„Per pastaruosius trejus metus konsultacinės įmonės investavo milijardus, tikėdamosi, kad jos atliks esminį vaidmenį dirbtinio intelekto bume, padėdamos didžiausioms pasaulio korporacijoms transformuotis pasitelkiant naująją technologiją.
Tinkamai atlikta, tai gali būti palaima pramonei, kenčiančiai nuo makroekonominio spaudimo ir atleidimų iš darbo. Iš viso įmonės skyrė milijardus dolerių dirbtinio intelekto įsipareigojimų ir vykdė agresyvias kampanijas, skirtas pasinaudoti įmonių FOMO, arba baime praleisti progą. „Niekas taip nepriverčia dirbtinio intelekto dirbti jūsų verslui, kaip PwC“, – teigiama vienoje „PricewaterhouseCoopers“ reklamoje. Jų šūkis: „Mes ne tik duodame pažadus.“ „Mes pasiekiame rezultatų.“
Pirmosiomis dienomis jų pasiūlymas atrodė veikiantis. Tačiau tada atėjo realybė.
Klientai greitai susidūrė su neatitikimu tarp pasiūlymo ir to, ką konsultantai iš tikrųjų galėjo pasiūlyti. Jie pastebėjo, kad konsultantai, kurie dažnai neturėjo daugiau DI patirties nei turėjo įmonės viduje, sunkiai kūrė naudojimo atvejus, kurie kurtų realią verslo vertę.
Kartais konsultantai sėkmingai sukūrė koncepcijų įrodymus, bet negalėjo jų pritaikyti visame versle. Taip buvo farmacijos įmonėje „Merck“, sakė vyriausiasis informacijos ir skaitmeninės žiniasklaidos vadovas Dave'as Williamsas. „Mes mylime savo partnerius, bet dažnai jie mokosi mūsų sąskaita“, – sakė jis.
Konsultacinės įmonės ir toliau gauna pajamų iš su generatyviniu DI susijusio darbo, o pasaulinės išlaidos tokioms konsultacijoms 2024 m. pasiekė 3,75 mlrd. USD, palyginti su 1,34 mlrd. USD 2023 m., remiantis „Gartner“ skaičiavimais. Kai kurie mano, kad konsultantų indėlis į DI diegimą galėtų būti efektyvesnis po ketverių–penkerių metų, kai technologijos bus labiau subrendusios ir jie turės tvirtą veiksmų planą. Iki tol daugelis klientų lieka nusivylę.
Konsultaciniai sunkiasvoriai – įskaitant didžiojo ketverto apskaitos įmones „Deloitte“, „PwC“, „KPMG“ ir „Ernst & Young“ bei grynai konsultacines įmones „McKinsey“, „Bain“ ir „Boston Consulting Group“ – daugelį metų padėjo įmonėms prisitaikyti prie tokių technologijų kaip debesija ir atlikti gyvybiškai svarbius, bet nepatrauklius technologijų diegimus.
Technologijų lyderiai teigė, kad ši patirtis nebuvo virtusi planu, kaip dideliu mastu diegti kažką tokio pažangaus kaip generatyvinis dirbtinis intelektas įmonėje.
„Kai galvoji apie kažką tokio naujo, tos patirties negali nusipirkti“, – sakė Gregas Meyersas, „Bristol-Myers Squibb“ vyriausiasis skaitmeninių technologijų vadovas.
„Jei samdyčiau konsultantą, kuris padėtų man išsiaiškinti, kaip naudoti „Gemini CLI“ arba „Claude Code“, rastumėte partnerį vienoje iš didžiojo ketverto įmonių, kuris neturi nei daugiau, nei mažiau patirties nei studentas kolegijoje, kuris bandė jais naudotis“, – sakė jis, turėdamas omenyje „Google“ ir „Anthropic“ generatyvinio dirbtinio intelekto įrankius.
Prieš šešis mėnesius farmacijos įmonė nutraukė metus trukusį bendradarbiavimą su dideliu konsultaciniu partneriu, kuriuo siekta naudoti generatyvinį dirbtinį intelektą kuriant edukacinį turinį gydytojams, kurie skiria savo vaistus. vaistų. Dabar bendrovė savarankiškai nagrinėja šį atvejį.
Buvę konsultantai ir partneriai iš didelių konsultavimo įmonių, tokių kaip „Deloitte“, „Bain“, EY, „McKinsey“ ir „PwC“, teigė, kad dirbtinio intelekto bumas nesukėlė klientų paklausos šuolio, kurio jie tikėjosi.
„Jie per daug pažadėjo“, – sakė Magesh Sarma, „AmeriSave Mortgage“ vyriausiasis informacijos ir strategijos vadovas. Kai reikėjo kurti realius naudojimo atvejus, jis sakė: „Sužinojome, kad jie taip pat neturėjo supratimo, kaip tai padaryti.“
„Negaliu suskaičiuoti, kiek kartų girdėjau: „Žmogau, jie atėjo, pareikalavo iš mūsų 20 mln. dolerių, ir, manau, gavome labai ilgą ataskaitą apie tai, kur juda dirbtinis intelektas, be jokio realaus praktinio pritaikymo“, – sakė Pat Petitti, laisvai samdomų konsultantų platformos „Catalant“ generalinis direktorius.
Be abejo, bendrovės teigė, kad vis dar mato tam tikrą vertę samdant konsultantus. Šios įmonės gali parodyti joms, kas veikia kituose pramonės segmentuose, ir prireikus būti papildoma pagalba.
„PwC“ ir „Deloitte“ atsisakė komentuoti šį straipsnį. „Accenture“, „KPMG“, „EY“, „McKinsey“, „Bain“ ir „BCG“ teigė pastebinčios didėjančią savo dirbtinio intelekto paslaugų paklausą ir kad klientai iš jų gauna naudos.
Liepos mėnesio duomenimis, „KPMG“ turėjo 1,4 mlrd. JAV dolerių vertės potencialių su dirbtiniu intelektu susijusių konsultavimo projektų, įskaitant sutartis, kurias galima siūlyti, ir esamų klientų darbo išplėtimą, palyginti su maždaug 500 mln. JAV dolerių prieš dvejus metus, teigė atstovas.
„Accenture“, kurios akcijomis, skirtingai nei kitų didžiųjų konsultavimo įmonių, akcijomis prekiaujama viešai, paskutinį ketvirtį pranešė, kad naujų generatyvinio dirbtinio intelekto užsakymų skaičius, palyginti su praėjusiu ketvirčiu, išaugo 100 mln. JAV dolerių. Tai mažiau nei 200 mln. JAV dolerių padidėjimas per pastaruosius du laikotarpius.
---
Isabelle Bousquette ir Markas Maureris rašo apie technologijas ir finansus „WSJ Pro“.” [1]
1. AI Boom Is Leaving Consultants Behind. Bousquette, Isabelle; Maurer, Mark. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 09 Sep 2025: B4.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą