"Įnešant pinigus į bankomatą ar juos
išsiimant gali nutikti nemalonių incidentų. Tokiais atvejais patariama kuo
skubiau kreiptis į pačią finansų įstaigą aiškintis situacijos. Tačiau kartais
problemų gali kilti ne dėl įrangos gedimo, o dėl vartotojų neatidumo.
„Delfi“ pasidomėjo, kokių veiksmų
imtis, nutikus kuriai nors iš šių situacijų:
Asociacija:
filmuoti bankomato nebūtina
Lietuvos bankų asociacija (LBA)
teigia, kad panašios situacijos nėra dažnos, bet jeigu nutiko taip, jog skubiai
reikia pagalbos, visais išvardytais atvejais reikėtų kreiptis į savo banką, kad
situacija būtų išnagrinėta, o bankomatui negrąžinus kortelės – užsisakyti
naują.
Pasak asociacijos, didžioji dalis
finansų ir kredito įstaigų yra pasiruošusios prireikus užblokuoti prarastą
kortelę arba pakonsultuoti kitais skubiais klausimais telefonu – net ir ne
darbo valandomis, o kai kurios – ir visą parą. Visą informaciją galima rasti
savo finansų įstaigos interneto svetainėje.
„Tad bendras patarimas –
pasitikslinti ir savo telefone išsisaugoti savo finansų įstaigos numerį
nenumatytiems atvejams, ir, naudojantis bankomatais, vadovautis juose pateikiamomis
instrukcijomis“, – sako LBA Komunikacijos vadovė Valerija Kiguolienė.
Jos teigimu, norint išsiaiškinti dėl
bankomate atliktų operacijų, tikslingiau pateikti paklausimą el. paštu arba
interneto banke – specialistai atsakys, sugretinę reguliarios bankomato
inkasacijos ir operacijų žurnalo duomenis.
„Įrenginys pats fiksuoja visus
kliento atliekamus veiksmus ir jų rezultatą. Galima išsiimti atliktų operacijų
spausdintą kvitą. Papildomai filmuoti ar mėginti kitaip jas fiksuoti nėra
reikalo“, – patikino atstovė.
Mažėjantis grynųjų pinigų operacijų
skaičius per pastaruosius keliolika metų:
Lietuvos bankas yra komentavęs „Delfi“, kad prieš
įnešant lėšas per bankomatą visada rekomenduojama atidžiai, keletą kartų
perskaičiuoti įnešamus pinigus. Mažesnė tikimybė suklysti bus ir tuo atveju,
jeigu vienu metu nebus įnešamas itin didelis banknotų skaičius.
Vis dėlto jeigu vartotojas yra įsitikinęs, kad į bankomatą
įnešė daugiau lėšų, nei buvo įskaityta į banko sąskaitą, gali kreiptis į
Lietuvos banką.
Kortelė
gali įstrigti dėl klaidingai įvesto kodo
LBA priminė, kad banko kortelė gali būti sulaikyta bankomate,
tačiau ne dėl aparato gedimo.
„Kas dėl kortelės sulaikymo
bankomate, šitaip gali nutikti, pavyzdžiui, triskart iš eilės įvedus neteisingą
PIN kodą, užblokavus kortelę dėl saugumo sumetimų arba jei klientas po
operacijos kortelės neatsiėmė.
Jei bankomatas negrąžino mokėjimo
kortelės, rekomenduojama apie tai iškart pranešti bankui telefonu, el. paštu,
internetu arba banko skyriuje. Tokiais atvejais klientas turės užsisakyti arba
jam bus užsakyta nauja mokėjimo kortelė“, – aiškina V. Kiguolienė.
Atstovė pabrėžia, jog finansų
įstaigoms yra labai svarbu, kad bankomatai veiktų sklandžiai ir patikimai, tad
jų funkcionavimas palaikomas reguliaria technine priežiūra.
Kai kurie komerciniai bankai patys
pateikia dažnai užduodamų klausimų (DUK) sąvadus su atsakymais. Pavyzdžiui, „Swedbank“ teigia, kad jeigu bankomatas neišdavė
pinigų, nors nuo sąskaitos juos nurašė, būtina pranešti apie tai interneto
banko žinute.
Taip pat siūloma kreiptis į
artimiausią banko padalinį ir pateikti raštišką pretenziją dėl neišmokėtų
pinigų (reikia turėti pasą ar asmens tapatybės kortelę). Tas pats galioja ir
įnešant pinigus į bankomatą, kai šis jų neįskaičiuoja.
„Citadele“ bankas nurodo, kad jei mokėjimo
kortelės negrąžino ir pinigų neišdavė/neįskaitė „Citadele“ banko bankomatas,
grąžinimo prašymas bus išnagrinėtas per 14 kalendorinių dienų. Jei operacija
buvo atliekama kito banko bankomate, prašymo nagrinėjimas gali užtrukti iki 55
dienų.
Aukščiau pateikti pavyzdžiai tėra
iliustracijos, o dėl išsamesnės informacijos siūlome kreiptis į savo finansinių
paslaugų teikėją.
Internete yra gausu prevencijai
skirtų siūlymų, kaip saugiai naudotis bankomatais ir ko nedaryti vykdant
operacijas grynaisiais bei kortelėmis.”
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą