„Kopijuotojai stiprina atakas prieš mažas įmones.
Produktų, įskaitant merino kojines ir sodo reikmenis, pardavėjai teigė praradę klientų dėl internetinių sukčių, kurie naudoja teisėtų įmonių savininkų vaizdo įrašus, logotipus ir socialinių tinklų įrašus, kad prisiimtų sau tapatybę ir nukreiptų klientus į pigius pamėgdžiojimus arba tiesiog atimtų pinigus.
„Anksčiau manėme, kad bus šios apgaulės nukreiptos į jus, nes visur turite prekės ženklą“, – sakė Alastairas Grėjus, Tarptautinės prekių ženklų asociacijos, ne pelno organizacijos, atstovaujančios prekių ženklų savininkams, kovos su klastojimu direktorius. „Dabar atrodo, kad šie nusikaltėliai gali lengvai kopijuoti svetaines, jie gali iškirpti ir įklijuoti viską."
Technologijos išplėtė net mažiausių įmonių pasiekiamumą, todėl buvo lengva susisiekti su klientais visame pasaulyje. Tačiau besivystančios technologijos taip pat padidino kopijavimo galimybes; „ChatGPT“ ir kiti dirbtinio intelekto pasiekimai leidžia lengviau išvengti kalbos ar rašybos klaidų, kurios dažnai yra sukčiavimo signalas.
Imitatoriai taip pat patobulino savo taktiką, be kita ko, pralenkdami teisėtus prekės ženklus už aukščiausią poziciją paieškos rezultatuose. „Šie klastotojai parduos save taip, kaip prekiauja prekių ženklai“, – sakė Dalase įsikūrusios prekės ženklų apsaugos bendrovės „CounterFind“ įkūrėja Rachel Aronson.
Kopijuoti policijos pareigūnus yra ypač sudėtinga mažoms įmonėms, turinčioms ribotus finansinius išteklius ir neturinčioms daug darbuotojų. Interneto gigantai, tokie, kaip „Amazon.com“ ir „Meta Platforms“, teigė, kad naudoja technologijas, kad nustatytų ir pašalintų klaidinančius skelbimus, netikras paskyras ar suklastotus produktus.
"Didelės korporacijos turi vidines galimybes arba gali susisiekti su išorės konsultantais, kad galėtų stebėti ir pašalinti turinį. Jos yra daugiakalbės", - sakė Thomas Moga, Dykema patentinis patikėtinis. "Asmenys ir mažos įmonės to neturi. Jie tikrai yra nepalankioje padėtyje."
Štai dvi mažos įmonės, kovojančios su šiais iššūkiais:
Dalaso keramikė Jen Rose naudojo „Instagram“, „TikTok“ ir „Facebook“, kad sukurtų bičių puodelius – mažyčius porcelianinius indus, kuriuose telpa vanduo bitėms ir kitiems apdulkintojams. Rose turi apie 50 mažmeninės prekybos partnerių, tačiau dauguma jos rankų darbo puodelių parduodami jos svetainėje, kaina nuo 20 iki 200 dolerių.
Šį balandį Amazon.com ir kitose prekybos platformose pradėjo atsirasti šimtai netikrų įrašų, kuriuose buvo naudojamas Rose veidas ir jos vaizdai bei vaizdo įrašai, siekiant pavogti klientus. Dabar „Bee Cups“ per dieną gauna apie 25 el. laiškus iš žmonių, kurie skundžiasi, kad gauti laistymo puodeliai yra pagaminti iš plastiko, arba prašo grąžinti pinigus.
„Jie fotografuoja mano atvaizdus, kuriuose pavaizduotas mano veidas ir darbuotojai“, – sakė Rose, kuri buvo keramikos profesorė, kai 2020 m. pradėjo „Bee Cups“. „Šie vaizdo įrašai verčiami į olandų ir švedų kalbas ir išleidžiami užsienyje“.
„Amazon“ taiko nulinio toleravimo politiką pašaliniams produktams ir greitai pašalina kopijavimo sąrašus bei blokuoja paskyras, sakė atstovas. Dirbtinis intelektas ir kitos technologijos pagerino įmonės galimybes aptikti pažeidimus. Jis sakė, kad „Amazon“ taip pat grąžins pinigus arba pakeis prekes, jei pirkėjai bus nepatenkinti.
Netoli Spokane, Vašingtone gyvenanti bitininkė Andrea Porter gegužę iš „Amazon“ gavo netikrų bičių taurelių rinkinį. „Jie jaučiasi labai pigiai pagaminti ir siaubingai kvepia“, – sakė Porteris. „Nematau, kad jie būtų saugūs kokiems nors apdulkintojams“.
Rose siūlo nepatenkintiems pirkėjams, pavyzdžiui, Porteriui, 15 dolerių dovanų kortelę, jei jie atsiųs imitacinius puodelius, kurie paprastai siunčiami iš Kinijos. Šį pavasarį ji „Instagram“ tinkle įspėjo savo 115 000 sekėjų apie klastotes.
Kopijavimo sprogimas turėjo vieną netikėtą naudą: šiais metais pardavimai išaugo 30%. „Faktas, kad visi mano vaizdo įrašai buvo masiškai sukurti netikrų kompanijų, padarė mane daug labiau matomą“, – sakė Rose.
„Bee Cups“ neseniai pasamdė advokatų kontorą, kuri bendradarbiauja su „Amazon“ ir kitomis platformomis, kad pašalintų netikrus įrašus, tačiau jai sunku išlikti priekyje. „Negaliu mokėti mano advokatams, kad jie apžiūrėtų kiekvieną svetainę“, – sakė Rose, už balandžio mėnesį gavusi 27 000 dolerių teisinę sąskaitą.
„Atrodo, kad aš pataikau į virusinį sukčių produktų režimą."
Merino kojinių gamintoja Darn Tough Vermont nuolaidų neskelbia ar nuolaidos būna tik kuklios. Tai dar labiau nustebino, kai „Facebook“ ir „Instagram“ tinkle pradėjo pasirodyti skelbimai, žadantys dideles nuolaidas 20 metų gyvuojančios įmonės produktams.
Skelbimuose buvo „Darn Tough“ logotipas, vaizdai, nuotraukos ir formuluotės, visa tai buvo nukopijuota iš bendrovės svetainės. „Kuo daugiau pirksite, tuo daugiau sutaupysite“, – buvo pažadėta reklamjuostė vienoje reklamoje. Viršuje buvo adresas darntoughonline.shop.
Buvo nedaug požymių, kad skelbimai buvo netikri, sakė Ryanas Dahlstromas, bendrovės Northfield, Vt. pasaulinis skaitmeninės komercijos direktorius. „Jie rasdavo seną mūsų skelbtą skelbimą, – sakė jis, – apverstų 75 % arba 80 % ženklelį ant to vaizdo ir iškeltų jį, kaip remiamą skelbimą arba remiamą įrašą.
Pirkėjai, kurie paėmė specialių pasiūlymų pranašumus, negavo „Darn Tough“ kojinių – ar nieko. Daugelis skambino „Darn Tough“ klientų aptarnavimo linija, norėdami patikrinti, kada jų prekės bus išsiųstos, arba pasiteirauti, ar nuolaidos buvo teisėtos.
„Pusę savo dienos, penkias dienas per savaitę praleidau, sekdamas šias svetaines ir panaikindamas šias svetaines“, - sakė Dahlstromas. Kartais platformos per kelias dienas pašalindavo netikrus skelbimus; kitais atvejais procesas užsitęsė savaites.
Markas Lee, prekės ženklo apsaugos įmonės, dabar dirbančios su Darn Tough, generalinis direktorius Markas Lee teigė, kad kai kurie skelbimai buvo skirti vartotojams, kurie apsilankė pirminėje Darn Tough svetainėje, o kiti buvo skirti pirkėjams, kurie ieškojo kojinių ar naudojo kitus konkrečius paieškos terminus.
Suklastotas svetaines galėjo pasiekti tik tie, kurie gauna netikrus skelbimus, todėl Darn Tough sunkiau juos rasti ir pašalinti, sakė jis.
„Meta“ teigė, kad naudoja technologiją, kad apsaugotų nuo netikrų skelbimų ir aptiktų bei pašalintų juos iš „Facebook“ ir „Instagram“. „Mūsų tvarkai prieštarauja bandymai rodyti skelbimus, kuriais apgaulingai bandoma suvilioti žmones“, – sakė „Meta“ atstovė.
Darn Tough ir kai kurie jos klientai kreipėsi į socialinę žiniasklaidą, kad įspėtų būsimus pirkėjus apie netikrus įrašus. Kai kurie gerbėjai net neteisingai paskelbė įspėjimus kai kuriuose oficialiuose Darn Tough įrašuose.
"Tapo labai aišku, - sakė Dahlstromas, - kad vartotojui sunku atskirti tikrą ir netikrą." [1]
1. Scammers Go Beyond Fake Products, Impersonate Small-Business Owners. Simon, Ruth. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 11 June 2024: A.1
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą