„Sveiki atvykę į
itin stebimo biuro erą
VIRŠININKAI visada
stebėjo savo darbuotojus. Galų gale, dalis bet kurio vadovo darbo yra
užtikrinti, kad pavaldiniai uždirbtų savo pinigus, o ne išsisukinėtų ir tikrai
neplėšikautų. Darbo vietos ilgą laiką buvo stebimos inspektorių, vaizdo stebėjimo
kameromis ir visais pastaruoju metu jutikliais, kad patikrintų, kiek produktų
surenka individualūs darbuotojai, ar kas nors per daug nepertraukia iš smulkių
pinigų dėžutės. Tačiau per pastaruosius kelerius metus, ypač kai pandemija
privertė dirbti, perėjus nuo kontroliuojamos įmonės biuro patalpos iki virtuvės stalo
dykumos, įmonės stebėjimo mastas ir gylis išaugo.
Europos Komisijos
atliktas tyrimas parodė, kad pasaulinė darbuotojų šnipinėjimo programinės
įrangos paklausa nuo 2019 m. balandžio mėn. iki 2020 m. balandžio mėn. išaugo
daugiau, nei dvigubai. Per kelias savaites nuo pirmųjų užblokavimo 2020 m. kovo
mėn. stebėjimo įrankių paieškos užklausų išaugo daugiau nei 18 kartų. Stebėjimo
programinės įrangos gamintojų pardavimai šoktelėjo.
„Time Doctor“,
kuri įrašinėja vaizdo įrašus iš vartotojų ekranų arba periodiškai daro
nuotraukas, kad įsitikintų, jog jie yra prie kompiuterio, 2020 m. balandžio
mėn. staiga padvigubėjo, palyginti su ankstesniais metais. „DeskTime“, kuris
stebi užduotims atlikti skirtą laiką, per tą laikotarpį padidėjo keturis
kartus. 2021 m. atliktas tyrimas, kuriame dalyvavo daugiau nei 1000 įmonių Amerikoje,
parodė, kad 60 % jų naudojo tam tikro tipo stebėjimo programinę įrangą. Dar 17
proc. tai svarstė.
Pripažįstant, kad
šnipinėjimo vis daugėja – ir keliančio antakius – gegužės 7 d. buvo priimtas
Niujorko valstijos įstatymas, įpareigojantis įmonės pranešti darbuotojams apie
bet kokį elektroninį telefono, el. pašto ir interneto veiklos stebėjimą. Įmonių atstovai gali būti nubausti nuo 500 iki 3000 dolerių už pažeidimą.
Niujorkas
prisijungia prie Konektikuto ir Delavero, įpareigojančių panašų atskleidimą
atitinkamai nuo 1990-ųjų pabaigos ir 2000-ųjų pradžios, ir Europos, kur įmonės
turėjo įrodyti, kad stebėjimas turi teisėtą verslo pagrindą, pvz., užkirsti
kelią intelektinės nuosavybės vagystėms arba didinti produktyvumą. -- nuo 1995
m.
Tokių taisyklių
gali atsirasti daugiau. Vargu ar jos atgrasys daugiau biurų priimti Didžiąją šnipinėjimo sistemą.
Šypsokis, jūs
naudojate atvirą internetinę kamerą
Įmonės turi
pagrįstų priežasčių stebėti darbuotojus. Saugumas yra vienas dalykas:
darbuotojų buvimo vietos pastate stebėjimas gali padėti darbdaviams juos rasti
avarijos atveju. Kitas dalykas – apsaugoti pinigus ir duomenis. Siekdami
užtikrinti, kad darbuotojai nesidalytų slapta informacija, bankai, tokie kaip
JPMorgan Chase, renkasi skambučius, pokalbių įrašus ir el. laiškus ir netgi
stebi, kiek laiko darbuotojai yra pastate. 2021 m. Credit Suisse, kitas
skolintojas, pradėjo prašyti prieigos prie asmeninių įrenginių, naudojamų
darbui.
Startuoliai siūlo
sudėtingesnius grėsmių vertinimus. Viena, „Awareness Technologies“, parduoda
programinę įrangą, vadinamą „Veriato“, kuri suteikia darbuotojams rizikos balą,
kad darbdavys galėtų įvertinti, kiek tikėtina, kad jie nutekins duomenis arba
pavogs įmonės paslaptis. Kitas, Deepscore, teigia, kad jo veido ir balso
tikrinimo įrankiai gali nustatyti, koks darbuotojas yra patikimas.
Kita didelė
priežastis, kodėl įmonės stebi darbuotojus, yra produktyvumo įvertinimas ir
padidinimas. Per pastaruosius kelerius metus vadovams prieinamų įrankių, kurie
teigia ne tik nurodantys, ar rinkodaros specialistas Bobas dirba, bet ir kaip
sunkiai, padaugėjo. Darbdaviai gali stebėti kiekvieną klavišo paspaudimą ar
pelės judesį, gauti prieigą prie interneto kamerų ir mikrofonų, nuskaityti el.
laiškus, ar nėra paskalų, arba daryti įrenginių ekrano kopijas – dažnai, kaip
ir naudojant tokius produktus kaip „Flexi SPY“, todėl stebimi darbuotojai nėra
išmintingesni. Kai kurios stebėjimo funkcijos tampa prieinamos plačiai
naudojamoje biuro programinėje įrangoje, pvz., „Google Workspace“, „Micro soft
Teams“ ar „Slack“.
Daugelis stebėjimo
produktų yra aprūpinti vis protingesniu dirbtiniu intelektu (DI). „Enaible“
teigia, kad dirbtinis intelektas gali išmatuoti, kaip greitai darbuotojai
atlieka užduotis, kad būtų išvengta tinginių. Praėjusiais metais Japonijos
technologijų grupė „Fujitsu“ pristatė dirbtinio intelekto programinę įrangą,
kuri žada įvertinti darbuotojų koncentraciją pagal jų veido išraišką.
„RemoteDesk“ įspėja vadovus, jei darbuotojai valgo ar geria darbo metu.
Atsakingai renkami
tokie duomenys gali pagerinti bendrą įmonės veiklą ir būti naudingi asmenims.
Didesnė darbuotojų kalendorių priežiūra gali padėti išvengti perdegimo.
Technologijos gali padėti darbuotojams, susiduriantiems su šališkumu ar
diskriminacija. Tėvai ir kiti priežiūros pareigas atliekantys darbuotojai gali
parodyti, kad yra tokie pat produktyvūs, kaip ir jų kolegos biure. Ir žmonės,
linkę toleruoti krepšių patikrinimus ir vaizdo stebėjimo kameras, kurios, jų
manymu, yra teisėtas būdas pagerinti saugumą. Taip pat daugelis pripažįsta, kad
jų darbo skambučiai ir el. paštas yra sąžiningas žaidimas.
Vis dėlto
priežiūros kritikai baiminasi, kad įmonėmis negalima pasitikėti. 2020 m.
darbuotojų atsakas privertė Didžiosios Britanijos banką „Barclays“ atsisakyti
programinės įrangos, kuri stebėjo laiką, kurį darbuotojai praleidžia prie savo
stalo, ir stumdydavo tuos, kurie per ilgai praleido pertraukose. Tais metais
„Microsoft“ buvo išnagrinėta dėl funkcijos, kurią ji pristatė suvalgė
darbuotojų produktyvumą taikydami matavimus, įskaitant tai, kaip dažnai jie
dalyvavo vaizdo susitikimuose ar siuntė el. laiškus. Programinės įrangos
milžinas atsiprašė ir padarė pakeitimus, kad išvengtų asmenų tapatybės.
Popieriuje tikslas buvo pateikti išsamią įžvalgą apie tai, kaip veikia
organizacijos. Praktiškai tai supriešino darbuotojus.
Tai rodo kitą
problemą: daugelis priežiūros produktų, kuriais siekiama padidinti produktyvumą,
nėra gerai išbandyti. Kai kurie rizikuoja būti neproduktyvūs. Tyrimai siejo
stebėjimą su pasitikėjimo mažėjimu ir didesniu streso lygiu, o tai nėra palanku aukštam našumui. Viename skambučių centrų, kurie anksti pradėjo taikyti
stebėjimo technologijas, tyrime, intensyvus veiklos stebėjimas prisidėjo prie
emocinio išsekimo, depresijos ir didelės darbuotojų kaitos. Atskiroje 2 000
nuotolinių ir mišrių darbuotojų Amerikoje, kurią atliko virtualus privatus
tinklas „Express VPN“, apklausa, daugiau, nei trečdalis patyrė spaudimą atrodyti
produktyvesniems arba dirbti ilgesnes valandas dėl stebėjimo. Penktadalis
jautėsi dehumanizuoti, beveik pusė apsimetė prisijungus prie interneto, o
beveik trečdalis naudojosi stebėjimo programine įranga, specialiai sukurta
siekiant išvengti internetinio stebėjimo.
Pridėkite
susirūpinimą dėl privatumo, ypač kai šnipinėjimas persikelia iš biuro į namus,
ir nenuostabu, kad darbuotojai yra atsargūs. Remiantis Didžiosios Britanijos
profesinių sąjungų kongreso, skėtinės grupės, 2018 m. atlikta apklausa, tik
vienas iš keturių darbuotojų manė, kad stebėjimas suteikia daugiau naudos, nei
neigiamų aspektų. Trys iš keturių veido atpažinimo programinę įrangą laikė
netinkama. Jie panašiai nerimavo dėl jų naudojimo socialinėje žiniasklaidoje ne
darbo valandomis stebėjimo ir internetinių kamerų jų šnipinėjimui. Konsultacinė
įmonė „Gartner“ praėjusiais metais nustatė, kad devynių didelių ekonomikų
darbuotojai nuolat pirmenybę teikė ne skaitmeniniam stebėjimui, pavyzdžiui,
vadovų asmeniniam registravimuisi, o ne skaitmeniniam rūšiavimui. Tik 16 %
Prancūzijos darbuotojų manė, kad bet kokia skaitmeninio stebėjimo forma yra
priimtina.
Įsigaliojus
tokiems įstatymams kaip Niujorko, daugelis darbuotojų netrukus sužinos, kad jų
darbdavių požiūris į tokių metodų tinkamumą gali visiškai skirtis nuo jų pačių.
Savo ruožtu darbdaviams gali tekti sumažinti entuziazmą dėl darbuotojų
šnipinėjimo. Daugelis įmonių tikriausiai pasieks protingą kompromisą. Tie,
kurie to nedaro, gali manyti, kad per daug žinių yra pavojingas dalykas.” [1]