"Supirkimo svetainė Temu pelnė daugiau, nei šimtus milijonų klientų visame pasaulyje, naudodama pigiausius plaukų segtukus ir žaislus naminiams gyvūnėliams. Kai kurie tiekėjai teigia, kad vartotojai gauna naudos jų sąskaita.
Minia Kinijos prekybininkų, tiekiančių Temu, pirmadienį įsiveržė į bendrovės filialą Guangdžou, pietų Kinijoje, protestuodami prieš, jų nuomone, nesąžiningas bausmes, dėl kurių kai kurie asmenys bankrutavo.
Protestuotojų pateiktuose vaizdo klipuose buvo matyti daugybė įtūžusių prekeivių biure, kurie švilpia ir reikalauja sprendimo, o policija palaiko tvarką. Tai buvo vienas iš daugelio su ekonomika susijusių protestų Kinijoje, šaliai grumiantis su lėtu augimu ir nekilnojamojo turto nuosmukiu.
Tiekėjai teigė, kad daugelis „Temu“ prekybininkų uždarė gamyklas ir prisiėmė skolas po to, kai „Temu“ pradėjo taikyti dideles baudas už tai, ką platforma laikė po pardavimo problemomis. Tokios problemos iškyla, jei Temu randa gedimų dėl pristatytų produktų arba jei vartotojai skundžiasi dėl savo prekių ir reikalauja grąžinti pinigus.
„Temu“ atstovas patvirtino, kad prekybininkai nepatenkinti, kaip Temu tvarko problemas po pardavimo, ir teigė, kad ginčijasi dėl kelių milijonų juanių, ty maždaug 1 milijono dolerių ar mažiau.
Atstovas teigė, kad „Temu“ politika užtikrina aukštą klientų aptarnavimo lygį, o norint išlaikyti aukštos kokybės rinką, reikalingos nuobaudos. „Dauguma mūsų prekybininkų patiria sėkmę pagal šias gaires, gauna naudos iš padidėjusių pardavimų ir teigiamų klientų atsiliepimų“, – sakė atstovas.
Kinijos elektroninės prekybos įmonės „PDD Holdings“ remiama apsipirkimo programa per pastaruosius dvejus metus visame pasaulyje išaugo. Turėdama 234 milijonus vartotojų daugiau, nei 70, šalių, „Temu“ suteikė naują būdą Kinijos gamykloms ir didmenininkams parduoti produktus pasauliui.
Konkurencija su kitomis elektroninės prekybos svetainėmis, tokiomis, kaip Amazon.com ir Shein, yra didžiulė, o tiekėjai patiria nuolatinį spaudimą mažinti kainas, nepakenkiant paslaugai.
Temu leidžia pirkėjams susigrąžinti visas arba dalines sumokėtas sumas tam tikrais atvejais, negrąžinant prekių. Straipsniai ir vaizdo įrašai, mokantys vartotojus, kaip gauti nemokamas prekes iš Temu, plačiai paplito internete, o tiekėjai mano, kad jiems tenka didžiausia dosnios grąžinimo politikos našta.
„Kuo daugiau parduodate, tuo daugiau baudų mokėsite“, – sakė Guangdžou drabužių gamyklos savininkas Xiang Shihua. „Mes visi esame iki kaklo skolingi“.
Pirmadienio proteste dalyvavęs Xiangas sakė, kad praėjusių metų pabaigoje pradėjęs tiekti Temu, jis prarado 41 000 dolerių, atleido visus savo darbuotojus ir sukaupė dešimčių tūkstančių dolerių skolų. Protestuojantys prekybininkai teigė, kad demonstracijoje suskaičiavo daugiau, nei 400, tiekėjų.
Pardavėjai teigia, kad išsiuntus produktus į Temu, įmonė atlieka kokybės ir dydžio patikras bei grąžina standartų neatitinkančias prekes.
Anksčiau šiais metais tiekėjai, tokie kaip Xiang, sakė, kad pradėjo pastebėti dažnas baudas, kurios siekia net penkis kartus didesnes, nei jų produktų siuntimo kaina. Pranešimuose apie nuobaudas paprastai buvo nurodoma, kad kokybė arba dydžiai ar spalvos neatitiko pirkėjų lūkesčių, tačiau, pasak tiekėjų, Temu nepateikė dokumentų ar nepasiūlė pardavėjams būdo pateikti apeliaciją.
„Mes nematome informacijos apie grąžinimą ir nebendraujame su pirkėjais“, – sakė Ke Ling, „Temu“ tiekėjas, įsikūręs Dongguane, netoli Guangdžou. "Aš noriai priimsiu baudas, jei parodysite man įrodymus. Kaip galite nepateikti jokių dokumentų?"
„Temu“ atstovas sakė: „Mes teikiame pirmenybę skaidrumui ir aiškiai pranešame apie savo taisykles ir nuobaudas“.
Tiekėjai taip pat teigė, kad „Temu“ sulaiko visą apmokėjimą už prekes, nurodydami būtinybę rezervuoti dalį pinigų kilus ginčams po pardavimo.
Ke sakė, kad pradėjus tiekti „Temu“ 2023 m. pradžioje, sutartyse nebuvo užsiminta apie netesybas. Vėliau sutartys buvo dažnai atnaujinamos ir pradėjo kauptis netesybos, sakė ji.
„Mes buvome priversti pasirašyti tas sutartis“, – sakė Ke. „Nėra būdo tęsti sistemoje, to nepadarius."
Temu atstovas sakė: „Prekybininkai nėra įpareigoti parduoti Temu ir gali bet kada palikti platformą.“ [1]
1. Temu Suppliers Cry Foul --- Merchants protest penalties that they say have left some of them bankrupt. Shen, Lu. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 01 Aug 2024: B.4.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą