Verslas, daromas bet kur

„Alibabos tao

    Brianas A. Wongas

    („Public Affairs“, 308 puslapiai, 29 doleriai)

 

    Kinijos mažmeninės prekybos milžinės „Alibaba“ metinė ataskaita turi būti vienas keisčiausių Vertybinių popierių ir biržos komisijos archyvų dokumentų. Kaip ir dauguma tokių paraiškų, puslapis po puslapio nurodo investuotojams kylančią riziką. Tačiau „Alibaba“ deklaruojama ne viskas, kaip kitų. 

 

Tarp rizikos, kurią ji pabrėžia, yra jos akcininkai, kurie gali sukurti „spaudimą iš viešųjų rinkų sutelkti dėmesį į trumpalaikius rezultatus, o ne į ilgalaikės vertės kūrimą“.

 

    Tačiau ko reikėtų tikėtis iš viešai parduodamos firmos, kurios kredo yra „pirmiausia klientai, antra – darbuotojai, trečia – akcininkai“?

 

    Briano A. Wongo „Alibabos tao“ siūlo žavingą įvadą į neįprastą Alibabos kultūrą ir netradicinę valdymo filosofiją. Amerikietis Wongas prie bendrovės prisijungė netrukus po jos įkūrimo 1999 m. ir dirbo joje tris kartus per du dešimtmečius. Jei norite įsigilinti į skaičius, ši knyga ne jums; ją perskaitęs nesužinosi, ar kuri nors įmonės veikla neša pelną ar nuostolį. Greičiau ponas Wongas apibūdina filosofiją, kuria vadovaujasi sparčiai auganti korporacija, suvaidinusi svarbų vaidmenį gamybos globalizacijoje.

 

    Knygos pavadinimas – ponas Wongas „Tao“ verčia kaip „kelias“ – yra frazė, kurią jis priskiria Mingui Zengui, buvusiam įmonės vyriausiajam strategijos pareigūnui. Kaip paaiškina ponas Wongas: 

 

„Tai patvirtino mūsų įsitikinimą, kad „Alibaba“ stiprybė yra ne produkto kūrimas ir pateikimas į rinką, bet iš tikrųjų klientų poreikių suvokimas ir savo komandų bei operacijų suderinimas, kad būtų geriau  patenkinti tuos bendrus poreikius bei žmogaus troškimus ir tikslus“.

 

    Tai didelis šuolis nuo pradinės „Alibaba“ įkūrėjo Jacko Ma strategijos naudoti internetą, prie kurio 1999 m. turėjo prieigą tik nedaugelis žmonių Kinijoje, siekiant susieti mažus Kinijos gamintojus su pasauliu. 2000 m. patarėju pasamdžius buvusį Pasaulio prekybos organizacijos generalinį direktorių Peterį Sutherlandą, ši neaiški įmonė akimirksniu tapo patikima didmenininkams ir mažmenininkams užsienyje. „Alibaba“ greitai išsiplėtė į susijusias paslaugas, tokias, kaip tiekėjo autentifikavimas ir sąlyginio deponavimo sistema, užtikrinanti mokėjimą, o tai suteikė komforto neįmantriems smulkaus verslo savininkams, kurie buvo jos tiksliniai klientai. Tūkstančiai „Alibaba“ darbuotojų skubėjo paskambinti potencialiems pardavėjams Kinijos miestuose, o tūkstančiai kitų atsiliepė į pardavėjų telefono skambučius. „Kartais atrodė, kad veikiame, kaip draudimo pardavimo bendrovė, o ne technologijų įmonė“, – prisimena J. Wong.

 

    Pirminė svetainė Alibaba.com vis dar egzistuoja, tiekianti tokias prekes, kaip cinkuotos suknelių diržų sagtys (minimalus užsakymas: 1000), viešbučio miegamojo komplektai ir išmetimo ventiliatoriai paukštidėms. Tačiau didžiąją dalį bendrovės pajamų šiandien sudaro mažmeninė prekyba Taobao, vartotojams skirta svetainė, kuri buvo atidaryta 2003 m., ir fizinės parduotuvės visoje Kinijoje. „Alibaba“ taip pat yra trečia pagal dydį debesų kompiuterijos tiekėja po „Amazon“ ir „Microsoft“ ir jai priklauso trečdalis „Ant Group“ – finansinių paslaugų įmonės, kurią kontroliuoja p. Ma.

 

    P. Wong pabrėžia M. Ma, kaip anglų kalbos mokytojo, išsilavinimo vertę. „Jis negalėjo koduoti ar kalbėti apie programinės įrangos architektūrą“, – rašo jis. „Tačiau Džekas suprato „Alibaba“ tikslinių klientų mentalitetą, kurie ieškojo naujų galimybių, liberalėjant Kinijos ekonomikai. Technologinės patirties trūkumas padarė jį atvirą naujoms idėjoms, – aiškina P. Wongas: „Ambicingi verslo lyderiai dažnai nenori atsisakyti bet kokių svarbių funkcijų kontrolės, tačiau Džekas nuo pat pradžių žinojo, kad jam reikia pasikliauti kitų patirtimi. Užuot mikrovaldęs savo inžinierių personalą, jis suteikė jiems erdvės, reikalingos tobulėti ir diegti naujoves.

 

    2000 m. ponas Ma pareiškė, kad „Alibaba“ misija yra „padėti pasauliui prekiauti su Kinija“. Laikui bėgant misija pasikeitė; dabartinė versija, pasak „Alibaba“ metinės ataskaitos, yra „kad būtų lengva užsiimti verslu bet kur“. Toks glaustas, įtikinamas pareiškimas, rašo ponas Wongas, padeda orientuotis į darbuotojų elgesį, taip pat į klientų ir investuotojų lūkesčius. "Net susitikimuose su įmonės vadovybe retai diskutuodavome apie pelningumą ar kitus finansinius rodiklius. Kalbėjomės, ar gerai aptarnaujame savo klientų bazę ir ar plačiai dalijamasi "Alibaba" platformos privalumais", – prisimena jis.

 

    Išsamesnis vizijos pareiškimas, atitinkantis misijos pareiškimą, nusako, kaip Alibaba turės keistis per ateinančius penkerius ar 10 metų, nustatant kiekybiškai įvertinamus tikslus. Tačiau įmonės vizijos pareiškimas, įspėja ponas Wongas, turėtų būti nukreiptas tiek į išorę, tiek į vidų, pabrėžiant, kaip būtų paveikti klientai, darbuotojai ir bendruomenės. Tokia vizija padėjo „Alibaba“ 2008 m. finansų krizės metu sumažinti palūkanų normas. „Alibaba tikėjo, kad, net jei trumpalaikis pelnas nukentėtų, ši politika padės klientams atlaikyti audrą ir jie ateityje glaudžiau bendradarbiaus su „Alibaba“, todėl akcininkai turės naudos ilguoju laikotarpiu, – praneša jis. „Galų gale mes ne tik padidinome savo klientų lojalumą, bet ir padidinome pardavimus bei pelną.

 

    „Alibaba“ turėjo nemažai ginčų, apie kuriuos J. Wongas ilgai nesigilina. Jis neaptaria, kaip ponas Ma priviliojo Yahoo, tuomet pirmaujantį interneto portalą, 2005 m. investuoti 1 milijardą dolerių už 40 % bendrovės akcijų; kaip Kinijos vyriausybė spaudė Alibabą sumažinti užsieniečiams priklausančias akcijas; arba kodėl „Alibaba“ atsisakė pirkti kai kurias iš šių akcijų, kai „Yahoo“, spaudžiama savo investuotojų, 2019 m. likvidavo likusius 11 % akcijų. Knygoje nieko nekalbama apie nepatogų „Alibaba“ atsiskyrimą nuo „Ant Group“ ir tuo labiau apie Kinijos vyriausybės sprendimą 2020 m. blokuoti „Ant Group“ pirminį viešąjį siūlymą. Autorius skiria tik vieną sakinį investuotojų prieštaravimams Alibaba Partnerystei – save besikuriančiai vadovų grupei, kuriai pavesta palaikyti verslo kultūrą, bet taip pat turinčiai išskirtinę teisę skirti daugumą valdybos narių.

 

    Beje, ponas Wongas parašė linksmą knygą, kurią verta perskaityti. Kai sėkminga įmonė sako savo akcininkams, kad jos pagrindinis principas yra „būkite tikri, būkite lankstūs ir būkite savimi“, galbūt vadovai kitur turi ko iš to pasimokyti.

    ---

    Naujausia J. Levinson knyga yra „Outside the Box: How Globalization Changed from Moving Stuff to Spreading Ideas“." [1]

1.  Doing Business Anywhere
Levinson, Marc. 
Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y. [New York, N.Y]. 29 Nov 2022: A.17.