„Visi žinome taisykles, kaip sukurti gerą įspūdį. Šypsokis. Užmegzk akių kontaktą. Tvirtai spausk ranką. Pradėk lengvą pokalbį.
Tačiau visos tos taisyklės išeina pro langą, kai patenkame į virtualų pasaulį. El. laiške negalite užmegzti akių kontakto arba sugriebti kieno nors rankos, kai skambinate Zoom. Ir lengva padaryti blogus įspūdžius, kuriuos sunku ištaisyti. Pavyzdžiui, žmonės gali manyti, kad esate nemandagus arba abejingas, jei vaizdo konferencijos metu nuolat naršote skirtukus arba rašote.
Vis dėlto gero virtualaus įspūdžio sudarymas tampa svarbia daugelio darbų dalimi, nesvarbu, ar tai būtų vaizdo konferencijos su pardavimų kontaktais ir pasaulinėmis komandomis, ar net elektroninių laiškų siuntimas kolegoms už kelių kabinų. Vis labiau mūsų karjera priklauso nuo to, kaip laikomės subtilių bendravimo taisyklių ir užuominų aplinkoje, kurioje taisyklės nėra akivaizdžios.
Laimei, kaip atradau per 124 mokslinių straipsnių apžvalgą su Hayley Blunden iš Amerikos universiteto, virtualūs įspūdžiai gali būti tokie pat turtingi ir teigiami, lyg stovėtumėte tame pačiame kambaryje – jei išvengsite kritinių spąstų, galinčių pakenkti, jei kitas žmogus mano, kad jums nerūpi pokalbis.
Štai keletas strategijų, kurios plačiai taikomos visiems, nesvarbu, ar esate naujas praktikantas, ar Fortune 500 vadovas.
Sakyk per daug, o ne per mažai
Darbo kontekste tyla gali padaryti daug žalos. Jei tylėsite per vaizdo susitikimą arba ilgą laiką kam nors nesiunčiate el. laiškų, jie gali daryti neigiamas prielaidas, pavyzdžiui, manyti, kad darbas (ar jie) jums nerūpi.
Taigi, geriau klysti sakant per daug, o ne per mažai. Stanfordo mokslininkai išsiaiškino, kad verslo lyderiai, kurie nepakankamai bendrauja, buvo „beveik 10 kartų labiau linkę“ būti kritikuojami, vertinant lyderystę, nei tie, kurie per daug bendrauja. Lyderiai, kurie nesakė tiek daug, buvo laikomi mažiau kvalifikuotais ir mažiau empatiškais.
Nesunku įsitikinti, kad nekalbate per mažai. Interneto kameroje galite tiesiog retkarčiais perfrazuoti kito asmens komentarus („Man patinka, kur tu eini su X...“), kad parodytumėte, jog atkreipiate dėmesį.
Naudojant el. paštą, gali tekti dažniau siųsti pastabas ar registracijas, pavyzdžiui: „Viską peržiūrėsiu ir netrukus su jumis susisieksiu“. Būsite labiau įsitraukę ir paliksite palankesnį įspūdį.
Nurodykite savo pastangas
Per daug bendraujant galima išvengti dar vienos spąstos: naudodami užrašus ar vaizdo įrašus žmonės negali matyti, kaip sunkiai dirbate. Tai reiškia, kad jie pradeda manyti, kad jūs nepakankamai sunkiai dirbate. Pavyzdžiui, vadovai kartais mano, kad nuotoliniai darbuotojai yra mažiau produktyvūs, nei dirbantys biure.
Galite išspręsti šią problemą, pateikdami žmonėms daug naujienų apie tai, ką darote. Užuot siuntę klientui ar savo vadovui vieną savaitinį pranešimą apie jūsų pažangą, siųskite trumpesnius, dažniau. Jūs ne tik aiškiai parodysite, kad dirbate visą dieną, o ne atliekate visas jūsų užduotis prieš pat terminą, bet ir turėsite daugiau galimybių dalytis žiniomis ir užmegzti santykius.
Greitis nėra svarbiausias dalykas
Vis dėlto dalyvavimo rodymas nereiškia, kad reikia itin greitai atsakyti į el. laiškus. Aštuoni tyrimai, kuriuose dalyvavo daugiau, nei 4000, žmonių, parodė, kad el. pašto gavėjai vidutiniškai pervertina, kaip greitai pranešimo siuntėjas tikisi, kad jie atsakys.
Neigiamos reakcijos kyla, kai užtrunka apie vieną dieną, o tam tikrose situacijose reikia reaguoti greičiau (pvz., artėjant terminui arba iškilus neatidėliotinai problemai).
Pasirinkite jaustukų akimirkas
Kaip ir aš, tam tikru momentu, tikriausiai, atsidūrėte teksto ar el. laiškų mainų apie darbą viduryje ir svarstote, ar nereikėtų pridėti jaustukų. Galbūt, bandote sušvelninti jūsų parašytą kritiką arba parodyti susijaudinimą dėl kažkieno pasiekimų. Bet ar pataikysite teisingą natą, ar atrodysite kvailai?
Tai priklauso nuo to, ką bandote perteikti. Eksperimentų serija su dalyviais iš daugiau nei 30 šalių parodė, kad jaustukų įtraukimas gali sudaryti įspūdį, kad esate mažiau profesionalus, tačiau jų neįtraukus jūsų bendravimas gali būti šaltas. Pavyzdžiui, jei norite, kad naujas pavaldinys jaustųsi laukiamas pirmojo bendravimo metu, šypsenėlės ir šauktukai leis jums atrodyti lengviau pasiekiami (jei ir ne tokie profesionalūs).
Kita vertus, jei pokalbio metu norite padaryti įspūdį įdarbintojui, savo užrašuose nenaudokite jaustukų.
Jei nesate tikri dėl tinkamo požiūrio, pažiūrėkite į kitą pokalbio asmenį. Jei to asmens žinutėse gausu šypsenėlių, tada pirmyn. Jei ne, neįtraukite jų.
Imituokite asmenį, su kuriuo kalbatės
Pasinaudoję pokalbio partnerio patarimais, galite sustiprinti virtualų įspūdį kitais būdais. Jeigu, pavyzdžiui, jūsų viršininkas turi puodelį su užrašu, kad mama yra Nr. 1 savo fotoaparato rėmelyje, pavyzdžiui, jums gali būti naudinga į biurą įtraukti keletą šeimos nuotraukų, kurios matomos vaizdo įrašo fone. Jei asmuo, su kuriuo kalbate, vartoja neoficialią kalbą ir pokalbio metu daro daug popkultūros nuorodų, galbūt, norėsite padaryti tą patį.
Iki šiol atliktas tyrimas parodė, kad apklaustųjų, kurie įtraukė signalus apie politinę priklausomybę, panašią į jų pašnekovą, pvz., plakatą ant jų sienos su užrašu „Išdidus demokratas / respublikonas“, buvo įvertinti, kaip daugiau, nei 13 %, geresni pokalbio metu, nei kas nors signalizuoja ištikimybę kitai partijai. Tiesiog būkite atsargūs, ypač šiomis dienomis, įtraukdami politiką į lygtį. Ir bet kuriuo atveju naudokite „bendrų interesų“ strategiją tik tada, kai žinote kito asmens interesus, kitaip galite padaryti daugiau žalos, nei naudos (pvz., kas nors, kas nekenčia sporto, greičiausiai bus mažiau linkęs užmegzti stipresnį ryšį). su jumis po to, kai jie pamatys, kad jūsų biuro fonas yra pilnas sporto prisiminimų).
Paprasčiau tariant, mums patinka (ir pasitikime) žmonėmis, kurie yra panašūs į mus, o kitų žmonių pokalbio stilių mėgdžiojimas padeda sukurti pažįstamumo ir patikimumo įspūdį.
Vieno eksperimento metu tyrėjai žiūrėjo į imituojamą darbo sutarties derybas per tiesioginius pranešimus. Kandidatai ir verbuotojai, kurie užsiėmė kalbos mimika – vartojo žodžius ir žargoną, panašius į kitą asmenį, jų susitarimo sąlygos buvo geresnės daugiau, nei 30 proc.
Vaizdo įrašymas tikrai gali pakenkti
Būkite atsargūs naudodami kopiją ir nematomąją kopiją bei el. laiškuose – tai gali siųsti neigiamus pranešimus, kurių neketinate. Pavyzdžiui, gali atrodyti gera idėja reguliariai įtraukti savo vadovą į el. pašto grandines, kad jis ar ji būtų informuotas apie projektus. Tačiau kiti grandinės nariai gali pradėti galvoti, kad nepasitikite jais, ir tada blogiau galvoti apie jus.
JAV, JK ir Kinijos darbuotojų tyrimai parodė, kad reguliarus vadovo nurodymas gali sumažinti per pusę pasitikėjimo, kurį bendradarbiai jaučia siuntėju, laipsnį.
Be to, kiti tyrimai parodė, kad el. pašto grąžinimo kvitai, nurodantys siuntėjui, kada el. laiškas buvo atidarytas, gali sukelti neigiamų įspūdžių. Siuntėjui tai atrodo kaip būdas sumažinti neaiškumą, ar pranešimas buvo gautas. Tačiau gavėjui skaitymo kvitai atrodo, kaip privatumo pažeidimas.
Kai jausmai užplūsta, praleiskite vaizdo įrašą
Vaizdo įrašas yra puikus pasirinkimas, kai norite perduoti autentiškumą kitiems žmonėms. Tačiau tai gali labai lengvai atsigauti emociškai įkrautose situacijose.
Atlikau tris tyrimus, kuriuose išbandžiau bendravimą el. paštu, telefonu ir vaizdo įrašais, kad susidarytų teigiamą autentiškumo įspūdį tokiose situacijose kaip blogų naujienų perdavimas, derybos ar prašymas atlyginti atlyginimą.
Sužinojau, kad bendravimo būdai, perteikiantys daug informacijos apie jūsų emocijas, pavyzdžiui, vaizdo įrašai, yra veiksmingiausi, bet ir rizikingiausi.
Apsvarstykite tuos virusinius atleidimo vaizdo įrašus, kuriuose vadovai galiausiai kalba apie tai, kokie sunkūs buvo atleidimai jiems patiems. Jie bando atrodyti simpatiški, bet dažniausiai perteikia visiškai priešingai, dažnai atrodo egocentriški ir nerūpestingi.
Arba pagalvokite apie vaizdo skambutį, kad pasveikintumėte darbuotoją su paaukštinimu. Vienas iš jo bendradarbių pajunta tam tikrą dvilypumą – tarkime, tas žmogus taip pat pretendavo į šį darbą – ir netyčia susiraukia grimasose. Toks atviras žvilgsnis gali sudaryti blogesnį įspūdį, nei visai nepasveikinti bendradarbio.
Tokiais atvejais gali būti geriau pasirinkti garsą: telefono skambučiai ar vaizdo įrašai su išjungtomis interneto kameromis atrodo kur kas daugiau pastangų, nei el. laiškas ar tekstas, tačiau slepia neverbalines reakcijas.
Tačiau jei turite naudoti el. paštą, yra būdų, kaip padaryti, kad jis atrodytų emociškai autentiškesnis. Pvz., pateikite priežastį, kodėl pasirinkote užrašą, o ne skambutį ar vaizdo pokalbį („Turėjau jums parašyti el. laišką, kai tik išgirdau, nes labai džiaugiuosi dėl jūsų, bet tikrai noriu daugiau pasikalbėti vėliau“.) . Tačiau kasdienėms žinutėms, kurios nėra ypač sudėtingos ar emocingos, paprastai nėra jokių neigiamų aspektų, siunčiant paprastą pastabą, kuri yra vien verslas.
Jei manote, kad strateguoti dėl visų šių veiksnių yra nepaprastai sunku, yra keletas gerų naujienų: kai bendraujate su ilgamečiais bendradarbiais, pasirinkimas, kurį režimą naudoti ir kaip bendrauti, yra mažiau svarbus. Jūsų bendravimo partneriai jau susidarė apie jus savo įspūdžius ir bus mažiau tikėtina, kad neteisingai interpretuos jūsų virtualų bendravimą. Taigi, pasirinkus el. paštą, mažiau tikėtina, kad jie pablogins jūsų suvokimą net ir emocinio krūvio metu.
---
Andrew Brodsky yra vadybos docentas Teksaso universitete Ostine ir būsimos knygos „PING: sėkmingo virtualaus bendravimo paslaptys“ autorius. Su juo galite susisiekti adresu reports@wsj.com.“ [1]
1. C-Suite Strategies (A Special Report) --- The Secrets to Making A Good Virtual Impression: Our careers increasingly depend on coming across well on Zoom calls and in emails. But what are the rules for doing that? Brodsky, Andrew. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 24 June 2024: R.1.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą