„DI agentai, tokie kaip „Muse“, jau gali rasti jums pigiausią viešbučio kambarį Paryžiuje. Tačiau jie negali rasti pigesnės versijos tos „Catskills“ namelio, į kurį dairėtės, nes ji gali būti prieinama tik „Airbnb“.
Investuotojai turėtų atkreipti dėmesį į šį skirtumą. Kai „Meta Platforms“ praėjusį mėnesį pristatė savo „Muse“ agentą, kelionių akcijų, įskaitant „Booking Holdings“, „Expedia“ ir „Airbnb“, vertė smarkiai krito.
Tačiau „Airbnb“ turi realią galimybę išbristi iš šios suirutės kaip nugalėtoja. Tačiau problema ta, kad jos akcijos jau atspindi spartesnį nei pramonės šakos augimą. Kad pateisintų savo vertę, „Airbnb“ turės paversti nuolatinius klientus lojaliais.
Internetinės kelionių bendrovės didžiąją dalį savo pinigų uždirba supaprastindamos paiešką ir rinkdamos mokesčius už užsakymus. Dirbtinio intelekto agentai kelia grėsmę šiam modeliui.
Tačiau ne visos kelionių prekyvietės yra vienodai pažeidžiamos. „Booking“ ir „Expedia“ daugiausia parduoda viešbučių kambarius, kuriuos keliautojai taip pat gali užsisakyti tiesiogiai arba per konkuruojančias svetaines. Jei agentas gali rasti tą patį kambarį kitur ji neturi daug priežasčių teikti pirmenybę „Booking“ ar „Expedia“.
„Booking“ ir „Expedia“ taip pat parduoda remiamus skelbimus, kurie nukreipia keliautojus į konkrečius objektus. „Wells Fargo“ skaičiuoja, kad kitais metais jie sudarys apie 8 % „Expedia“ pajamų ir daug didesnį pelno procentą.
„Airbnb“ turi daugiau būdų prisitaikyti. Daugiau nei pusė jos skelbimų yra prieinami tik jos platformoje, o daugiau nei 90 % srauto patenka tiesiai į jos programėlę ar svetainę.
Santykiai su klientais taip pat nesibaigia po užsakymo. „Bernstein“ analitikas Richardas Clarke'as pažymi, kad 90 % „Airbnb“ svečių toliau siunčia savo šeimininkams žinutes apie atvykimo laiką, raktus ar vietinius mokesčius, taip suteikdami „Airbnb“ ryšį su abiem sandorio šalimis.
Tai, kaip įmonės reagavo į galimą agentų ateitį, daug ką pasako.
„Expedia“ greitai pasirašė sutartį kaip „Muse“ partnerė. „Airbnb“ to nepadarė, o generalinis direktorius Brianas Chesky teigia, kad dirbtinio intelekto pokalbių robotai iki šiol buvo palaima, nukreipdami klientus į „Airbnb“ svetainę.
Pokalbių robotai gali būti tinkami perkant popierinius rankšluosčius, praėjusį mėnesį „Skift“ konferencijoje pajuokavo jis. tačiau žmonės mėgsta planuoti keliones. Jis teigė, kad teksto pagrindu veikiantis pokalbių robotas netinka apžiūrėti dešimtis namų.
Vis dėlto dirbtinio intelekto sujudimas atsirado kaip tik tuo metu, kai „Airbnb“ įtikinėjo investuotojus, kad ji nusipelnė savo brangaus kartotinio. Po 2020 m. pradinio viešo akcijų platinimo akcijų kaina, kurios kaina yra maždaug 25–30 kartų didesnė už išankstinį pelną, niekur nejudėjo. Investuotojai matė, kad brandus operatorius prekiauja su augimo priemoka.
Šiais metais „Airbnb“ augimas, regis, spartėja. Akcijos kaina šoktelėjo rugpjūtį, kai bendrovė, paskelbusi antrojo ketvirčio rezultatus, padidino savo visų metų pajamų augimo prognozes. „Wells Fargo“ analitikas Kenas Gawrelskis teigia, kad atnaujintos vadovybės komanda lėmė produktų patobulinimų seriją.
Tarp pokyčių: galimybė svečiams rezervuoti dabar ir mokėti vėliau, viešbučių pridėjimas ir atnaujintas pagrindinis puslapis bei programėlė. Investuotojai taip pat lažinosi dėl to, kas bus toliau, įskaitant tūkstančius daugiau viešbučių, automobilių nuomą ir galiausiai reklamą.
Ironiška tai, kad kai kurie iš šių augimo veiksnių stumia „Airbnb“ arčiau tokio verslo, kokį vykdo „Booking“ ir „Expedia“ – tokio verslo, kuriam gresia dirbtinio intelekto agentai. Net jei dirbtinio intelekto agentai užimtų didelę kelionių planavimo ir užsakymo dalį, „Airbnb“ užimtų paklausą. Tačiau ji ir kitos platformos pamažu prarastų kontrolę, kaip klientai randa ir renkasi objektus.
Tai pakenktų reklamos galimybėms, kuriomis investuotojai tikisi. Svarbiausia „Airbnb“ ir kitoms prekyvietėms yra tai, kad praradus klientų pritraukimo kontrolę, gali tekti atsisakyti dalies savo kainodaros galios ir pelno maržų.
Norėdama apsisaugoti, „Airbnb“ gali ieškoti kito elektroninės prekybos milžinės, kuri iki šiol laikė dirbtinio intelekto agentus atokiai nuo jų: „Amazon“.
Kaip ir „Amazon“, „Airbnb“ turi lojalių klientų bazę ir sunkiai prilygstančią pasiūlą. Tačiau ji neturi nieko panašaus į „Prime“ narystę, kad klientai gerai pagalvotų prieš perkeldami savo verslą kitur.
Štai čia ir prasideda lojalumas. Verslo keliautojai renkasi „Hilton“ ar „Marriott“, nes pakankamai nakvynių suteikia jiems privilegijų. Poilsio keliautojai retai kada sukaupia nakvynių viename tinkle. „Airbnb“ turi milijonus skelbimų ir daug nuolatinių klientų, bet neturi plačios lojalumo programos. Ji pradėjo eksperimentuoti su kreditais už apgyvendinimą viešbučiuose, tačiau lojalumas turėtų būti prioritetas, o ne tik reklama.
Airbnb taip pat planuoja kitais metais pristatyti savo dirbtinio intelekto (DI) agentą. Tačiau keliautojai, besinaudojantys tokiu agentu, greičiausiai, norės, kad jis ieškotų pasiūlymų ne tik vienos įmonės duomenų bazėje, bet ir „Airbnb“, „Vrbo“, „Booking“ bei viešbučių svetainėse.
Galiausiai „Airbnb“ gali tekti sudaryti susitarimus su DI agentų kūrėjais, pasitelkiant savo išskirtinius būstus kaip svertą palankioms sąlygoms išsiderėti, teigia Gawrelskis.
Tokie susitarimai kartu su lojaliems svečiams skiriamais apdovanojimais ilgainiui gali sumažinti įmonės gaunamą maždaug 13 proc. komisinį mokestį, priduria jis. Visgi, jei tai padės pritraukti pakankamai papildomų užsakymų, toks kompromisas gali atsipirkti.
Tai suteikia pagrindo nepanikuoti. Perėjimas nuo stalinių kompiuterių prie mobiliųjų įrenginių iš pradžių trikdė „Alphabet“ ir „Amazon“ investuotojus, tačiau galiausiai abi bendrovės iš to gavo didelės naudos. Vertingą turtą valdančios įmonės, keičiantis platformoms, gali tapti dar stipresnės – jei tik sugeba pakankamai greitai prisitaikyti.
„Airbnb“ siūlo būstus, kurių robotai negali lengvai pakeisti. Dabar įmonei reikia suteikti svečiams priežastį būtinai rinktis būtent šią platformą.“ [1]
1. Airbnb Could Still Prevail Over AI Threat --- For the lodging platform's stock to thrive in the age of bots, it has to turn repeat customers into loyal ones. Wainer, David. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 13 Oct 2026: B10.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą