"Mes visi norime gauti geriausią viešbučio pasiūlymą, nesvarbu, ar perkame "Four Seasons", ar "Fairfield Inn". Štai vienas būdas užtikrinti, kad to nepadarysite: užsisakykite jį panašioje trečiosios šalies svetainėje.
Galbūt, jūs jas matėte: tas nuorodas, kurios dažnai pasirodo pirmiausia, kai ieškote viešbučio. Paprastai tai yra remiami skelbimai, kurie leidžia manyti, kad užsisakote tiesiogiai, į URL įtraukdami viešbučio pavadinimą ir raktinius žodžius, pvz., rezervacijas.
Bet jūs tikrai neužsakote tiesiogiai viešbutyje.
Užsakote per internetinį perpardavėją, kuris kambarius perka iš didesnių kelionių agentūrų. Šie perpardavėjai dažnai taiko sudėtingus mokesčius ir apribojimus, kurių nerastumėte, rezervuodami kambarį viešbučio svetainėje arba per vieną iš milžiniškų žaidėjų, pvz., Expedia ir Booking.com.
Bėda ta, kad ne visada lengva pasakyti, kad einate į vieną iš šių perpardavėjų svetainių – reguliavimo institucijos kai kuriuos jų veiksmus pavadino apgaulingais. O papildomų mokesčių, kurie gali būti dideli, skubantys keliautojai lengvai nepastebi.
Motinos dienos savaitgalį apsvarstykite galimybę dvi naktis apsistoti kukliame, bet keli žingsniai nuo paplūdimio esančiame Grandview Inn Hermosa Byče, Kalifornijoje.
Užsisakykite kambarį naudodami oficialiai skambančią grandviewinn.guestreservations.com nuorodą, kurią teikia „Google“ ir sumokėsite 748,61 dolerius. Bendra viešnagės kaina viešbučio svetainėje: 568 doleriai.
Tas pats kambario tipas. Ta pati nakties kambario kaina.
180 dolerių skirtumas: „Guest Reservations“ prie sąskaitos prideda 250 dolerių už „mokesčių susigrąžinimo mokesčius ir paslaugų mokesčius“. Viešbutis prideda tik 70 dolerių mokesčių. Nėra suskirstymo, ką apima 250 dolerių. „Guest Reservations“, kuri save vadina nepriklausomu kelionių tinklu, neatsakė į prašymus komentuoti.
Zubinas Patelis valdo 17 kambarių „Grandview Inn“. Panašūs rinkodaros specialistai nuvilia jį ir jo svečius. „Jie iš esmės tik padidina mūsų kainas“, – sako jis.
Keliautojai registratūroje pasirodo pikti, nes moka daugiau, nei dabartinė kaina svetainėje. Jie tvirtina, kad užsisakė tiesiogiai; jie to nepadarė.
„Jie yra visiškai apiplėšti“, – sako jis.
Viešbučių pramonė ir Federalinė prekybos komisija daugelį metų kovoja dėl panašių svetainių. Tačiau jos vis tiek pasirodo visur ir gali sugauti net labiausiai patyrusius keliautojus.
Kaip tai gali būti? Internetinė viešbučių kambarių rezervavimo ekosistema yra stebėtinai sudėtinga ir suskaidyta. Viešbučiai siūlo kambarius tiesiogiai, tačiau jiems reikia visų akių obuolių, kuriuos jie gali pritraukti, kad užpildytų kambarius konkurencingoje pramonėje. Taigi, jie kreipiasi į tarpininkus, dažniausiai dideles kelionių svetaines, pvz., „Expedia“, kad gautų platesnį platinimą.
Taip sakant, kuo daugiau lentynų yra padėti viešbučio kambariai, tuo didesnė tikimybė, kad jie bus parduoti. Taigi didelėms svetainėms dažnai bus leista siūlyti kambarius kitoms trečiųjų šalių svetainėms.
Galutinis rezultatas: viešbučiai dažnai nežino, kokios svetainės siūlo jų kambarius, ir jiems sunku atsekti išpardavimą iki konkretaus pardavėjo. Tai atveria duris abejotiniems mokesčiams ir elgesiui.
Vasario mėnesį draugė užsisakė paskutinės minutės viešnagę LaQuinta viešbutyje Arizonoje. Supratusi, kad užsisakė ne tą naktį, ji nedelsdama paskambino į viešbutį, kad pakeistų datą.
Jie negalėjo jai padėti, nes ji nesąmoningai užsisakė per svečių rezervacijas (mano draugai ne visada atsižvelgia į mano patarimą užsisakyti tiesiogiai!). Tai buvo iš anksto apmokėta, negrąžinama rezervacija. Ji gavo 152,81 dolerius, įskaitant 47 dolerius mokesčių ir paslaugų mokesčių. (Viešbutis man pasakė, kad iš 105 dolerių kambario mokesčiai buvo tik 13 dolerių.)
„Deja, nelabai ką galime padaryti“, – sako Rosanna Maietta, Amerikos viešbučių ir apgyvendinimo asociacijos prezidentė ir vadovė.
Apskaičiuota, kad šiandien 60 % viešbučių užsakymų internetu sudaro vartotojų klaidų tikimybė. Taigi, svarbiausia yra išsilavinimas.
Jis ragina keliautojus skirti laiko tikrai patikrinti naudojamą svetainę, palyginti bendrą kainą keliose svetainėse ir perskaityti smulkiu šriftu, prieš spustelėdami pirkti. Didesni viešbučių tinklai išleidžia daugiau išlaidų skelbimams, kad užimtų aukščiausią paieškos vietą, bet ne visada laimi. O mažesni viešbučiai dažnai to negali sau leisti.
Kaip pastebėti skirtumus, jei nenaudojate kelionių agento ar viešbučių tinklo programėlės? Išstudijuokite oficialių viešbučių tinklo svetainių konvencijas, palyginti su apsišaukėliais.
Jei įmanoma, užsisakykite tiesiogiai, kad galėtumėte kuo daugiau lankstumo ir uždirbtumėte lojalumo taškų bei kitų privilegijų. Kartais net nereikia mokėti iš anksto.
Viešbutis negali daug nuveikti su bet kokio tipo trečiųjų šalių užsakymais, įskaitant rezervuotus Expedia ir kt. Ar jums buvo liepta susisiekti su užsakymo svetaine dėl bet kokių pakeitimų, pinigų grąžinimo ar kelionių problemų?
Tačiau dauguma stengiasi padėti, kai tik gali, nes jų reputacijai kenkia, sako Maietta.
"Net jei jie ir nėra atsakingi... viešbutis jausis taip, lyg tai jų pareiga tai ištaisyti, nes jie užsiima klientų aptarnavimo verslu. Jie nenori, kad jūsų patirtis būtų sugriauta po šuolio."
Jei manote, kad jus apgavo, atšaukite, jei tai yra galimybė. (Dažnai taip nėra.) Priešingu atveju pateikite skundą FTC internetu arba paskambinkite į jos vartotojų atsakymų centrą numeriu 877-382-4357." [1]
1. Carry On: How to Avoid Copycat Hotel Website Fees --- Third-party sites look like well-known chains, but charge extra that you don't need to pay. Gilbertson, Dawn. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 27 Mar 2025: A9.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą