“ siūlomi įrankiai daro jį tris kartus produktyvesniu ir jis uždirba solidžiai daugiau, nei anksčiau.
Ką tai reiškia darbo rinkoms? Pardavimų atstovams suteikiamos premijos, atsižvelgiant į klientų, kuriuos jie pritraukia, skaičių, viršijantį slenkstį. Kai įmonės našumas auga, viršininkai linkę pakelti slenkstį. Kadangi ne visi gali tai patenkinti, prastai dirbantys asmenys išstumiami iš darbo jėgos, nes produktų paklausa neauga lygiagrečiai su pardavimų rezultatais, kaip reikėtų pateisinti jų išlaikymą. Rezultatas – mažėja labai produktyvių pardavėjų skaičius. Bent jau, atsižvelgiant į didelę pramonės apyvartą, perėjimas prie tokios padėties gali reikšti, kad reikia įdarbinti mažiau žmonių, o ne masinį atleidimą.
AI karamba
Jei ai galiausiai taps antžmogišku, kaip manė daugelis, neseniai vykusio Didžiosios Britanijos viršūnių susitikimo dalyvių, visi statymai bus atmesti. Net jei AI pažengs ne tokia epocha, darbo rinkos pasikeis iš esmės. Xiang Hui ir Oren Reshef iš Vašingtono universiteto Sent Luise ir Luofeng Zhou iš Niujorko universiteto, paskelbtas rugpjūčio mėn., parodė, kad uždarbis už rašymą, korektūrą ir kopijavimą laisvai samdomoje platformoje Upwork sumažėjo 5 % po to, kai Chatgpt. buvo pradėtas praėjusį lapkritį, palyginti su vaidmenimis, kuriems ai įtakos turėjo mažiau. „Balto“ atlikta apklausa, kurioje dalyvavo 400 skambučių centrų vadovų, parodė, kad bent šiek tiek pagalbos dalis išaugo nuo 59 % balandį iki 90 % iki spalio mėn. Bernsteinas mano, kad nors „šiandien ai nepajėgi pakeisti žmogaus [skambučių centruose]... po dešimties metų, galbūt, po penkerių, jis ten bus“.
Ai sutrikimo kita pusė – naujos darbo vietos kitur. Darono Acemoglu iš Bostono universiteto Mit ir Pascual Restrepo 2019 m. atliktas modeliavimas rodo, kad automatizavimo poveikis yra blogiausias darbuotojams, kai produktyvumas didėja mažai. Toks „so-so“ automatizavimas sukuria mažai turto pertekliaus, kad padidėtų darbuotojų paklausa kitose ekonomikos srityse. Mūsų tyrimas apie pramonės šakas, kurios yra priekinėje AI pokyčių linijoje, rodo, kad naujosios technologijos gali pasiekti daug didesnį efektyvumą. Nelygybės vaizdas išlieka niūresnis. Geriau būti superžvaigžde, o ne paklydėliu, net jei tik kad būtum saugus." [1]
· · · 1. "What will artificial intelligence mean for your pay?" The Economist, 16 Nov. 2023, p. NA.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą