„Darbdaviai visoje šalyje turi gerų naujienų darbuotojams, kurie bijo pokalbių apie savo veiklą: grįžtamasis ryšys nebenaudojamas.
Daugelis įmonių, vadovų trenerių ir personalo specialistų siekia ištrinti nerimą keliantį žodį iš įmonių leksikos, o kai kurie ragina jį pakeisti švelnesniu, konstruktyvesniu žodžiu: „žiūrėti pirmyn“.
Atsiliepimai pernelyg dažnai verčia darbuotojus jaustis nugalėtais, slegiamais praeities veiksmų, o ne svarstyti tolesnius žingsnius į priekį, tačiau „grįžtamasis ryšys“ skatina tobulėti, teigia jo šalininkai.
„Manau, kad senos grįžtamojo ryšio prielaidos ir visas tas žodis numuša našumą“, – sako Joe Hirschas, įmonės pranešėjas ir knygos apie tai, kaip pataisyti grįžtamąjį ryšį, autorius. „Žiūrėti pirmyn“ – tai į ateitį orientuotas požiūris į žmones, našumą ir potencialą.
Atsiliepimų atšaukimas turi savo dalį skeptikų. Tai ateina, kai jaunesnė karta, kuri gali teikti pirmenybę pozityvesnei, puoselėjančiai aplinkai, sudaro didesnę darbo jėgos dalį, o įmonės vis daugiau dėmesio skiria našumui ir efektyvumui, kai pandemijos metu pristabdo peržiūras.
„Grįžtamojo ryšio pokalbiai, kaip įprastai vyksta šiandien, suaktyvina smegenyse atsaką į socialinę grėsmę, trukdantį gebėjimui aiškiai mąstyti ir padidina širdies susitraukimų dažnį“, – sako Theresa Adams, žmogiškųjų išteklių prekybos asociacijos SHRM vyresnioji patarėja personalo klausimais.
Įmonės taip pat išstumia kitą, neigiamą krūvį, turintį terminą: „peržiūra“, kurį jos pakeičia „prisijungimo“ sesijomis, instruktavimu ir diskusijomis apie galimybes.
Farmacijos milžinė „AstraZeneca“ 2020 m. pakeitė savo peržiūros procesą, siekdama padėti išlaikyti talentus, teigia Marc Howells, talentų ir plėtros viceprezidentas. Vietoj kasmetinių peržiūrų įmonė pradeda registracijas kas ketvirtį ir pakeitė grįžtamąjį ryšį ir veiklos valdymą į „žiūrėjimą į priekį“ ir „našumo tobulinimą“.
„Kai tik kas nors pasakys, kad noriu jums pateikti atsiliepimų, žmonės eina į gynybinį priėmimą“, – sako Howellsas.
Pasak esamų ir buvusių darbuotojų, „Microsoft“ vadovai raginami vietoj tradicinių atsiliepimų vartoti žodį „perspektyvos“. Tuo tarpu apžvalgos buvo įvardijamos kaip „prisijungimo“ pokalbiai. Bendrovė taip pat neseniai nustojo įtraukti anoniminius kolegų komentarus į darbuotojų atsiliepimus, o tik rodė atitinkamų kolegų vardus.
„Microsoft“ atstovas teigia, kad programinės įrangos gigantas nusprendė pakeisti savo grįžtamojo ryšio metodą, kai paprašė darbuotojų atsiliepimų apie tai.
Kad darbuotojai dirbtų geriau, vadovams liepiama palaidoti jų blogus grįžtamojo ryšio įpročius – kartais tiesiogine prasme.
Balandžio mėn. Hirschas baigė seminarą, paprašydamas dalyvių ant „Post-it“ užrašo užrašyti apgailestavimą, kurį jie patyrė, teikdami grįžtamąjį ryšį, pavyzdžiui, kalbėdami su pavaldiniais, kaip su vaikais. Hirschas atidarė miniatiūrinio juodo plastikinio karsto dangtį, kuriame gulėjo „Post-it Notes“.
Booking.com neseniai pradėjo mokyti darbuotojus, kaip jie gali geriausiai gauti atsiliepimų, sako Paulo Pisano, vyriausiasis personalo pareigūnas.
Pasak jo, internetinė kelionių agentūra sukūrė vaizdo įrašų seriją darbuotojams, kuriuose vadovai dalijasi situacijų pavyzdžiais, kai jie turėjo „mokymosi akimirką“, kuri atsirado iš kitų atsiliepimų ir perspektyvų.
Nepaisant to, kad Pisano vadovaujasi šiomis pastangomis, jis sako, kad nėra apsaugotas nuo grįžtamojo ryšio nerimo. Paklaustas, kaip jis jaustųsi, jei netrukus sulauktų atsiliepimų, jo mintys ėmė suktis.
Aš tavęs nelabai pažįstu, o tu jau tempi mane į šalį? Pisano sako, kad pagalvojo. „Galiu pastebėti, kad esu šiek tiek besiginantis“.
30 metų buvusi mokytoja Jodi Miller, sužinojusi, kad ruošiasi gauti profesionalų atsiliepimą, reaguodavo į tai jausmais.
Kaskart, kai po stebėjimo klasėje ji gaudavo el. laišką, jos skrandis nukrisdavo – tai paskatindavo laukti valandų valandas, kol sukauptų drąsos atidaryti pranešimą.
„Yra tokia baimė, ką rasi, nori pasiruošti“, – sako dabar verslininkė Miller.
Daugelis darbuotojų mano, kad grįžtamojo ryšio atmetimas yra žingsnis per toli. Kai kuriems pastangos geriausiu atveju yra tuščias prekės ženklo keitimo pratimas. Blogiausiu atveju iš kai kurių darbuotojų atimama kieta meilė, kuri, jų nuomone, yra būtina, norint augti.
Jennifer Solomon-Baum, buvusi „Microsoft“ rinkodaros direktorė, išėjusi šių metų pradžioje, sako suprantanti, kodėl bendrovė nusprendė persvarstyti savo požiūrį į grįžtamąjį ryšį, o tai, jos nuomone, paskatino darbuotojus atviriau teikti atsiliepimus. Kita vertus, ji sako, kad neseniai priimtas „Microsoft“ sprendimas nutraukti anoniminius kolegų atsiliepimus apžvalgose visiškai blogai atsiliepė.
Po pokyčių „nesulaukėme daug konstruktyvios kritikos“, – sako Solomon-Baum, kuri dabar konsultuoja ir vadovauja naujos baleto kompanijos Los Andžele rinkodarai.
„Tai tapo šlovinimo švente."" [1]
1. 'Feedback' Is Out. Now In: 'Feedforward' --- Bosses nix some workplace lingo for gentler terms. Bruell, Alexandra; Ellis, Lindsay.
Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 13 Sep 2023: A.1.