„Pirmadienio vakarą „23andMe“ svetainės prisijungimo portalas neveikė, nes DNR tyrimus atliekančios įmonės klientai suskubo ištrinti savo genetinius duomenis, jai iškėlus bankroto bylą.
Anksčiau tą dieną žmonės, bandantys prisijungti, susidurdavo su ilgais laukimo laikotarpiais arba klaidų pranešimais ir turėjo pakartotinai bandyti gauti patvirtinimą, kad jų užklausos buvo gautos. Iki pirmadienio vakaro vartotojai teigė, kad klientų aptarnavimo pokalbių robotas pranešė, kad bendrovė gauna „didelį užklausų kiekį ir padidintą interneto srautą“. Pokalbių robotas nurodė klientams bandyti susisiekti vėliau.
Kai kurie 23andMe vartotojai nesėkmingai bandė ištrinti mirusio šeimos nario duomenis, o daugelis išreiškė netikrumą, ar gaus patvirtinimą, kad duomenys buvo ištrinti, ir kaip jie gaus. Keletas taip pat teigė, kad jie labai domisi, kas atsitiks su jų duomenimis, nes 2023 m. įmonėje buvo įsilaužta, kada buvo atskleista informacija, priklausanti 6,9 mln. klientų.
Tie, kurių prašymai ištrinti buvo išnagrinėti, gavo el. laišką iš įmonės, kuriame buvo nurodyta: „Jūsų duomenys ištrinami“, po kurio buvo pridėta išsami informacija: „Jūsų paskyra nebebus pasiekiama ir bus ištrinta pagal jūsų prašymą“.
Kadaise šurmuliuojanti vartotojų įmonė, 23andMe sekmadienį pateikė prašymą 11 skyriui ir paskelbė, kad atsistatydina jos generalinė direktorė Anne Wojcicki. Susidūrusi su infliaciniu spaudimu ir iššūkiais, bandydama panaudoti DNR duomenis, kuriant farmacinius vaistus, bendrovė dabar bando parduoti save bankroto būdu.
Jos klientai, iš kurių daugiau, nei 15 milijonų, pateikė 23andMe savo genetinę informaciją, seilių mėginius ir šeimos bei asmens sveikatos istoriją, nerimauja dėl to, kas atsitiks su jų duomenimis, kai bus naujas savininkas.
23andMe turi standartinį duomenų ištrynimo procesą, pagal kurį vartotojai turi patvirtinti, kad jie pateikė užklausą, gavę patvirtinimą el. paštu. Kai kurie klientai teigė, kad procesas atrodė nesudėtingas, tačiau jie prarado pasitikėjimą juo, kai pirmadienį vėlavo.
Kai kurie klientai pranešė, kad „23andMe“ paprašė jų iš naujo nustatyti slaptažodžius, reikalaudami užbaigti procesą el. Paštu, naudojant dviejų veiksnių autentifikavimą, kad patvirtintų savo tapatybę. Šie klientai teigė, kad niekada negavo patvirtinimo el. laiškų arba gavo juos taip vėlai, kad pasibaigė nuorodos galiojimo laikas.
Naujojo Džersio gyventojas Amitas Jani pirmadienį pradėjo bandyti ištrinti savo paskyrą. Iki antradienio vidurdienio Jani vis dar negalėjo ištrinti savo paskyros. Jis susidūrė su dviejų veiksnių patvirtinimo problema ir svetainės pirmadienio vakaro avarija.
„Faktas, kad vartotojai negali prisijungti, kad galėtų pasiekti savo informaciją, kad net prašytų ištrinti asmens duomenis, sukuria suvokimą, kad bendrovė gali bandyti apriboti jų riziką prarasti vertingą turtą“, – sakė Jani.
Ketverius metus „23andMe“ klientas buvęs Indianos gyventojas Tedas Weidneris teigė, kad pirmadienį nusprendė ištrinti savo duomenis. Ištrynimo procesas buvo lėtas, bet jam pavyko jį įveikti be didelių problemų. „Stengiuosi patikrinti procesą, nes jame yra neskelbtinos informacijos“, – sakė jis.
„23andMe“ privatumo politika, apsauganti klientų duomenis nuo darbdavių, draudimo kompanijų, viešųjų duomenų bazių ir teisėsaugos, ir toliau bus taikoma po to, kai ji bus parduota, sakoma bendrovės pirmadienį atvirame laiške klientams.
Teisės ekspertų teigimu, atsižvelgiant į tai, kad klientai sutiko su tokia politika, kai prisiregistravo naudotis paslauga, klientų duomenims netaikomas nei HIPAA, nei Sveikatos draudimo perkeliamumo ir atskaitomybės įstatymas, saugantis asmens sveikatos duomenis.
Vietoj to, Ilinojaus ir Kalifornijos valstijos įstatymai reglamentuos duomenų naudojimą po galimo pardavimo.
Naujas pirkėjas gali pakeisti „23andMe“ privatumo politiką, „The Wall Street Journal“ sakė Ilinojaus Urbana-Champaign universiteto teisės docentė Sara Gerke. Klientai vis tiek turės pasirašyti pakeitimus, sakė ji.
88 metų Niujorko gyventojas Donas Bieberis pirmadienį praleido tris valandas, bandydamas ištrinti savo duomenis, taip pat dviejų dabar jau suaugusių vaikų, kuriuos jis globojo, duomenis.
Per tris valandas jis gavo keletą klaidų pranešimų, kad galėtų sėkmingai pradėti ištrynimo procesą.
Klientai, turėję sudėtingesnių situacijų, įskaitant tuos, kurie netyčia išsiuntė 23andMe el. laiškus į savo šlamšto aplankus arba kurie negalėjo prisiminti savo slaptažodžių, sakė, kad pirmadienį susidūrė su valandų valandas trunkančiomis klientų aptarnavimo eilėmis." [1]
1. Customers Struggle To Delete Accounts. McElhaney, Alicia. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 26 Mar 2025: A9
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą