„2021 m. „Wells Fargo“ pirmavo bankų grupėje inovacijų srityje, o absoliutus inovacijų balas buvo 68,3.
Didžiausias šio skaičiaus veiksnys buvo nepaprastai didelis procentas, kuriuo bankas atsisakė ankstesnių patentų paraiškų – metrika, leidžianti suprasti, ar įmonė gali paleisti tai, kas neveikia, ir sutelkti dėmesį į tai, kas bus toliau. Praėjusiais metais Wells Fargo taip pat turėjo daug naujų patentų paraiškų.
Šis seno atsisakymo ir naujo priėmimo derinys atsiranda, kai įmonė peržengia senesnes technologijas, tokias, kaip mobilioji piniginė (kur išmaniajame telefone galite skaitmeniniu būdu saugoti ir pasiekti kredito ir debeto korteles), kad sutelktų dėmesį į naujus blokų grandinės ir dirbtinio intelekto naudojimo būdus.
„Inovacijų strategija yra perdengta verslo strategija“, – sako Chadas Bementas, Wells Fargo intelektinės nuosavybės skyriaus vyriausiasis patarėjas.
Iki šiol tai nepadarė labiau patenkintų klientų. 2021 m. Wells Fargo klientų pasitenkinimo balas buvo tik 39,8.
„Manau, kad Wellsas atsidūrė kertiniame taške“, – sako Bobas Neuhausas, „JD Power“, teikiančios Drucker institutui klientų pasitenkinimo duomenis, finansinių paslaugų vykdomasis direktorius. Jis pažymi, kad 2021 m. pradžioje Wells Fargo įdarbino patyrusią vadovų komandą iš Bank of America Corp., kuri prižiūrėtų vartotojams skirtos skaitmeninės platformos atnaujinimą.
Ponas White'as iš Clarivate nemano, kad tai sulėtės. Pasak jo, JAV bankai skiria išteklius technologijoms, kurios gali palaikyti saugumą ir autentifikavimą, kalbos atpažinimą ir programėlėmis pagrįstus sandorius. Visą tą laiką, priduria jis, jie atidžiai stebi daugybę netradicinių konkurentų – ar tai būtų „PayPal Holdings Inc.“, ar Kinijos bendrovė, tokia, kaip „Alibaba Group Holding Ltd.“, – ir galimus trikdžius, kurie dabar yra horizonte.
Kita siena, sako ponas White'as, bus metaverse. „Tai tikras naujovių vektorius“, – sako jis ir priduria, kad technologija, naudojama žetonams įsigyti kaip fantazijos žaidimo dalis šiandien, gali būti pinigų pagrindas banke rytoj." [1]
1. C-Suite Strategies --- Management Top 250: Standout Banks for Innovation --- Overall, financial services don't score particularly well. But there are pockets of excellence.
Wartzman, Rick; Tang, Kelly. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y. [New York, N.Y]. 22 Feb 2022: R.11
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą