„Ilgą laiką prieš siaubingą Alaska Airlines atsitikimą sausio 5 d., „Boeing“ nerimavo dėl to, kaip aviacijos ir kosmoso milžinas stato jo lėktuvus.
„Boeing“, kaip ir daugelis kitų Amerikos gamintojų, vis daugiau komponentų, naudojamų jo sudėtingoms mašinoms, perdavė išorės gamintojams.
2001 m. vidiniame techniniame simpoziume „Boeing“ aviacijos ir kosmoso inžinierius pristatė prieštaringai vertinamą baltąją knygą. Inžinierius Johnas Hartas-Smithas perspėjo kolegas apie subrangos strategijos riziką, ypač jei „Boeing“ per daug darbų perdavė išorės gamintojams ir savo tiekėjams nesuteikė pakankamai kokybės ir techninės pagalbos.
„Pagrindinio gamintojo našumas niekada negali viršyti mažiausiai įgudusių tiekėjų galimybių“, – rašė Hartas-Smithas. „Šios išlaidos neišnyksta vien dėl to, kad pats darbas yra nepastebimas."
Šis dokumentas tapo „Boeing“ sensacija. Tai buvo perduota tarp inžinierių. Paskelbta ant gamyklos sienų. Hartas-Smithas, vėliau pasitraukęs iš „Boeing“, apie perspėjimą dėl pernelyg didelio užsakomųjų paslaugų skaičiaus sakė: „Tai sveikas protas“.
Po dviejų dešimtmečių „Boeing“ aptinka, kad užsakomųjų paslaugų strategija turės pasekmių.
Aliaskos avarija yra naujausia „Boeing“ kokybės problemų virtinė. Bendrovės reputacija nukentėjo nuo dviejų mirtinų 737 MAX 8 avarijų 2018 ir 2019 m., dėl kurių šimtai lėktuvų buvo sustabdyti beveik dvejus metus. Visai neseniai „Boeing“ kilo problemų, susijusių su įvairiais modeliais – netinkamai išgręžtos skylės, atsilaisvinę vairo varžtai ir šį mėnesį MAX 9 durelių kištukas, kurių bendrovei nepavyko pastebėti.
Daugelis problemų, susijusių su „Boeing“ lėktuvais po mirtinų katastrofų, gali būti siejamos su gamybos sistema, kurią „Boeing“ ir jos konkurentai aviacijos erdvėje priėmė prieš Hart-Smitho dokumentą.
Dešimtys gamyklų gamina pagrindines 737 ir 787 lėktuvų dalis, kol jas surenka „Boeing“. Viena iš jų yra Vičitoje, Kan., besiplečianti fiuzeliažo gamykla, kuri „Boeing“ priklausė iki 2005 m.
Tuo metu tuometinis „Boeing“ vadovas Alanas Mulally teigė, kad gamyklos pardavimas privataus kapitalo įmonei leistų „Boeing“ sutelkti dėmesį į galutinį surinkimą, kur jis galėtų suteikti didžiausią vertę savo lėktuvams.
Gamyklai dabar vadovauja viešoji įmonė „Spirit AeroSystems“ ir ją kamuoja gamybos problemos ir kokybės trūkumai, nes „Boeing“ perleido tiek daug atsakomybės už savo darbą.
„Spirit“ yra vienintelis fiuzeliažų, naudojamų daugelyje „Boeing“ reaktyvinių lėktuvų, įskaitant ir avarinį tūpimą įvykdžiusį Aliaskos lėktuvą, tiekėjas. Jos pajamos labai priklauso nuo „Boeing“, o abi bendrovės daugelį metų kovojo dėl išlaidų ir kokybės problemų.
Ankstesnis MAX įžeminimas ir „Covid-19“ pandemija pablogino „Spirit“ finansus, o bendrovė sumažino tūkstančius darbo vietų, todėl, kai paklausa atsigavo, pasirodė daugiau bėdų.
Kai kurie „Spirit“ darbuotojai teigė, kad gamybos problemos buvo dažnos, o vidiniai skundai dėl kokybės buvo ignoruojami. Per tam tikrą mėnesį, gaminant du fiuzeliažus per dieną, yra 10 milijonų skylių, kurias reikia užpildyti tam tikru varžtų, tvirtinimo detalių ir kniedžių deriniu.
„Visame pasaulyje turime lėktuvų, kuriuose yra problemų, kurių niekas nerado dėl spaudimo, kurį „Spirit“ darė darbuotojams, kad jie taip greitai atliktų darbą“, – sakė Cornell Beard, Tarptautinės mašinistų ir aviacijos darbuotojų asociacijos, atstovaujančios darbuotojams, pirmininkas Spirito Wichita gamykloje.
„Spirit“ teigė, kad ji ir toliau „susikoncentruoja į kiekvieno orlaivio, kuris palieka mūsų patalpas, kokybę“. „Boeing“ teigė, kad tai padės įtikinti pareigūnus, kad „kiekvienas lėktuvas, ant kurio yra Boeing ženklas, ir kuris yra danguje, iš tikrųjų yra saugus“.
Federaliniai tyrėjai vis dar bando išsiaiškinti, dėl ko 16 000 pėdų aukštyje nuo „Alaska Airlines“ reaktyvinio lėktuvo atsiskyrė avarinių durų kištukas, todėl MAX 9 skraidė su skyle. Avialinijos yra nusivylusios. Keliautojai išsigandę.
Tyrimai gali užtrukti mėnesius, nors pareigūnai savo pradines pastangas sutelkė į patį durų kamštį ir varžtus bei kitus komponentus, kuriais jis tvirtinamas prie fiuzeliažo. „Alaska Airlines“ ir „United Airlines“ teigia, kad kituose patikrintuose MAX 9 lėktuvuose rado palaidą techninę įrangą, o tai rodo, kad problemos neapsiriboja viename lėktuve.
Tiek „Boeing“, tiek „Spirit“ teigia, kad jų darbuotojai bendradarbiauja su tyrėjais ir užtikrina, kad visi orlaiviai atitiktų saugos reikalavimus, kai juos vėl pradės eksploatuoti.
Penktadienį Federalinė aviacijos administracija pranešė, kad sustiprins „Boeing“ gamybos priežiūrą, įskaitant MAX 9 gamybos auditą.
FAA vadovas Mike'as Whitakeris, kuris buvo patvirtintas dirbti spalį, interviu sakė, kad pradinis MAX 9 problemų tyrimas apims kitus orlaivius ir tai, kaip agentūra reguliuoja „Boeing“ gamybą.
„Nesvarbu, kas nutiko ankstesniais metais, nes tai tęsiasi daugelį metų, – nepasiteisino“, – sakė jis. „Visi požymiai rodo, kad tai yra gamyba“, dėl ko atsirado Aliaskos avarija, pridūrė jis, nėra dizaino trūkumas.
Praėjus kelioms dienoms po beveik katastrofos, „Boeing“ generalinis direktorius Davidas Calhounas Rentono, Vašingtono gamyklos, surenkančios 737 lėktuvus, darbuotojams pasakė, kad jiems pasisekė, kad Aliaskos pilotai sugebėjo išgelbėti keleivius, o kompanija turi prisiimti atsakomybę už „. mūsų klaida“.
Jis nepatikslino, ką turėjo galvoje, bet paaiškino, kad nesvarbu, ar problema kilo dėl „Spirit“ ar „Boeing“ atlikto darbo, „Boeing“, galiausiai, yra atsakinga už lėktuvų, kurie palieka jo gamyklas, patikrinimą.
Tai buvo pirmasis pripažinimas, kad „Boeing“ laiko save kaltu dėl saugumo pažeidimo ir kad Calhounas negalėjo sutvarkyti bendrovės gamybos nuo tada, kai 2020 m. pradžioje perėmė vairą. Ilgametis „Boeing“ direktorius ir buvęs „General Electric“ vadovas buvo priimtas po to, kai po MAX 8 avarijų buvo nušalintas ankstesnis generalinis direktorius.
„Boeing“ visų rankų susitikime 66 metų Calhounas sakė nerimavęs dėl Aliaskos keleivių, esančių šalia skylės. „Aš turiu vaikų, turiu anūkų ir jūs taip pat“, – sakė jis. "Šis dalykas yra svarbus. Kiekviena detalė yra svarbi."
Didelė dalis šiuolaikinės gamybos tapo atomizuota. Nuo sūkurinių kubilų iki „iPhone“ – mašinas smulkiais gabalais gamina įvairios įmonės, o paskui pristato į kitą gamyklą galutiniam surinkimui. Sistema sumažino proceso išlaidas, leisdama gamybos linijoms maksimaliai padidinti našumą ir pašalinti atliekas. Tačiau strategija taip pat išplečia priežiūrą ir padidina riziką, nes galutinis produktas yra tik toks pat geras, kaip ir prasčiausias tiekėjas.
„Boeing“ vadovai reguliariai vertina, ar nereikėtų perkelti pagrindinių komponentų, įskaitant fiuzeliažus, gamybą atgal į savo įmonę. Jie nusprendė pastatyti 787 užpakalinę dalį bendrovės Pietų Karolinos gamykloje.
2000-aisiais „Boeing“ dvigubai padidino užsakomųjų paslaugų teikimo metodo taikymą su 787 Dreamliner, kuris buvo pirmasis reaktyvinis lėktuvas istorijoje, kurį tiekėjai kruopščiai suprojektavo. Strategija paspartino naujojo modelio kūrimą, tačiau dėl to gamyba vėlavo ir atsirado milijardų neplanuotų išlaidų.
2011 m. buvęs „Boeing“ vadovas Jimas Albaughas sakė, kad toks požiūris atsisuko priešingai. „Žvelgiant atgal, bandydami atsigauti, išleidome daug daugiau pinigų, nei kada nors būtume išleidę, jei stengtumėmės išlaikyti daugelį pagrindinių technologijų arčiau „Boeing“," – sakė jis Sietlo universitete. – "Švytuoklė nukrypo per toli."
MAX nėra visiškai naujos konstrukcijos reaktyvinis lėktuvas. Tai yra naujausia pagrindinė 737 versija – vieno praėjimo darbinis arkliukas, kuris pirmą kartą buvo pradėtas eksploatuoti 1968 m. Per kelis dešimtmečius oro linijoms buvo pristatyta daugiau, nei 11 000, 737 lėktuvų. MAX turėjo naujus variklius, kurie žadėjo sutaupyti degalų ir padidinti atstumą.
Paskirstytoji gamybos sistema buvo sunkiai išbandyta pandemijos metu, kai gamyklos buvo neapkrautos, iškreipta paklausa ir susipainiojęs transportas. Tie sutrikimai buvo aštrūs aviacijos ir kosmoso versle. Tada pramonė stengėsi pakankamai greitai paleisti iš naujo, kad galėtų patenkinti atgimstančias keliones.
Smarkiai nukentėjo pati dvasia. Bendrovė, kurios keturiose JAV gamyklose 2019 m. pabaigoje dirbo 15 900 darbuotojų, pandemijos įkarštyje Vičitoje atleido tūkstančius žmonių. Kai reikėjo imtis veiksmų, „Spirit“ ne tik turėjo mažiau žmonių, bet ir prarado ilgametę patirtį. Mažiau buvo patyrusių mechanikų, bet ir ekspertų, galinčių patikrinti jų darbo kokybę.
„Spirit“ generalinis direktorius Patas Shanahanas sakė, kad dėl greito gamybos padidinimo ir ankstesnio MAX įžeminimo įmonei trūko patyrusių darbuotojų. „Kai turite sutrikimų, turite nestabilumą“, - sakė jis interviu praėjusį rudenį.
Daugiau, nei dešimtmetį „Spirit“ ir „Boeing“ kovojo dėl sąnaudų, kokybės ir gamybos tempo. Dėl „Boeing“ reikalavimų mažinti kainas „Spirit“ trūko pinigų, nes vadovai panikavo dėl vis griežtesnių terminų laikymosi. „Boeing“ Vičitoje nuolat turėjo darbuotojų ir atliko tiekėjo auditą.
Rezultatas, sako kai kurie esami ir buvę darbuotojai: gamykla, kurioje darbuotojai skuba įvykdyti nerealias kvotas ir kur nerekomenduojama nurodyti problemų, jei nebaudžiama. Pasak jų, vis dažniau lėktuvai iš Vičitos išskrenda su vadinamaisiais pabėgimais arba neaptiktais defektais.
„Spirit žinoma, kad jei keliate per daug triukšmo ir sukelsite per daug rūpesčių, būsite išmesti“, – sakė buvęs „Spirit“ kokybės auditorius Joshua Deanas, kuris sako, kad buvo atleistas po to, kai pažymėjo netinkamai išgręžtas skyles fiuzeliažuose. „Tai nereiškia, kad jūs visiškai nepaisote dalykų, bet jie nenori, kad viską rastumėte ir užsirašytumėte."
Jo ataskaita įtraukta į gruodį prieš „Spirit“ pateiktą akcininkų ieškinį, kuriame teigiama, kad bendrovė neatskleidė brangių defektų.
„Spirit“ atstovas sakė, kad bendrovė kategoriškai nesutinka su teiginiais ir ketina gintis nuo ieškinio.
Po to, kai buvo atleistas per pandemijos sustabdymą, Deanas grįžo į „Spirit“ 2021 m. gegužę. Pasak jo, iki to laiko įmonė prarado daugelį labiausiai patyrusių mechanikų ir auditorių.
„Spirit“ jau buvo intensyviau tikrinamas „Boeing“. Reaktyvinių lėktuvų gamintojas skyrė „Spirit“ taip vadinamą bandomąjį laikotarpį, kurio metu bendrovė atidžiau tikrino tiekėjo darbą. Norėdami išeiti iš bandomojo laikotarpio, Spirit reikėjo sumažinti linijos defektų skaičių.
Vienu metu, pasak Deano, įmonė surengė picų vakarėlį darbuotojams, kad pasveikintų sumažėjusį praneštų defektų skaičių. Pokalbiai vakarėlyje krypo į tai, kaip visi žinojo, kad defektų skaičius sumažėjo tik todėl, kad žmonės praneša apie mažiau problemų.
„Spirit“ gamyklos aukšte kai kurie mašinistai, kuriantys lėktuvus, sako, kad jų susirūpinimas kokybe retai perduodamas vyresniems vadovams, o kokybės inspektoriai bijo atsakomųjų veiksmų, jei nurodo per daug problemų.
Profesinės sąjungos atstovai pernai rudenį skundėsi vadovams, kad įmonė pašalino inspektorius iš eilinių darbų ir pakeitė juos sutartininkais, kai jie pastebėjo daugybę defektų. „Dėl to jiems kyla didelių problemų dėl kokybės ir saugos“, – elektroniniame laiške sąjungos pareigūnams rašė vienas iš atstovų. „Taip pat jaučiasi kerštas už tai, kad atliko savo darbą“.
Profesinė sąjunga taip pat nesutiko su Spirit dėl to, ar mašinistai kada nors turėtų būti atsakingi už savo darbo tikrinimą. Darbuotojai teigia, kad atskirų inspektorių pasirašymas už individualų darbą yra labai svarbus kokybės kontrolei; „Spirit“ ir „Boeing“ vadovai teigia, kad dėl technologijų pažangos kai kuriais atvejais sumažėjo atskirų inspektorių poreikis.
Naujausia „Boeing“ gamybos netvarka pirmą kartą išaiškėjo po to, kai prieš penkerius metus sudužo du MAX 8 lėktuvai. Avarijų tyrėjai dėl nelaimingų atsitikimų, nusinešusių 346 gyvybes, kaltino daugiausia sugedusią „Boeing“ sukurtą skrydžių valdymo sistemą, o ne gamybos problemas.
Netrukus po to Federalinė aviacijos administracija pradėjo „Boeing“ gamyklos kokybės tyrimą ir sugriežtino savo priežiūrą, panaikindama bendrovės galimybę reguliuotojų vardu atlikti paskutinius naujai pagamintų lėktuvų saugos patikrinimus. Aviacijoje įprasta deleguoti tam tikras FAA institucijas.
Per daugelį metų gamybos problemų iškilo ne tik 737, bet ir kitose gamyklose, kuriose Boeing gamina savo 787 Dreamliner, JAV karinį degalų papildymo orlaivį ir Air Force One pakaitinius reaktyvinius lėktuvus, taip pat kai kuriuose iš pagrindinių tiekėjų.
Kadangi kai kurios 787 ir 737 problemos buvo siejamos su „Spirit“, „Boeing“ vadovai 2023 m. pareiškė, kad lėktuvų gamintojas ims griežčiau prižiūrėti kadaise jai priklausiusį tiekėją.
Stano Dealas, „Boeing“ komercinių oro linijų verslo vadovas, sakė, kad bendrovė stiprins mokymus ir patikrinimus su tiekėjais, nes tai „visada tampa rizikos sritimi“. [1]
1. EXCHANGE --- Inside Boeing's Manufacturing Mess --- Outsourcing worried engineers and sparked battles over quality before a door plug fell out in midair. Terlep, Sharon;
Tangel, Andrew. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 13 Jan 2024: B.1.