„Dirbtinis intelektas (A.I.) daro viską – nuo pagalbos savininkams bendrauti su nuomininkais iki energijos naudojimo valdymo.
Naujasis techninės priežiūros koordinatorius daugiabučių komplekse Dalase sulaukė padėkų iš nuomininkų ir kolegų už gerą darbą ir pagalbą vėlyvą vakarą. Anksčiau aštuoni nekilnojamojo turto darbuotojai, valdantys 814 pastatų butų ir miesto namų, būdavo pervargę ir sugaišdavo daugiau valandų, nei norėjo.
Be darbo viršvalandžių, naujasis komplekso darbuotojas, Cypress Waters rajonas, yra pasiekiamas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, suplanuodamas remonto užklausas ir nenaudoja jokio poilsio.
Taip yra todėl, kad priežiūros koordinatorius yra dirbtinio intelekto robotas, kurį nekilnojamojo turto valdytojas Jasonas Busboomas pradėjo naudoti praėjusiais metais. Botas, siunčiantis tekstinius pranešimus, naudodamas Matto vardą, priima užklausas ir tvarko susitikimus.
Komanda taip pat turi Lisa, lizingo robotą, kuris atsako į būsimų nuomininkų klausimus, ir Hunter, robotą, primenantį žmonėms mokėti nuomą.
P. Busboomas pasirinko tokias asmenybes, kokių norėjo kiekvienam A.I. asistentui: Lisa yra profesionali ir informatyvi; Mattas yra draugiškas ir paslaugus; o Hunteris yra griežtas, primindamas nuomininkams mokėti nuomą, turi atrodyti autoritetingas.
Pasak jo, ši technologija atlaisvino brangaus laiko p. Busboomo personalui, ir dabar visi yra daug laimingesni jų darbu. Anksčiau „kai kas nors atostogavo, tai buvo labai įtempta“, - pridūrė jis.
Pokalbių robotai – taip pat kiti A.I. įrankiai, galintys sekti bendrų patalpų naudojimą ir stebėti energijos suvartojimą, padėti valdyti statybas ir atlikti kitas užduotis – nekilnojamojo turto valdyme tampa vis įprastesniu dalyku. Remiantis 2023 m. McKinsey Global Institute paskelbta ataskaita, dėl naujų technologijų sutaupyti pinigai ir laikas nekilnojamojo turto pramonei gali atnešti 110 milijardų dolerių ar daugiau. Tačiau A.I. pažanga ir jos katapultavimas į visuomenės sąmonę taip pat sukėlė klausimų, ar nuomininkai turėtų būti informuojami, kai jie bendrauja su A.I. botais.
Programinės įrangos programuotojas Ray'us Wengas sužinojo, kad turi reikalų su A.I. išperkamosios nuomos agentais, ieškodamas buto Niujorke pernai, kai agentai dviejuose pastatuose naudojo tą patį vardą ir į jo klausimus atsakė tuos pačius atsakymus.
„Geriau bendrauju su žmogumi“, – sakė jis. "Tai didelis įsipareigojimas pasirašyti nuomos sutartį."
Ponas Wengas sakė, kad kai kurios ekskursijos po apartamentus vyko savarankiškai, o jei viskas automatizuota, atrodo, kad jiems nepakankamai rūpi, kad su manimi kalbėtų tikras žmogus.
„EliseAI“, programinės įrangos įmonė, įsikūrusi Niujorke, kurios virtualiais padėjėjais naudojasi beveik 2,5 milijono butų savininkai Jungtinėse Valstijose, įskaitant kai kuriuos valdomus nekilnojamojo turto valdymo įmonės „Greystar“, siekia, kad jos padėjėjai būtų kuo žmogiškesni, sakė Minna Song, „EliseAI“ generalinis direktorius. Be to, kad robotai yra pasiekiami per pokalbius, tekstinius pranešimus ir el. paštą, jie gali bendrauti su nuomininkais balsu ir gali turėti skirtingus akcentus.
Virtualūs padėjėjai, padedantys atlikti techninės priežiūros užklausas, gali užduoti tolesnius klausimus, pvz., patikrinti, kurią kriauklę reikia taisyti, jei remonto metu nuomininkas yra nepasiekiamas, sakė ponia Song, o kai kurie pradeda padėti nuomininkams pašalinti triktis priežiūros klausimais patiems. Pavyzdžiui, nuomininkai su nesandariu tualetu gali gauti pranešimą su vaizdo įrašu, kuriame parodyta, kur yra vandens uždarymo vožtuvas ir kaip juo naudotis, kol jie laukia santechniko.
Ši technologija taip gerai palaiko pokalbį ir užduoda tolesnius klausimus, kad nuomininkai dažnai klysta, laikydami A.I. asistentą žmogumi. „Žmonės ateina į lizingo biurą ir klausia Elisos vardu“, – sakė ponia Song ir pridūrė, kad nuomininkai susirašinėjo žinute, siūlydami pokalbių robotui susitikti kavos, sakė vadovams, kad Elise nusipelnė atlyginimo ir netgi atnešdavo dovanų kortelių pokalbių robotui.
Nesakyti klientams, kad jie bendravo su robotu, yra rizikinga. Šiaurės Vakarų universiteto komunikacijos studijų docentas Duri Longas teigė, kad dėl to kai kurie žmonės gali prarasti pasitikėjimą technologiją naudojančia įmone.
Carnegie Mellon universiteto etikos ir skaičiavimo technologijų profesorius Alexas Johnas Londonas sakė, kad žmonės gali įvertinti apgaulę, kaip nepagarbą.
„Atsižvelgiant į viską, geriau, kad jūsų robotas praneštų, kad jis yra kompiuteris - asistentas“, – sakė daktaras Londonas.
Ponia Song teigė, kad kiekviena įmonė turi stebėti besikeičiančius teisinius standartus ir apgalvoti, ką ji sako vartotojams. Didžioji dauguma valstijų neturi įstatymų, reikalaujančių atskleisti, A.I. bendraujant su žmogumi, o egzistuojantys įstatymai pirmiausia yra susiję su balsavimo ir pardavimo įtaka, todėl robotas, naudojamas techninei priežiūrai planuoti ar priminti apie nuomos mokėjimus, neturėtų būti atskleistas klientams. (Cypress Waters rajonas nesako nuomininkams ir būsimiems nuomininkams, kad jie bendrauja su A.I. botu.)
Kita rizika susijusi su informacija, kad A.I. generuoja. Milena Petrova, docentė, dėstanti nekilnojamąjo turto ir įmonių finansus Sirakūzų universitete, sakė, kad žmonės turi būti „įtraukti, kad galėtų kritiškai išanalizuoti bet kokius rezultatus“, ypač kai sąveikaujama dėl paprasčiausių ir įprasčiausių problemų.
Sandeep Dave, nekilnojamojo turto paslaugų įmonės CBRE vyriausiasis skaitmeninių ir technologijų pareigūnas, teigė, kad tai nepadėjo, kad A.I. „labai pasitiki savimi, todėl žmonės linkę tuo patikėti“.
Maršalas Davisas, valdantis nekilnojamąjį turtą ir nekilnojamojo turto technologijų konsultavimo įmonę, stebi A.I. sistemą, kurią jis sukūrė, kad padėtų jo dviem biuro darbuotojams atsiliepti į 30–50 kasdienių skambučių 160 butų komplekse Hiustone. Pokalbių robotas puikiai tinka, atsakant į paprastus klausimus, pavyzdžiui, apie nuomos mokėjimo procedūras ar duodant išsamią informaciją apie turimus butus, sakė J. Davisas. Tačiau sudėtingesniais klausimais sistema gali „atsakyti taip, kaip, jos manymu, turėtų ir nebūtinai taip, kaip jūs to norite“, – sakė jis.
J. Davis įrašo daugumą skambučių, paleidžia juos per kitą A.I. įrankį, kad juos apibendrintų ir tada klausosi tų, kurie atrodo problemiški, pavyzdžiui, „kai A.I. sako: „Klientas išreiškė nusivylimą“, – sakė jis, kad suprastų, kaip patobulinti sistemą.
Kai kurie nuomininkai nėra visiškai parduoti. Jillian Pendergast bendravo su robotais praėjusiais metais, ieškodama buto San Diege. „Jiems gerai susitarti dėl susitikimų“, – sakė ji, bet bendraudama su A.I. asistentais, o ne žmonėmis, gali nusivilti, kai pradeda kartoti atsakymus.
„Aš matau potencialą, bet jaučiu, kad jie vis dar yra bandymų ir klaidų fazėje“, – sakė p. Pendergast." [1]
1. When Your Building Super Is an A.I. Bot: square feet. Weed, Julie. New York Times (Online) New York Times Company. Jun 26, 2024.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą