„Sveiki atvykę į itin stebimo biuro erą
VIRŠININKAI visada stebėjo savo darbuotojus. Galų gale, dalis bet kurio vadovo darbo yra užtikrinti, kad pavaldiniai uždirbtų savo pinigus, o ne išsisukinėtų ir tikrai neplėšikautų. Darbo vietos ilgą laiką buvo stebimos inspektorių, vaizdo stebėjimo kameromis ir visais pastaruoju metu jutikliais, kad patikrintų, kiek produktų surenka individualūs darbuotojai, ar kas nors per daug nepertraukia iš smulkių pinigų dėžutės. Tačiau per pastaruosius kelerius metus, ypač kai pandemija privertė dirbti, perėjus nuo kontroliuojamos įmonės biuro patalpos iki virtuvės stalo dykumos, įmonės stebėjimo mastas ir gylis išaugo.
Europos Komisijos atliktas tyrimas parodė, kad pasaulinė darbuotojų šnipinėjimo programinės įrangos paklausa nuo 2019 m. balandžio mėn. iki 2020 m. balandžio mėn. išaugo daugiau, nei dvigubai. Per kelias savaites nuo pirmųjų užblokavimo 2020 m. kovo mėn. stebėjimo įrankių paieškos užklausų išaugo daugiau nei 18 kartų. Stebėjimo programinės įrangos gamintojų pardavimai šoktelėjo.
„Time Doctor“, kuri įrašinėja vaizdo įrašus iš vartotojų ekranų arba periodiškai daro nuotraukas, kad įsitikintų, jog jie yra prie kompiuterio, 2020 m. balandžio mėn. staiga padvigubėjo, palyginti su ankstesniais metais. „DeskTime“, kuris stebi užduotims atlikti skirtą laiką, per tą laikotarpį padidėjo keturis kartus. 2021 m. atliktas tyrimas, kuriame dalyvavo daugiau nei 1000 įmonių Amerikoje, parodė, kad 60 % jų naudojo tam tikro tipo stebėjimo programinę įrangą. Dar 17 proc. tai svarstė.
Pripažįstant, kad šnipinėjimo vis daugėja – ir keliančio antakius – gegužės 7 d. buvo priimtas Niujorko valstijos įstatymas, įpareigojantis įmonės pranešti darbuotojams apie bet kokį elektroninį telefono, el. pašto ir interneto veiklos stebėjimą. Įmonių atstovai gali būti nubausti nuo 500 iki 3000 dolerių už pažeidimą.
Niujorkas prisijungia prie Konektikuto ir Delavero, įpareigojančių panašų atskleidimą atitinkamai nuo 1990-ųjų pabaigos ir 2000-ųjų pradžios, ir Europos, kur įmonės turėjo įrodyti, kad stebėjimas turi teisėtą verslo pagrindą, pvz., užkirsti kelią intelektinės nuosavybės vagystėms arba didinti produktyvumą. -- nuo 1995 m.
Tokių taisyklių gali atsirasti daugiau. Vargu ar jos atgrasys daugiau biurų priimti Didžiąją šnipinėjimo sistemą.
Šypsokis, jūs naudojate atvirą internetinę kamerą
Įmonės turi pagrįstų priežasčių stebėti darbuotojus. Saugumas yra vienas dalykas: darbuotojų buvimo vietos pastate stebėjimas gali padėti darbdaviams juos rasti avarijos atveju. Kitas dalykas – apsaugoti pinigus ir duomenis. Siekdami užtikrinti, kad darbuotojai nesidalytų slapta informacija, bankai, tokie kaip JPMorgan Chase, renkasi skambučius, pokalbių įrašus ir el. laiškus ir netgi stebi, kiek laiko darbuotojai yra pastate. 2021 m. Credit Suisse, kitas skolintojas, pradėjo prašyti prieigos prie asmeninių įrenginių, naudojamų darbui.
Startuoliai siūlo sudėtingesnius grėsmių vertinimus. Viena, „Awareness Technologies“, parduoda programinę įrangą, vadinamą „Veriato“, kuri suteikia darbuotojams rizikos balą, kad darbdavys galėtų įvertinti, kiek tikėtina, kad jie nutekins duomenis arba pavogs įmonės paslaptis. Kitas, Deepscore, teigia, kad jo veido ir balso tikrinimo įrankiai gali nustatyti, koks darbuotojas yra patikimas.
Kita didelė priežastis, kodėl įmonės stebi darbuotojus, yra produktyvumo įvertinimas ir padidinimas. Per pastaruosius kelerius metus vadovams prieinamų įrankių, kurie teigia ne tik nurodantys, ar rinkodaros specialistas Bobas dirba, bet ir kaip sunkiai, padaugėjo. Darbdaviai gali stebėti kiekvieną klavišo paspaudimą ar pelės judesį, gauti prieigą prie interneto kamerų ir mikrofonų, nuskaityti el. laiškus, ar nėra paskalų, arba daryti įrenginių ekrano kopijas – dažnai, kaip ir naudojant tokius produktus kaip „Flexi SPY“, todėl stebimi darbuotojai nėra išmintingesni. Kai kurios stebėjimo funkcijos tampa prieinamos plačiai naudojamoje biuro programinėje įrangoje, pvz., „Google Workspace“, „Micro soft Teams“ ar „Slack“.
Daugelis stebėjimo produktų yra aprūpinti vis protingesniu dirbtiniu intelektu (DI). „Enaible“ teigia, kad dirbtinis intelektas gali išmatuoti, kaip greitai darbuotojai atlieka užduotis, kad būtų išvengta tinginių. Praėjusiais metais Japonijos technologijų grupė „Fujitsu“ pristatė dirbtinio intelekto programinę įrangą, kuri žada įvertinti darbuotojų koncentraciją pagal jų veido išraišką. „RemoteDesk“ įspėja vadovus, jei darbuotojai valgo ar geria darbo metu.
Atsakingai renkami tokie duomenys gali pagerinti bendrą įmonės veiklą ir būti naudingi asmenims. Didesnė darbuotojų kalendorių priežiūra gali padėti išvengti perdegimo. Technologijos gali padėti darbuotojams, susiduriantiems su šališkumu ar diskriminacija. Tėvai ir kiti priežiūros pareigas atliekantys darbuotojai gali parodyti, kad yra tokie pat produktyvūs, kaip ir jų kolegos biure. Ir žmonės, linkę toleruoti krepšių patikrinimus ir vaizdo stebėjimo kameras, kurios, jų manymu, yra teisėtas būdas pagerinti saugumą. Taip pat daugelis pripažįsta, kad jų darbo skambučiai ir el. paštas yra sąžiningas žaidimas.
Vis dėlto priežiūros kritikai baiminasi, kad įmonėmis negalima pasitikėti. 2020 m. darbuotojų atsakas privertė Didžiosios Britanijos banką „Barclays“ atsisakyti programinės įrangos, kuri stebėjo laiką, kurį darbuotojai praleidžia prie savo stalo, ir stumdydavo tuos, kurie per ilgai praleido pertraukose. Tais metais „Microsoft“ buvo išnagrinėta dėl funkcijos, kurią ji pristatė suvalgė darbuotojų produktyvumą taikydami matavimus, įskaitant tai, kaip dažnai jie dalyvavo vaizdo susitikimuose ar siuntė el. laiškus. Programinės įrangos milžinas atsiprašė ir padarė pakeitimus, kad išvengtų asmenų tapatybės. Popieriuje tikslas buvo pateikti išsamią įžvalgą apie tai, kaip veikia organizacijos. Praktiškai tai supriešino darbuotojus.
Tai rodo kitą problemą: daugelis priežiūros produktų, kuriais siekiama padidinti produktyvumą, nėra gerai išbandyti. Kai kurie rizikuoja būti neproduktyvūs. Tyrimai siejo stebėjimą su pasitikėjimo mažėjimu ir didesniu streso lygiu, o tai nėra palanku aukštam našumui. Viename skambučių centrų, kurie anksti pradėjo taikyti stebėjimo technologijas, tyrime, intensyvus veiklos stebėjimas prisidėjo prie emocinio išsekimo, depresijos ir didelės darbuotojų kaitos. Atskiroje 2 000 nuotolinių ir mišrių darbuotojų Amerikoje, kurią atliko virtualus privatus tinklas „Express VPN“, apklausa, daugiau, nei trečdalis patyrė spaudimą atrodyti produktyvesniems arba dirbti ilgesnes valandas dėl stebėjimo. Penktadalis jautėsi dehumanizuoti, beveik pusė apsimetė prisijungus prie interneto, o beveik trečdalis naudojosi stebėjimo programine įranga, specialiai sukurta siekiant išvengti internetinio stebėjimo.
Pridėkite susirūpinimą dėl privatumo, ypač kai šnipinėjimas persikelia iš biuro į namus, ir nenuostabu, kad darbuotojai yra atsargūs. Remiantis Didžiosios Britanijos profesinių sąjungų kongreso, skėtinės grupės, 2018 m. atlikta apklausa, tik vienas iš keturių darbuotojų manė, kad stebėjimas suteikia daugiau naudos, nei neigiamų aspektų. Trys iš keturių veido atpažinimo programinę įrangą laikė netinkama. Jie panašiai nerimavo dėl jų naudojimo socialinėje žiniasklaidoje ne darbo valandomis stebėjimo ir internetinių kamerų jų šnipinėjimui. Konsultacinė įmonė „Gartner“ praėjusiais metais nustatė, kad devynių didelių ekonomikų darbuotojai nuolat pirmenybę teikė ne skaitmeniniam stebėjimui, pavyzdžiui, vadovų asmeniniam registravimuisi, o ne skaitmeniniam rūšiavimui. Tik 16 % Prancūzijos darbuotojų manė, kad bet kokia skaitmeninio stebėjimo forma yra priimtina.
Įsigaliojus tokiems įstatymams kaip Niujorko, daugelis darbuotojų netrukus sužinos, kad jų darbdavių požiūris į tokių metodų tinkamumą gali visiškai skirtis nuo jų pačių. Savo ruožtu darbdaviams gali tekti sumažinti entuziazmą dėl darbuotojų šnipinėjimo. Daugelis įmonių tikriausiai pasieks protingą kompromisą. Tie, kurie to nedaro, gali manyti, kad per daug žinių yra pavojingas dalykas.” [1]
· · · 1. "Big Brotherly boss; The future of work." The Economist, 14 May 2022, p. 63(US).
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą