„DI agentai įsitraukia į verslo ir klientų santykius. Tai galėtų būti naudinga vartotojams ir technologijų įmonėms, kurios remia agentus, tačiau tai kelia iššūkių daugeliui elektroninės prekybos žaidėjų, kurie yra įstrigę tarp jų.
Tokie agentai kaip „Meta“ „Muse“ ir „OpenAI“ „Dots“ padeda milijonams žmonių apsispręsti dėl pirkinių ir teikti pasiūlymus internetiniuose aukcionuose. Jie rezervuoja keliones ir vakarienes. Jie kuria dietas, kurių žmonės gali laikytis, ir užsako maisto produktus.
Viena iš labiausiai viliojančių galimybių yra ta, kad jie galėtų pašalinti daug laiko eikvojančių kasdienio gyvenimo rūpesčių. Tai galėtų pakeisti paradigmą, kai technologijų pažanga dažnai paskatino įmones perkelti vadinamąjį „šešėlinį darbą“ vartotojams: žmonės patys užsisako keliones internetu, patys sprendžia problemas, kai produktai neveikia, patys atlieka banko operacijas skaitmeniniu būdu, užuot ėję pas kasininką.
Tačiau daugeliui elektroninės prekybos įmonių, kurios gauna agentų srautą, pokytis gali būti toks problemą paversti galimybe ir iš tiesų sukurti joms naują darbą. Nors šios įmonės tapo įgudusios žaisti paieškos sistemų srautą ir socialinių tinklų pokalbius, kad pritrauktų klientų, kaip prisitaikyti prie agentų valdomo srauto antplūdžio, nėra taip akivaizdu.
Skirtingai nuo vartotojų, kurių pelės paspaudimus ir paieškas galima lengvai sekti, dažnai neaišku, kieno vardu veikia išoriniai agentai. Dėl to sunkiau numatyti, ko jie nori – arba ko jie greičiausiai norės ateityje.
Rinkodaros specialistai taip pat turi atsižvelgti į tai, kad skirtingi dirbtinio intelekto modeliai skirtingai vertina potencialius pirkimus, teigė Jimas Yu, paieškos sistemų ir dirbtinio intelekto paieškos optimizavimo įmonės „BrightEdge“ generalinis direktorius. „Tai apsunkina rinkodaros specialistų darbą, bet kartu ir labai įdomų“, – sakė jis.
Adaptacija tik prasideda. „BrightEdge“ skaičiuoja, kad per agentus atliekamų pirkimų skaičius kas mėnesį auga 43 %, o nuo balandžio mėnesio – maždaug keturis kartus. Tačiau tik apie 3 % el. prekybos įmonių, su kuriomis dirba „BrightEdge“, leidžia agentams vykdyti operacijas vartotojų vardu.
Jei agentų augimas tęsis Jei jis staiga išaugtų, tai reikštų didelį rinkos galios perkėlimą technologijų bendrovių, kurios jas remia, naudai. Nauji pajamų srautai galėtų atsirasti iš prenumeratų, reklamos arba, kaip praėjusį mėnesį siūlė „Meta Platforms“ vadovas Markas Zuckerbergas, imti nedidelį mokestį už operacijas.
Tačiau internetiniai prekybininkai susiduria su sunkiu sprendimu: ar jie samdo išorės agentus tikėdamiesi padidinti pardavimus, ar jiems priešinasi?
Pirmasis būdas turi savo kainą. Be rinkos galios mažėjimo ir nutolusių santykių su klientais, pirkimo klaidos gali lemti didesnį prekių grąžinimą arba kredito kortelių mokėjimų grąžinimą. Neseniai sakytoje kalboje FED valdytojas Christopheris Walleris sakė, kad operacijų autentifikavimas su agentais tampa žymiai sudėtingesnis.
„Klausimas perkeliamas nuo įrodymo, kad pirkėjas yra įgaliotas mokėtojas, prie įrodymo, kad agentas turi įgaliojimus mokėti pirkėjo vardu“, – sakė jis.
„Amazon“, turėdama savo pasaulyje pirmaujančią elektroninės prekybos platformą, iki šiol užėmė poziciją prieš agentinį dirbtinį intelektą, uždrausdama „Muse“ ir „Dots“ apsipirkti. Ir bent jau kol kas tai atrodo išmintingas sprendimas.
Agentų blokavimas gina „Amazon“ galimybę reklamuotis. ir parduoti tiesiogiai vartotojams – daugelis jų yra „Amazon Prime“ prenumeratoriai ir nekeis savo apsipirkimo vietos vien dėl to, kad jų agentai yra atjungti. „Kai paieška, operacijos, vykdymas ir duomenys yra surinkti vienoje ekosistemoje, „Amazon“ neturi daug priežasčių perduoti bet kurią šios vertės grandinės dalį išorės agentui“, – neseniai paskelbtame pranešime teigė „Rosenblatt Securities“ analitikas Scottas Devittas.
Kiti, kurie turi mažiau ką prarasti, buvo labiau paslaugūs. „Target“ leidžia agentams iš patvirtintų išorės įmonių sąrašo. „Walmart“ aktyviai bendradarbiavo su „OpenAI“ ir „Google“, siekdama padidinti srautą naudodama dirbtinio intelekto įrankius, kurie, kaip praėjusį mėnesį teigė mažmenininko JAV generalinis direktorius Davidas Guggina, pritraukia naujų klientų ir lemia „fantastiškus“ konversijos rodiklius.
Agentai, kuriuos patys sukuria el. prekybos žaidėjai, taip pat galėtų įgyti populiarumo. Nors klientai gali labiau pasitikėti išorės agentų rekomendacijomis nei fiksuotų, vidiniai agentai turi daug geresnį matomumą apie atsargas ir akcijas ir gali lengviau spręsti klientų problemas.
„DoorDash“, turinčios savo agentą pavadinimu „Ask“, generalinis direktorius Tony Xu rugpjūtį sakė, kad tik jo įmonė žino, kas yra sandėlyje, ir gali tvarkyti logistiką. paima užsakymus iš prekybininkų ir pristato juos klientams. Vartotojams „iš tikrųjų rūpi tik gauti savo buritą, „Nike“ batelius ar savaitinius maisto produktų kiekius“, – sakė jis.
Agentai, galintys atlikti šiuos veiksmus, palengvins vartotojų gyvenimą ir kartu papildys technologijų įmonių kišenes. Tačiau elektroninės prekybos žaidėjų nauda yra akivaizdžiai mažiau aiški.“ [1]
1. EXCHANGE --- Heard on the Street: AI Agents Bring New Headaches to Online Sellers --- Agents may save consumers time, but e-commerce merchants have new work to do. Fitch, Asa. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 17 Oct 2026: B11.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą