„Galite turėti prietaisą, bet jo likimą gali valdyti jį gaminanti įmonė.
Sausio mėnesį „Arlo Technologies Inc.“ išsiuntė elektroninį laišką savo prie interneto prijungtų apsaugos kamerų klientams apie naują „eksploatavimo pabaigos politiką“. Nuo balandžio 1 d. bendrovė nebepalaikys modelių, kuriuose yra nemokamas septynių dienų nuolatinis vaizdo klipų saugojimas – tai buvęs gerai reklamuojamas pardavimo taškas.
Techninių produktų naudojimo pabaigos politika tampa vis dažnesnė. „Apple Inc.“ ir „Samsung Electronics Co.“ turi panašių. Tačiau staigus Arlo pranešimas pablogino kai kuriems klientams nuotaiką. Po keturiasdešimties dienų bendrovė atsisakė, pasilikdama nemokamą vaizdo įrašų saugyklą ir pratęsdama programinės įrangos palaikymą.
Arlo pabrėžia kompromisą, kurį sukelia prijungti įrenginiai.
Kai turėjome kompaktinių diskų grotuvus ir vaizdo grotuvus, galėjome jais naudotis tol, kol jie sugedo, tačiau mūsų santykiai su įmone iš esmės nutrūko pardavimo dieną. Dabar, kai įrenginiams reikalingas interneto ryšys ir programinės įrangos paslaugos, esate pririšti prie jų kūrėjų, nesvarbu, ar mokate už mėnesinį abonementą, ar ne.
Pagalvokite apie savo televizorių, kuris staiga gali prarasti galimybę transliuoti mėgstamas laidas, nes viena iš jo programų nebepalaikoma. Panašios problemos gali kilti naudojant išmanųjį oro filtrą, prijungtą garsiakalbį arba, šiuo atveju, apsaugos kamerą: nors ji yra geros būklės, jos gamintojas gali nuspręsti ištraukti kištuką.
Jodi Clum ir jos darbuotojai prižiūri daugybę šunų, keletą papūgų ir porą kačių Brodvėjaus veislyne, jos naminių gyvūnėlių maitinimo tarnyboje Pataskaloje, Ohajo valstijoje. „Rūpinantis gyvūnais, jie tampa jūsų šeima“, – sakė ji.
2018 m. pabaigoje ponia Clum „Best Buy“ parduotuvėje pastebėjo penkių „Arlo“ apsaugos kamerų pakuotę, ant kurios pakuotės buvo išspausdinti viliojantys pasiūlymai: „Įskaitant NEMOKAMĄ įrašą iš debesies“ ir „Su septynių dienų NEMOKAMU įrašu iš debesies“.
Ji įsigijo 30 kamerų, kurių bendra vertė viršija 6000 dolerių, ir pati praleido valandas, kad juos sujungtų ir montuotų visame veislyne. Šiandien vis dar veikia 26. M. Clum sakė, kad ji pasikliauja kameromis, kad galėtų stebėti augintinius.
"Gyvenu už penkių minučių kelio. Būdama savininkė, turiu nuolat žinoti, kas vyksta", – sakė ji.
Kartą ji gavo pranešimą apie Arlo užregistruotą judėjimą 3 valandą nakties ir sužinojo, kad veislyno koridoriais klaidžioja haskių mišrūnas, vardu Scotch. "Jis sugalvojo, kaip atidaryti durų rankeną. Taigi aš įsėdau į savo automobilį."
Šiais metais, Naujųjų metų dieną, M. Clum gavo Arlo laišką, kuriame buvo paaiškinta, kad jos penkerių metų kameros balandžio mėnesį pereis į „eksploatavimo pabaigos etapą“. Programinės aparatinės įrangos atnaujinimai, taip pat septynių dienų nemokamos debesies saugyklos pranašumai baigsis. Vietoj to, „Arlo“ įrenginių savininkai galėtų atnaujinti į vieną iš bendrovės mokamų planų, pradedant nuo 13 dolerių per mėnesį, arba nusipirkti papildomą įrenginį vaizdo įrašams saugoti.
Ponia Clum jautė, kad Arlo atima tai, už ką ji sumokėjo. Ir kaip smulkaus verslo savininkė, ji nenorėjo patirti kitų mėnesinių išlaidų.“Man tai buvo melaginga reklama“, – sakė ji.
Nusivylę klientai lankėsi „Reddit“, „Twitter“, „Arlo“ palaikymo forumuose ir „Wall Street Journal“ žurnalistų pašto dėžutėse. Praėjus kelioms dienoms po to, kai susisiekiau su įmone, Arlo generalinis direktorius Matthew McRae tviteryje paskelbė atsitraukimą. Septynių dienų saugojimas be mokesčio būtų taikomas neribotą laiką. M. Clum kamerų programinės įrangos atnaujinimai tęsis dar kelis mėnesius. Arlo teigė, kad, mažiausiai, metams po to taip pat pateiks šių senesnių kamerų saugos naujinimus. Naujesnės kameros bus palaikomos iki 2025 m.
Chuck Fedora iš Cape Coral, Fla., tai per vėlai pasikeitė. P. Fedora prieš trejus metus įsigijo „Arlo“ kamerų rinkinį iš „Costco“. Kameros kainuoja daugiau, nei konkurentų, dėl nemokamos saugojimo naudos, tačiau jis sakė manantis, kad tuo metu tai buvo verta. Gavęs el. laišką iš Arlo, jis pakeitė savo Arlos modeliais iš Wyze ir Reolink.
„Perėjau toliau ir daugiau „Arlos“ nepirksiu“, – sakė jis.
P. McRae papasakojo apie kai kuriuos pradinio sprendimo pagrindus.
Jis sakė, kad kai kurios kameros nebuvo gaminamos penkerius metus. P. McRae taip pat sakė, kad klientų, aktyviai naudojančių nemokamą septynių dienų debesies saugyklą, skaičius „mažėja ir mažėja“, nors jis atsisakė detalizuoti. Pasak jo, dauguma „Arlo“ vartotojų naudojo naujesnius produktus, į kuriuos nebuvo įtraukta nemokamo saugojimo privilegija.
Tačiau Arlo atšaukė savo sprendimą dėl elektroninio pašto ir tiesioginių „Twitter“ žinučių, išsiųstų J. McRae, sakė jis.
Ponia Clum ir kiti „Arlo“ klientai vis tiek turės nemokamą saugyklą debesyje, tačiau netrukus bendrovė netaisys jokių nesaugumo klaidų, turinčių įtakos kameroms. Pagal savo eksploatavimo pabaigos politiką „Arlo“ žada palaikyti kamerų modelius mažiausiai ketverius metus po to, kai nustos juos parduoti. Tai gali reikšti, kad modelis gauna programinės įrangos atnaujinimus iš viso šešerius ar septynerius metus.
J. McRae atkreipė dėmesį į „Apple“ panašią politiką savo „iPhone“ telefonams. Naujausia „iOS“ versija panaikino „iPhone 7“ palaikymą šešerius metus po pirminio įrenginio išleidimo.
„Ring“ teikia produkto programinės įrangos naujinimus mažiausiai ketverius metus po to, kai nustoja prekiauti įrenginiu. Tuo tarpu „Google“ palaiko savo prijungtus įrenginius mažiausiai penkerius metus nuo jų pardavimo pradžios.
Telefonus pakeisti lengviau, nei apsaugos kameras, kurioms dažnai reikia laidų ir tvirtinimo prie sienos sunkiai pasiekiamose vietose. Kartą virš garažo įrengiau išmanųjį prožektorių, kurio metu lipau kopėčiomis ir gręžiau sijas – ko, tikiuosi, daugiau niekada nedarysiu.
Arlo pranešimas buvo aiškus: jūsų įrenginys netarnaus amžinai.
Kuo labiau prijungta įrenginio programinė įranga, tuo labiau jo eksploatavimo trukmė priklauso nuo už jo veikiančių įmonių. Programėlės dažnai nėra reklamuojamos su paslaugų teikimo terminu. Tačiau galiausiai „Chromebook“ galiojimo laikas baigiasi. Kartais, kai įmonėms pritrūksta pinigų ir išjungiami serveriai, išmaniosios naminių gyvūnėlių lesyklėlės staiga nustoja duoti pašaro.
Programėlės nėra, kaip pienas ir duona. Ant pakuotės ar pardavėjo produktų sąraše nėra galiojimo datos. Galbūt, turėtų būti. Tuo tarpu išprusę pirkėjai turi labiau priprasti prie klausimo: „Kada tai nustos veikti?“ [1]
Geras prietaisas, kuris nustojo veikti, tampa šiukšle. Tai kenkia mūsų aplinkai. Įmonės turėtų tai nepamiršti.
1. Smart Gadget Works, But Maker Pulls Plug
Nguyen, Nicole. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y. [New York, N.Y]. 22 Feb 2023: A.10.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą