„Dešimtmetį buvo lengva gauti pagalbą, taisant „iPhone“, įskilusius ekranus buvo galima pakeisti per kelias minutes, o sugedusias kameras – be kliūčių.
Tačiau nuo 2017 metų iPhone remontas buvo minų laukas. Naujos baterijos gali suaktyvinti įspėjamuosius pranešimus, pakeisti ekranai gali išjungti telefono šviesumo nustatymus, o pakaitinės asmenukių kameros gali sutrikti.
Gedimai yra Apple praktikos rašyti programinę įrangą, kuri suteikia jai galimybę valdyti iPhone net ir po to, kai kas nors jį nusipirko, išauga. Skirtingai nuo automobilių, kuriuos automobilių parduotuvės ir savadarbiai mechanikai gali taisyti naudodami bendrai prieinamas dalis, naujieji „iPhone“ yra užkoduoti, kad atpažintų originalių komponentų serijos numerius ir, pakeitus dalis, gali sugesti.
Šiais metais septynios „iPhone“ dalys gali sukelti problemų remonto metu, palyginti su trimis 2017 m., kai įmonė pristatė veido atpažinimo sistemą, skirtą įrenginiui atrakinti, teigia „iFixit“, „iPhone“ komponentus analizuojanti ir „pasidaryk remontą pats“ dalis parduodanti įmonė. Dalys gali sukelti gedimus nuo 2016 m., kai problemą sukėlė tik vienas remontas.
Atlikdama daugybę bandymų, „iFixit“ nustato, kurios dalys sukelia problemų, kai keičiamos to paties modelio veikiančių „iPhone“ dalys. Rezultatai rodo, kad su vėlesnėmis iPhone kartomis gedimų po tokio remonto skaičius išaugo.
Programinės įrangos reiškinys, žinomas kaip dalių susiejimas, paskatina „Apple“ klientus kreiptis į jos parduotuves ar įgaliotuosius remonto centrus, kurie taiko didesnes kainas už dalis ir darbą. Pastaraisiais metais tik patvirtintos dalys ir sankcionuotas remontas problemų išvengė. Sudužusio ekrano pakeitimas paprastai kainuoja beveik 300 dolerių, maždaug 100 dolerių daugiau, nei darbas, kurį atlieka nepriklausoma parduotuvė, naudojant trečiosios šalies ekraną.
Kitaip tariant: metų senumo iPhone 14 įskilusio ekrano pakeitimo kaina yra beveik lygi telefono vertei, kurią Apple įvertina 430 dolerių prekybos kreditu.
„Apple“ taisymas skatina klientus išleisti iki 200 dolerių įrenginio draudimui, žinomam, kaip „AppleCare“, kuris suteikia nemokamą baterijų keitimą ir ekrano taisymą. Apskaičiuota, kad „Apple“ už šią paslaugą kasmet surenka 9 mlrd. dolerių.
Tai taip pat sukėlė klausimų dėl „Apple“ įsipareigojimo siekti tvarumo, nes nepriklausomi remonto šalininkai teigė, kad bendrovė galėtų veiksmingiau pasiekti savo tikslus sumažinti anglies dvideginio išmetimą, sumažindama remonto išlaidas, kad paskatintų žmones prižiūrėti įrenginius, o ne pirkti naujus.
„Apple“ atstovas sakė, kad bendrovė palaiko kliento teisę remontuoti įrenginį ir sukūrė savitarnos taisymo programą, kuri padėtų. „Mes diegiame naujoves, siekdami pasiūlyti savo klientams geriausią pasirinkimą ir galimybes, kai jų gaminiui reikia aptarnavimo“, – sakė jis.
Valstijų įstatymų leidėjai nuo Niujorko iki Kalifornijos atsakė įstatymais, kuriais siekiama palengvinti remontą. Bideno administracija paskatino Federalinę prekybos komisiją parengti taisykles, kurios neleistų išmaniųjų telefonų gamintojams apriboti nepriklausomą remontą. Tačiau daugumoje taisyklių nėra aiškių dalių poravimo apribojimų.
Programinės įrangos naudojimas remontui valdyti tapo įprastas elektronikai, prietaisams ir sunkiosioms mašinoms, nes greitesni lustai ir pigesnė atmintis kasdienius daiktus paverčia miniatiūriniais kompiuteriais. HP taikė panašią praktiką, kad paskatintų žmones pirkti jos rašalo kasetes, o ne pigesnes alternatyvas. Tesla ją įtraukė į daugelį automobilių. John Deere įtraukė jį į žemės ūkio įrangą, išjungdamas mašinas, kurių netaiso John Deere įmonės remonto darbuotojai.
„Apple“ ir kitos bendrovės gynė šią praktiką sakydamos, kad ji apsaugo klientų saugumą ir įmonės prekės ženklą. Netinkamos dalys, pavyzdžiui, sugedęs veido skaitytuvas, gali pakenkti telefono saugumui, o jei nepriklausoma parduotuvė sujaukia remontą, klientas dažnai kaltina „Apple“, o ne parduotuvę, teigė bendrovė. Ši praktika taip pat leidžia „Apple“ sukurti įrenginio dalių įrašą, kuris gali būti naudingas naudotų telefonų pirkėjams.
Tačiau didėjantis dalių susiejimas su programine įranga paskatino judėjimą, kuris nori, kad remontas būtų pigesnis ir lengvesnis. Šalininkai, tarp kurių yra ir iFixit, teigia, kad būtų geriau aplinkai ir klientų piniginėms pailginti įrenginių tarnavimo laiką. Jie ragino įstatymų leidėjus supaprastinti remontą, klausdami: "Kam priklauso įrenginys po jo įsigijimo? Klientui ar gamintojui?"
„Prieš remontą iš esmės turite paprašyti leidimo“, – sakė Nathanas Proctoras, kuris JAV PIRG – pelno nesiekiančios organizacijos, daugiausia finansuojamos iš smulkių aukotojų, vardu lobizavo valstijas dėl remonto teisės aktų.
Kai „Apple“ 2017 m. išplėtė savo programinės įrangos apribojimus, ji padidino remonto verslą. Shakeel Taiyab iPhone remontas jo nepriklausomoje parduotuvėje Pietų San Franciske šiais metais sumažėjo apie 15 procentų.
Kai kurie klientai, turintys problemų, pvz., įtrūkusių ekranų, ir toliau naudojasi telefonais, nes mano, kad jų taisymas ar keitimas yra neįperkamas.
„Free Geek“, ne pelno siekianti organizacija, įsikūrusi Portlande (Ore.), dovanojanti suremontuotus kompiuterius ir išmaniuosius telefonus nepasiturintiems žmonėms, nusprendė, kad „Apple“ programinė įranga apsunkino „iPhone“ aptarnavimą, sakė „Free Geek“ technologijų direktorė Amber Brink.
Praėjusiais metais „Free Geek“ gavo tūkstančius dovanotų „iPhone“, bet iš naujo panaudojo tik 280, sakė M. Brink. „Tai galvos skausmas“, – pridūrė ji.
Vartotojai, nusprendę nemokėti didžiausios pinigų sumos už „Apple“ įgaliotą remontą, gali patirti pasekmes. Vasarį po to, kai 15-metis Gio Grimaldi iš Naujojo Hampšyro snieglente sudaužė savo iPhone SE ekraną, jis nuvežė jį į netoliese esančią remonto dirbtuves.
Jis sakė, kad artimiausia „Apple Store“ yra už 90 minučių ir už ekrano pakeitimą pasiūlė mokėti 130 dolerių – 40 procentų daugiau, nei nepriklausoma parduotuvė. Kai jis parsinešė telefoną namo, jis veikė gerai, tačiau trūko True Tone – programinės įrangos funkcijos, kuri reguliuoja ekrano ryškumą ir spalvas, kad atitiktų aplinkos apšvietimą.
"Tai tiesiog kvaila", - sakė jis. „Aš visada myliu „Apple“, kaip įmonę, bet jie tikrai įstrigę dėl trečiųjų šalių remonto."
Per pastaruosius metus Niujorkas, Minesota ir Kalifornija priėmė įstatymus, reikalaujančius, kad elektronikos gamintojai trečiosioms šalims pateiktų dalis, įrankius ir vadovus.
Po daugelio metų trukusio lobizmo prieš tokias taisykles „Apple“ sutiko palaikyti Kalifornijos įstatymą ir gerbti jį visose JAV. Ji taip pat paskatino federalinę vyriausybę priimti panašias taisykles, sakė Brianas Naumannas, „Apple“ remonto paslaugų vadovas, kuris praėjusį mėnesį Baltuosiuose rūmuose kalbėjo apie teisę į remontą.
„Apple ėmėsi svarbių žingsnių, siekdama išplėsti vartotojų galimybes taisyti savo įrenginius, o tai, kaip žinome, yra naudinga vartotojų biudžetams ir aplinkai“, – sakė J. Naumannas.
Tačiau Kalifornijos teisės aktuose nepavyko tiesiogiai išspręsti „Apple“ praktikos naudoti programinę įrangą remonto procesui valdyti. Oregone valstijos senatorė Janeen Sollman, demokratė, atstovaujanti sričiai už Portlando ribų, priklauso įstatymų leidėjų grupei, siekiančiai priimti valstijos įstatymą, kuris uždraustų Apple ir kitiems šiuos apribojimus remontuoti.
Tobulėjant Oregono teisės aktams, „Apple“ paskatino įstatymų leidėjus juos apriboti. „Apple“ sumokėjo už pusšimtį įstatymų leidėjų, kad šiais metais apsilankytų jos Silicio slėnio būstinėje, ir bandė juos įtikinti, koks svarbus remonto saugumas, sakė p. Sollman.
Ji paliko Kaliforniją neįtikinta. „Aš pasakiau: „Jūs darote remontą labiau prieinamą, bet tai nėra tikroji teisė taisyti, jei turite galutinę kontrolę“, - sakė ponia Sollman." [1]
1. You Paid $1,000 for an iPhone, But Apple Still Controls It: [Business/Financial Desk]. Mickle, Tripp; Koeze, Ella; Chen, Brian X. New York Times
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą