„Kad gautumėte tai, ko norite, pabandykite užsičiaupti.
Tinkamai sukurta tyla gali spinduliuoti pasitikėjimą ir ryšį. Bėda ta, kad daugelis iš mūsų yra siaubingi bandymuose patylėti.
Mes sunkiai stengiamės sėdėti tylėdami su kitais ir skubame užpildyti tuštumą pokalbio pauzės metu. Norime įrodyti, kad esame protingi, arba priversti žmones mus pamėgti, išspręsti problemą arba tiesiog sustabdyti kurtinantį, nepatogų nieko garsą.
Socialinės žiniasklaidos triukšmas ir nuolatinės nuomonės mus įtikino, kad turime būti garsesni, kad būtume išgirsti. Bet ar tikrai?
„Turėčiau tiesiog užsičiaupti“, – dažnai pagalvoja Joan Moreno, administracijos padėjėja iš Spring, Teksaso, girdėdama save kalbant.
Vis dėlto ji imasi darbų, siūlydama kandidatus į darbą ligoninėje, kurioje dirba visą pastato ir parkavimo logistikos istoriją. Ginčų su vyru metu ji įsitraukia į monologą, net kai nebėra ką gero pasakyti. Ji bando nustatyti, ar jos sūnus nebyliai elgiasi su ja, naudodamasi gausybe pranešimų. (Pasirodo, jis tiesiog peršalo.)
„Tiesiog turėjau tai sulaikyti“, – vėliau pagalvoja ji.
Mes dažnai kalbame apie laimėjimą. Dėl mūsų poreikio tarti paskutinį žodį verslo sandoris gali žlugti arba draugas atsitraukti, o tai nustumia mus nuo mylimų žmonių ir dalykų, kurių norime.
„Tegul jūsų kvėpavimas būna pirmasis žodis“, – pataria Teksaso teismo teisininkas Jeffersonas Fisheris, socialiniuose tinkluose dalinantis bendravimo patarimus.
Pasak jo, tylos grožis yra tas, kad jos niekada negalima klaidingai cituoti. Vietoj to, jis gali veikti, kaip šlapia antklodė, sutramdydama ginčo įkarštį. Arba tai gali būti veidrodis, verčiantis kitą žmogų apmąstyti tai, ką jis ką tik pasakė.
Teisme jis padarys 10 sekundžių pauzę, kad liudytoja tvirtintų, jog vairuojant ji niekada nebuvo rašius žinučių, išliks ore. Tikrai, jis sako, kad ji užpildys tuštumą, pateikdama aplinkinius paaiškinimus ir pasiteisinimus, kol galiausiai pripažins, taip, ji skambino telefonu.
Per tarpininkavimo sesiją jis išmokė klientą reaguoti santūriai, jei kita šalis pasakytų ką nors, kas jį supykdytų. Kai buvo išgirstas įžeidimas, klientas tyliai sėdėjo, tada lėtai paprašė priešininko pakartoti komentarą. Jokios emocinės reakcijos, tik numanoma galia.
„Jūs esate tas, kuris valdo“, - sako Fisheris.
Norėdamas būti viršininku, „turi tylėti“, – sako Danielis Hamburgeris, daug metų dirbęs švietimo ir sveikatos priežiūros technologijų įmonių vadovu.
Kartą jis sėdėjo prie derybų stalo su vadovu, kuris buvo įsitikinęs, kad jo įmonė verta kur kas daugiau, nei Hamburgeris norėjo sumokėti, kad ją įsigytų. Hamburgeris labai norėjo paaiškinti visas savo matematikos priežastis. Iš tikrųjų jis išmetė skaičių ir užsičiaupė.
Netrukus jie spaudė rankas susitarimo proga.
Hamburgeris, kuris praėjusiais metais išėjo į pensiją, o dabar yra trijose įmonių valdybose, taip pat taikė strateginę tylą, vesdamas susitikimus ar vadovaudamas komandoms. Jis sako, kad jei viršininkas kalba pirmas, kai kurie žmonės nepasakys vertingų įžvalgų.
Praėjus kelioms dienoms iki vieno generalinio direktoriaus darbo, Hamburgeris susidūrė su dviem galimybėmis perrašyti įmonės programinės įrangos dalį. Jis neatsakė, o grąžino klausimą technologijų komandai.
„Žmonės klausdavo: „Tikrai? Ar tu tikrai klausi?“, – sako jis. Iki ryto jis turėjo 50 puslapių paketą iš komandos, kuriame išdėstė planą, kurį jie ilgai manė geriausiu. Jis juos paliko, o projektas buvo atliktas per rekordiškai trumpą laiką, sako jis.
Likti tylint, gali jaustis, kaip būklė, prieštaraujanti biologijai. Žmonės yra socialūs gyvūnai, sako Robertas N. Kraftas, kognityvinės psichologijos profesorius emeritas iš Otterbeino universiteto Ohajo valstijoje.
„Mūsų ryšio būdas – ir mes to trokštame – yra kalbėjimas“, – sako jis ir priduria, kad tai mus jaudina, padidina kraujospūdį, padidina adrenalino kiekį ir kortizolį.
Daugelį metų Kraftas savo mokiniams skyrė dieną be žodžių. Jokių kalbų, jokių žinučių. Kai kurie studentų draugai vėliau pranešė, kad jie buvo sunerimę. Juk tyla gali būti ginklas.
Daugelis mokinių taip pat pastebėjo, kad kai buvo priversti klausytis, jie geriau užmezga ryšį su savo bendraamžiais.
Kai leidžiame pokalbius planuodami, ką sakyti toliau, mes sutelkiame dėmesį į save. Tie, kurie gauna informaciją, dažnai nenori girdėti mūsų patarimų ar pusiau susijusių anekdotų. Jie tiesiog nori, kad kas nors išklausytų, kai jie patys sprendžia dalykus.
Be pauzių mes paprastai būname blogesni garsiakalbiai, vingiuojame į liečias arba užkliūvame už garsų.
Michaelas Chadas Hoeppneris, buvęs aktorius, dabar vadovaujantis komunikacijos mokymo įmonei, rekomenduoja atlikti mankštą, kad priprastų prie ritmo. Užduokite vieną klausimą garsiai, tada pirštu nupieškite didelį klaustuką ore – tyliai.
„Tas klaustukas yra tam, kad padėtų išgyventi tą kupiną akimirką: „Ar aš tikrai turėčiau kalbėti toliau“, – sako Hoeppneris.
Kokteilių vakarėlyje ar posėdžių salėje galite subtiliai atsekti klaustuką šone arba kišenėje, kad priverstumėte pristabdyti.
Baigęs koledžą Kyleris Spenceris sunkiai susitikdavo su potencialiais klientais. Kai kurios sesijos trukdavo iki dviejų valandų ir vis tiek nesibaigdavo „taip“.
Finansų patarėjas, įsikūręs Nešvilyje, Ill., suprato, kad 15 minučių slampinėja, išskleidė atsitiktinius ekonominius faktus, bandydamas pasirodyti išmintingas ir patyręs.
„Iš esmės tiesiog buldozeriu užbaigdavau susitikimą“, – sako Spenceris, kuriam dabar 27 metai.
Prieš susitikimus jis pradėjo medituoti ir daryti kvėpavimo pratimus, kad nuramintų nervus. Dabar jis būtinai nustoja kalbėti po minutės ar dviejų. Kitas žmogus įšoks, pasidalins apie savo gyvenimą, baimes ir tikslus. Šią informaciją Spenceris gali naudoti, siekdamas sukurti pasitikėjimą ir pasiūlyti tinkamus produktus.
Jo klientų sąrašas netrukus pradėjo pildytis, o laimingi klientai dabar siunčia rekomendacijas jam.
„Nuostabu, – sako jis, – ką išmoksti, kai ne tu kalbi.“ [1]
1. Work & Life: To Get What You Want, Try the Art of Being Silent --- Long pauses in conversations make us feel awkward. Deploying quietude can be a superpower. Feintzeig, Rachel. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 30 Sep 2024: A.11.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą