"Naujas verslo mokyklos kursas Kalifornijos universitete Berklyje žada išmokyti subtilaus sudėtingų pokalbių meno. Būtina sąlyga? Nusprendimas susitaikyti su konfliktu.
Kadangi M.B.A. programos moko naujos kartos viršininkus, tarpasmeninių įgūdžių, emocinio sąmoningumo ir net laimės tobulinimo pamokos tapo pagrindinėmis mokymo programos dalimis. Kai kurie iš šių pasiūlymų moko, kaip turėti didesnę įtaką arba patobulinti derybinius įgūdžius, o dalis mokyklų siekia padaryti geresniais žmonių vadovais.
Tačiau nedaugelis taip tiksliai sutelkė dėmesį į tai, kaip pateikti sudėtingą grįžtamąjį ryšį arba įveikti darbo konfliktą. Berklio Haaso verslo mokykla šį rudenį pristatė kursą „Sunkūs pokalbiai: konfliktų laboratorija“, kuriame dalyvavo 30 užsiregistravusiųjų ir laukiančiųjų sąrašas. Tai yra savalaikis pasiūlymas, nes kai kurie įmonių vadovai ima karštai skelbti blogas naujienas – nuo Elono Musko ultimatumo „Twitter Inc.“ iki Better.com masinio atleidimo per „Zoom“ praėjusiais metais.
Per šį laikotarpį studentai išmoko naršyti biuro politikoje tarp kariaujančių vadovų, atsakyti į griežtą viršininko atsiliepimą ir pasakyti „ne“ nepageidaujamoms užduotims darbo vietoje.
Daugelis mokinių apibūdino save, kaip konfliktų vengiančius, ir sakė, kad klasėj įveikė savo diskomfortą. Didžiąjai daliai to nutinka, žaidžiant vaidmenis, nes mokiniai patiria konfliktą iš abiejų pusių.
„Sistemos padeda nusiraminti ir iš naujo įvertinti situaciją bei labai taktiškai į ją žiūrėti“, – sakė 28 metų Khalilas Somani, kuris baigęs studijas planuoja imtis žmogiškųjų išteklių strategijos. Prieš verslo mokyklą M. Somani sakė, kad jaustųsi nepatogiai dėl nesutarimų tarp kolegų ir draugų. Dabar jis sakė, kad sunkūs pokalbiai gali sukurti pasitikėjimą ir intymumą.
Pagrindinis kurso principas yra tas, kad, prieš įsiveldami į konfliktą, darbuotojai turi nuspręsti, koks būtų sėkmingas rezultatas. Ar tai išreiškia poreikį? Jautiesi išgirsta? Mokiniai mokomi turėti tikslą, su kuriuo ateina į pokalbį ir kad tikslas neturėtų būti nustatyti, kas teisus ar neteisus.
Vienoje vaidmenų pratyboje šį rudenį J. Somani buvo įsitempęs, kol turėjo atleisti „kolegą“, nors situacija nebuvo tikra. Jis sakė pajutęs spaudimą krūtinėje ir nerimaujantis dėl to, kaip gali jaustis kitas žmogus. Jis giliai įkvėpė, tada bandė išreikšti empatiją, bet nesvyruodamas pristatyme. „Įsivaizduoju, kad tai labai skausminga“, – vienu metu pasakė jis.
„Jūs vis dar esate ryžtingas savo sprendimuose, bet vis tiek galite būti nuoširdus“, – apie patirtį vėliau kalbėjo jis.
Mokytojai Francesca LeBaron ir Breona (Bree) Jenkins teigė, kad kursą sukūrė po to, kai pamatė, kaip kolegos, buvę klasės draugai ir klientai susiduria su sunkiais pokalbiais, pavyzdžiui, atleidžiant komandos narį, gaunant ar pateikiant atsiliepimus. Ponia LeBaron yra sertifikuota tarpininkė ir vykdomoji trenerė, o M. Jenkins yra „Pixar Animation Studios“ vyresnioji vadovybės tobulinimo asistentė.
„Buvo toks poreikis praktikuoti kasdienį pokalbį“, – sakė ponia LeBaron.
Tvarkyti prastus darbuotojus yra ypač sudėtinga situacija, sakė M. Jenkins. Pavyzdžiui, daugelis vadovų stengiasi būti malonūs, prisiima to žmogaus darbą ir saugo atvirus atsiliepimus veiklos apžvalgai. Kai jie galiausiai pradeda pokalbį, prastas darbuotojas dažnai jaučiasi apakintas, o tai galiausiai griauna pasitikėjimą, sakė ji.
Instruktoriai įdarbino Haas absolventus „LinkedIn“ ir savo tinkluose vaidmenų pratyboms. Taip pat dalyvavo bakalauro studijų studentai, atrinkti iš Berklio lyderystės klasių. Dalyviai yra pasirengę tik situacijai iš savo perspektyvos, o tai reiškia, kad jie turi reaguoti skrydžio metu, kaip reaguoja jų kolega.
Vieną šio rudens dieną Via Abolencia, antro kurso M.B.A. studentė ir Hannah Levinson, Haas alum, dėstanti lyderystę NYU Sterno verslo mokykloje, surengė virtualų susitikimą per Zoom. M. Levinson atliko boso vaidmenį. („The Wall Street Journal“ peržiūrėjo pratybų įrašą.)
Pratybose ponia Levinson pasamdė Mx. Abolencia (kuris juos vartoja kaip lyties atžvilgiu neutralų įvardį), bet vėliau prarado paaukštinimą kitam vadovui. Ji buvo nusiminusi, nes Mx. Abolencia vis tiek norėjo glaudžiai bendradarbiauti su paaukštinimą laimėjusiu žmogumi, kurį M. Levinson apibūdino, kaip „negerą žmogų“.
Mx. „Abolencia“ atsakė, kad iš abiejų vadovų daug ko išmoko ir svarstė, ar pavyks numalšinti įtampą. „Man reikia savarankiškumo savo darbiniuose santykiuose“, – sakė jis poniai Levinson. "Aš suprantu ir girdžiu istoriją, bet aš asmeniškai taip pat nepatyriau jokios neigiamos sąveikos."
Nors pokalbis jautėsi nepatogiai, Mx. Abolencia sakė po to, kad jis jautė, kad turi įrankius padėti susitvarkyti. „Išmokau pasilenkti į tą diskomfortą ir gavau daugiau malonumo teikti prašymus ir įgalinti išgirsti mano poreikius“, – sakė jie.
Prieš kursą Mx. Abolencia teigė manęs, kad siekiant išspręsti konfliktą, siekiama išspręsti problemą.
Klasėje mokiniai sužinojo, kad konfliktas pats savaime yra svarbus palaikant santykius, nes jis skatina abi puses atviriau bendrauti ir gali padėti išsiaiškinti savo poreikius.
M. Levinson teigė, kad kai 2019 m. baigė Haas, ji nebuvo taip praktikavusi, kaip pateikti ir gauti grįžtamąjį ryšį. Šį rudenį ji dalyvavo keliose pratybose su studentais „Sunkių pokalbių“ kurso metu – išsklaidė konfliktą ir įtampą kiekvienos sąveikos metu – ir sakė, kad ją sužavėjo studentų emocinis žodynas ir ramus požiūris.
„Aš taip dažnai tiek asmeniškai, tiek profesionaliai matau, kaip žmonės vengia atsiliepimų“, – sakė ji. „Tai tiesiog tęsiasi ir didėja įtampa.“" [1]
1. Role-Play Preps Future Bosses For Difficult Conversations
Ellis, Lindsay.
Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y. [New York, N.Y]. 29 Nov 2022: A.13.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą