„Amazon“ padavė į teismą daugiau, nei 10 000 „Facebook“ grupių administratorių, kurie, jos teigimu, koordinavo netikras apžvalgas prekybos milžino platformoje. Nors „Amazon“ administratorių neįvardijo, bendrovė nustatė vieną grupę, pavadintą „Amazon Product Review“, kuri, jos teigimu, buvo daugiau, nei 43 000 narių.
Visur, kur yra apžvalgų – apie programas, restoranus, produktus – taip pat yra manipuliavimo. „Amazon“, kaip didžiausias šalies internetinis mažmenininkas, yra greičiausiai vieta, kur jo rasite. Dauguma jos produktų gaunami iš programos „Marketplace“, kurioje milijonai trečiųjų šalių pardavėjų konkuruoja dėl visko, nuo USB kabelių iki vejos baldų. Netikros apžvalgos gali padėti pardavėjams įgyti pranašumą, vadinasi, tie pigūs „penkių žvaigždučių“ be vardo produktai, kuriuos perkate, o tada norėtumėte, kad to nebūtume nupirkę.
Trečiųjų šalių pardavėjai prieštarauja Amazon taisyklėms mokėti arba motyvuoti žmones nemokamais produktais arba kompensacija grynaisiais. Tačiau daugelis tai daro ir vengia aptikimo, koordinuodami veiksmus tokiose platformose, kaip „Facebook“. „Facebook“ patronuojančios įmonės „Meta“ atstovė sakė: „Grupės, kurios prašo arba skatina netikrus atsiliepimus, pažeidžia mūsų politiką ir yra pašalinamos. Šiuo klausimu bendradarbiaujame su „Amazon“ ir toliau bendradarbiausime visoje pramonės šakoje, kad išspręstume netikrus atsiliepimus.
„Amazon“ teisinis veiksmas yra žingsnis, siekiant sumažinti netikrų atsiliepimų savo platformoje. „Proaktyvūs teisiniai veiksmai, nukreipti prieš blogus veikėjus, yra vienas iš daugelio būdų, kaip apsaugoti klientus, patraukiant blogus veikėjus atsakomybėn“, – pranešime spaudai sakė Dharmeshas Mehta, „Amazon“ viceprezidentas, prižiūrintis klientų pasitikėjimą.
Tačiau tai nesibaigianti „Amazon“ kova.
Esu rašęs apie tai, kaip kai kurie pardavėjai medžioja klientus, paliekančius neigiamus atsiliepimus, o kiti įdeda įdėklus, reklamuojančius dovanų korteles arba nemokamus produktus mainais už atsiliepimus. Kalifornijos universiteto Los Andžele mokslininkų atliktas tyrimas, paskelbtas liepos 11 d., rodo, kaip produktai su netikromis apžvalgomis turi bendrą apžvalgininkų grupę. Šis baseinas galėtų lengvai pereiti į kitą ryšio kanalą.
„Norime, kad „Amazon“ klientai apsipirktų su pasitikėjimu, žinodami, kad atsiliepimai, kuriuos jie mato, yra autentiški ir patikimi. Štai kodėl mes rimtai vertiname piktnaudžiavimą atsiliepimais ir siekiame, kad mūsų parduotuvėje niekada nepasirodytų netikri atsiliepimai“, – sakė „Amazon“ atstovė. Ji sakė, kad bendrovė sulaukia daugiau nei 30 milijonų atsiliepimų per savaitę ir kad daugiau nei 12 000 „Amazon“ darbuotojų stengiasi užkirsti kelią sukčiavimui ir piktnaudžiavimui, įskaitant netikrus atsiliepimus. „Sustabdėme šimtus milijonų įtariamų netikrų atsiliepimų, kol juos nepamatė klientas“, – pridūrė ji.
Pirkdami internetu, vis tiek turėsite šiek tiek pasižvalgyti apžvalgų skiltyje. Negalite su 100% tikrumu žinoti, ar atsiliepimais buvo manipuliuojama, tačiau akivaizdžiausiems pažeidėjams yra keletas įspėjamųjų ženklų.
Kaip pastebėti manipuliuojamus reitingus
Kai esate „Amazon“ sąraše, po produkto pavadinimu ieškokite nedidelės nuorodos su įvertinimų skaičiumi. Ši nuoroda yra nuoroda į puslapio apačią, kurioje rodoma klientų atsiliepimų santrauka.
Slinkite žemyn iki šios skilties apačios ir spustelėkite „Žiūrėti visas apžvalgas“. Taip pateksite į prietaisų skydelį, kuriame galėsite rūšiuoti atsiliepimus pagal teigiamus arba kritinius įvertinimus, ieškoti atsiliepimų tekste arba filtruoti pagal patvirtintus pirkinius.
Venkite produktų, kurių apžvalgos yra tik penkios žvaigždutės. Bet koks produktas, turintis šimtus ar tūkstančius atsiliepimų, turėtų rodyti sveiką įvertinimų žvaigždutėmis derinį.
Pirmiausia peržiūrėkite vienos žvaigždutės apžvalgas. Atkreipkite dėmesį į bet kokius pasikartojančius paminėjimus apie akivaizdžius defektus. Atsiliepimo informacijos suvestinės išskleidžiamajame meniu „Visos žvaigždutės“ pasirinkite „Tik 1 žvaigždutė“. Jei neigiami atsiliepimai susiję su kažkuo, ko pardavėjas nekontroliuoja, pvz., dėl siuntimo partnerio pavėluoto pristatymo, aš tai praleisiu.
Rūšiuoti pagal naujausią. Skiltyje „Rūšiuoti pagal“ pakeiskite išskleidžiamąjį meniu iš „Populiariausi atsiliepimai“ į „Naujausi“. Tai dažnai suteikia geresnį atsiliepimų derinį ir gali išspręsti naujausias pristatymo ar kokybės kontrolės problemas.
Tiesą sakant, skaitykite atsiliepimus. Tai akivaizdu: ar apžvalgininkai užsimena, kad jie dar neišbandė produkto? Kartą aptikau dėklą naujam įrenginiui, kuris dar nebuvo išleistas, su daugybe teigiamų atsiliepimų! Taip pat patikrinkite datas. Jei daugelis komentarų buvo paskelbti maždaug tuo pačiu metu, tai gali būti manipuliavimo požymis.
Būkite įtarūs dėl teigiamų nuotraukų ir vaizdo įrašų atsiliepimų. Vaizdai gali būti naudingas būdas suprasti produkto dydį ar funkcijas, bet mokamos peržiūros operacijos dažnai reikalauja, kad recenzentai įtrauktų tokią laikmeną. Štai kodėl paprastas vonios kilimėlis gali baigtis minučių trukmės vaizdo apžvalgomis, hiperboliškai giriančiomis jo pliušumą ar spalvą.
Ieškokite raudonų vėliavėlių, pvz., „dovana“ arba „nemokama“. Paieškos lauke („Ieškoti klientų atsiliepimų“) ieškokite atsiliepimų, kuriuose mainais minima dovanų kortelė arba nemokamas produktas, o tai gali reikšti, kad pardavėjas gerina reitingus, naudodamas finansines paskatas.
Patikrinkite, ar nėra sujungtų atsiliepimų. Perskaitykite tekstą, kad gautumėte visiškai skirtingų produktų apžvalgas. Taip pat galite pamatyti, ar yra kitų versijų. Spustelėkite išskleidžiamąjį meniu „Visi formatai“, kad pamatytumėte kitus produkto variantus. Kai kurie pardavėjai sujungia du skirtingus sąrašus, kad padidintų atsiliepimų skaičių.
Jei sodo žarnos puslapyje matote knygos apžvalgą, venkite to." [1]
1. How to Spot Fake Reviews on Amazon
Nguyen, Nicole.
Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y. [New York, N.Y]. 21 July 2022: A.11.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą