Susipažinkite su savo naujuoju biuro draugu: „besmegenis“ robotas

"Pietų Korėjos interneto įmonė „Naver“ bando pristatyti robotus į biurų ir konferencijų salių pasaulį, nesukeldama darbuotojams nepatogumų. 

Naujieji darbuotojai sukiojosi po biurą atlikdami kasdienes užduotis, pavyzdžiui, atnešti kavos, pristatyti maistą ir įteikti paketus. Jie niekam netrukdė ir nepažeidė asmeninės erdvės. Jie nepastebimai ir mandagiai laukė liftų. Ir, ko gero, labiausiai vilioja, kad jie nesiskundė.

 

Taip yra todėl, kad jie buvo robotai.

„Naver“ – „nuo sriubos iki riešutų“ interneto konglomeratas Pietų Korėjoje – jau kelis mėnesius eksperimentuoja su robotų integravimu į biuro gyvenimą. Futuristiniame, labai pramoniniame, 36 aukštų daugiaaukštyje Seulo pakraštyje maždaug 100 robotų parkas savarankiškai juda aplinkui, vyksta iš vieno aukšto į kitą aukštą tik robotams skirtais liftais, o kartais ir šalia žmonių, rieda per apsaugos vartus ir įėjimus į posėdžių sales.

„Naver“ žiniatinklio paslaugų tinklas, įskaitant paieškos variklį, žemėlapius, el. paštą ir naujienų kaupimą, dominuoja Pietų Korėjoje, tačiau jo pasiekiamumas užsienyje yra ribotas, nes trūksta tokios įmonės, kaip „Google“ pasaulinio žinomumo. Bendrovė ieško naujų augimo kelių. Spalio mėn. ji sutiko įsigyti internetinę naudotų prekių mažmeninę prekybą „Poshmark“ už 1,2 mlrd. dolerių. 

 

Dabar Naver mato programinę įrangą, kuri naudoja robotus įmonių biurų patalpose, kaip produktą, kurio galiausiai gali norėti kitos įmonės.

 

Robotai rado namus kitose darbo vietose, pavyzdžiui, gamyklose, mažmeninėje prekyboje ir svetingumo srityse, tačiau jų beveik nėra biurų ir konferencijų salių pasaulyje. Yra keblių klausimų dėl privatumo: kamerų ir jutiklių knibždantis aparatas, besisukantis įmonės koridoriuose, gali būti distopinis įmonės stebėjimo įrankis, jei juo piktnaudžiaujama, teigia ekspertai. Suprojektuoti erdvę, kurioje mašinos galėtų laisvai judėti, netrukdant darbuotojams, taip pat yra sudėtingas iššūkis.

Tačiau „Naver“ atliko išsamius tyrimus, siekdama užtikrinti, kad jos robotai, primenantys riedančią šiukšlių dėžę, atrodytų, judėtų ir elgtųsi taip, kad darbuotojams būtų patogu. Kurdama savo robotų privatumo taisykles, ji tikisi parašyti ateities biuro robotų planą.

 

„Dabar mūsų pastangos yra sumažinti diskomfortą, kurį jie sukelia žmonėms“, – sakė Kang Sang-chul, „Naver Labs“, dukterinės įmonės, kuriančios robotus, vadovas.

 

Yeo Jiwon, dirbantis įmonės socialinio poveikio komandoje, neseniai užsisakė kavos Naver darbovietės programėlėje. Po kelių minučių „Rookie“ išlipo iš lifto 23 aukšte, priartėjo pro apsauginius vartus ir pririedėjo prie jos stalo. Atsidūręs netoliese, robotas atidarė savo daiktadėžę su puodeliu ledinės kavos, kuri buvo paruošta antrame aukšte esančiame „Starbucks“.

Robotai ne visada yra tobuli, sakė ponia Yeo, kartais judantys lėčiau, nei tikėtasi arba kartais sustodami per toli nuo vietos, kur ji sėdi.

„Kartais jie jaučiasi kaip beta versijos leidinys“, – sakė ji, vartodama techninę šneką programinei įrangai, kuri vis dar kuriama. Tačiau pristatymai sutaupo jos laiko, pasak jos, ir padeda sutelkti dėmesį į darbą, todėl nebereikia blaškytis, vaikščiojant į kavinę.

Technologijų įmonės dažnai skatina darbuotojus išbandyti savo gaminius, tačiau su savo robotais „Naver“ visą biurą pavertė tyrimų ir plėtros laboratorija, paskirdama savo darbuotojus, kaip būsimų darbo vietų technologijų bandomuosius subjektus.

Kai „Naver“ darbuotojai atvažiuoja į biurą, kuris šiais metais baigė statybas, įmonė automatiškai išsiunčia jiems priminimus, kur jie pasistatė automobilį darbo vietos programėlėje. Siekiant užkirsti kelią koronaviruso plitimui, darbuotojai eina pro apsauginius vartus, kuriuose naudojamas veido atpažinimas, net ir užsidengus kaukėmis. „Naver“ vidinėje sveikatos klinikoje dirbtinio intelekto programinė įranga siūlo sritis, į kurias reikia atkreipti dėmesį kasmetiniam darbuotojų sveikatos patikrinimui.

Ir tada yra robotai.

 

Naver suprojektavo biurą nuo pat pradžių turėdamas galvoje robotus ir pradėjo statyti 2016 m. Visos durys užprogramuotos atsidaryti, kai artėja robotas. Ant grindų nėra ankštų koridorių ar kliūčių. Lubos pažymėtos skaičiais ir QR kodais, padedančiais robotams orientuotis. Kavinėje yra įrengtos juostos, skirtos robotams maistą pristatyti.

 

Vykdydamas savo tyrimus, Naver taip pat paskelbė tyrimus žmogaus ir roboto sąveikos srityje. Pavyzdžiui, po daugybės eksperimentų Naveris padarė išvadą, kad optimali vieta robotui sausakimšame lifte su žmonėmis buvo kampelis šalia įėjimo, priešingoje lifto mygtukų pusėje.

 

Naverio tyrėjai nustatė, kad, robotą pastačius tolimiausiame lifto gale, žmonėms pasidarė nepatogu.

 

Bendrovės inžinieriai taip pat sukūrė animacines akis, kurios žiūri roboto judėjimo kryptimi. Jie nustatė, kad darbuotojai galėjo geriau numatyti roboto judėjimą, jei mato jo žvilgsnį.

 

Nė viena mašina neatrodo, kaip žmogus. K. Kangas sakė, kad bendrovė nenori sudaryti žmonėms klaidingo įspūdžio, kad robotai elgsis, kaip ir žmonės. (Kai kurie robotikos ekspertai mano, kad humanoidiniai robotai žmonėms sukelia daugiau, o ne mažiau nepatogumų.)

Žinoma, „Naver“ nėra vienintelė technologijų įmonė, bandanti tobulinti robotų technologijas. Rice Robotics įdiegė šimtus animacinių, dėžučių robotų, kurie pristato paketus, bakalėjos prekes ir kt. biurų pastatuose, prekybos centruose ir savitarnos parduotuvėse visoje Azijoje. Robotai, tokie kaip Optimus, prototipas, kurį Tesla pristatė rugsėjį, yra sukurti taip, kad būtų panašesni į žmones ir nešiotų dėžes, vandens augalus ir kt., tačiau iki jų diegimo dar toli.

 

Victoras Lee, „Rice Robotics“ generalinis direktorius, sakė, kad buvo sužavėtas, kai pamatė vaizdo įrašus apie mašinas ir „Naver“ robotams pritaikytą pastatą. Nors Rice pristatymo robotai veikia skirtingai, Naverio metodai „turėjo prasmę“, sakė jis. „Naver, be abejo, turi kur kas daugiau plėtros biudžeto šiems „skrydžio į mėnulį“ projektams.

 

Naveris teigė, kad vienas išskirtinis jo robotų bruožas buvo tai, kad jie sąmoningai yra „be smegenų“, o tai reiškia, kad jie nėra kompiuteriai, apdorojantys informaciją mašinos viduje. Vietoj to, robotai bendrauja realiu laiku per didelės spartos privatų 5G tinklą su centralizuota „debesų“ kompiuterijos sistema. Robotų judesiai apdorojami, naudojant kamerų ir jutiklių duomenis.

 

Kiekvienas robotas turi keletą kamerų, kurios įrašo jo aplinkos vaizdus. „Naver“ viduje kilo tam tikrų nesutarimų dėl to, ką tiksliai turi žinoti robotai ir kaip bus naudojami renkami duomenys. Kai buvo kuriami prototipai, inžinieriai iš pradžių norėjo, kad robotai užfiksuotų platesnį matymo lauką, kad galėtų greičiau ir tiksliau įvertinti jų buvimo vietą, teigia „Naver“ vyriausiasis duomenų apsaugos pareigūnas Lee Jin-kyu.

 

J. Lee nerimavo, kad dėl to atsiras duomenų, kuriais būtų galima sekti darbuotojus be jų žinios, o tai sukels teisinių problemų Pietų Korėjos įmonei, kurioje galioja griežti darbo ir privatumo įstatymai. P. Lee ir inžinieriai susitarė per sekundę užfiksuoti tik vieną nuotrauką iš priekinės kameros, o kitas kameras naudoti tik tada, kai reikia daugiau nei vieno vaizdo.

 

Kameros mato tik žemiau žmonių juosmens, o vaizdai ištrinami, kai tik robotas susiorientuoja. Avarinis režimas įsijungia, jei robotas apvirsta arba staiga pasikeičia fotoaparato kampai. Tokiais atvejais robotas praneša, kad gali įrašyti žmonių veidus.

 

Nepaisant „Naver“ atsargumo priemonių, privatumo ekspertai nerimauja, kad potencialūs klientai gali modifikuoti robotus arba sukurti savo duomenų rinkimo politiką. Kim Borami, privatumo teisininkė Seule, sakė, kad daugelis Pietų Korėjos įmonių buvo neskaidrios dėl savo duomenų politikos ir kad ji susidūrė su įmonių, pažeidžiančių privatumo įstatymus, pavyzdžiais.

Ji taip pat pažymėjo, kad neįmanoma tiksliai žinoti, ar „Naver“ laikosi savo privatumo politikos, atidžiau nepažiūrėjus į jo programinę įrangą – tuo „Naver“ nesidalina viešai.

„Dažniausiai apie privatumo pažeidimus įmonėje nesužinosi tol, kol nėra pranešėjo ar nutekėjimo“, – sakė ponia Kim.

Naveris teigė, kad tai atitinka Pietų Korėjos įstatymus dėl darbuotojų duomenų privatumo ir stebėjimo. Tačiau dalis iššūkių, susijusių su naujomis darbo vietos technologijomis, yra taisyklių kūrimas sklandžiai.

„Nėra standarto, kokio tipo privatumo politikos mums reikia“, – sakė „Naver“ inžinierius p. Lee. „Turėjome pradėti nuo nulio. Tai buvo pati sunkiausia dalis.""