„Kai „Amazon“ dirbo prie naujo privataus prekės ženklo maisto prekės ženklo „Wickedly Prime“, komandos nariai vadovybei pasiūlė šią prekės ženklo viziją: atkartoti 200 populiariausių prekių, parduodamų „Trader Joe's“ – bakalėjos parduotuvių tinkle, kurį gerbėjai seka, kaip pasiutę.
Kad padėtų to siekti, komanda pasamdė vyresnę vadybininkę iš „Trader Joe“ užkandžių verslo. Kai „Amazon“ 2015 m. darė interviu, įdarbintai nebuvo konkrečiai pasakyta, ką ji dirbs.
Tačiau pirmąją savaitę ji įėjo į konferencijų salę būstinėje su rudu popieriumi, uždengusiu langus ir duris, kad užtikrintų privatumą, ir pradėjo derinti daiktus. Paslaptingoji konferencijų salė buvo užpildyta lentynose sukrautomis „Trader Joe“ užkandžių dėžėmis, kurias „Amazon“ įsigijo, kad galėtų studijuoti šį prekės ženklą. Tai sukėlė nerimą darbuotojai, kuriai galiausiai buvo pasakyta, kad ji buvo pasamdyta padėti sukurti „Wickedly Prime“ produktų asortimentą.
Problema ta, kad „Trader Joe“ paslaptys buvo gerai saugomos. Bakalėjos parduotuvė nesiūlo apsipirkti internetu, todėl apie įmonės populiariausius pardavėjus žinoma mažiau, nei apie produktus, parduodamus internetu parduodamų mažmenininkų, kurie turi klientų atsiliepimų. Didžioji dalis to, ką „Trader Joe's“ parduoda, pasigamina pati – įdomūs, iš lentynų lekiantys gaminiai, pavyzdžiui, cinamono bandelės užtepėlė ir rozmarininiai kruasanų skrebučiai. „Amazon“ nebuvo tikra, kuriuos 200 elementų reikia nukopijuoti, tačiau komandos vadovas buvo pasiryžęs, kad nauja darbuotoja padės jiems tai išsiaiškinti.
„Amazon“ sėkmės dalis yra žiauri kultūra, kai darbuotojai yra neįprastai skatinami laimėti. „Amazon“ naudoja krūvos reitingą, sukiršydama darbuotojus vienas prieš kitą ir kasmet sumažindama darbuotojų skaičių 6 proc. Nauji darbuotojai gauna didžiąją dalį apribotų akcijų vienetų, sumokamų trečiaisiais ir ketvirtaisiais įmonės darbo metais, o tai gali reikšti, kad jie niekada jų negaus, nes „Amazon“ darbuotojų kaita yra labai didelė.
Aplinka, kurioje kiekvienais metais darbuotojai atleidžiami iš visų žvaigždžių talentų įmonėje, turinčioje, precedento neturinčią, prieigą prie duomenų, reiškė, kad prieiga prie duomenų, siekiant įgyti pranašumą, taip pat kitų taktikų naudojimas, siekiant pakenkti konkurencijai, buvo galingas būdas išlikti priekyje.
Šios ataskaitos sudarytos iš šimtų puslapių vidinių dokumentų ir el. laiškų, taip pat interviu su daugiau, nei 600 darbuotojų, partnerių, konkurentų ir reguliavimo institucijų.
Jie rodo, kad „Amazon“ dažnai slaptai paspausdavo svarstykles, kurdama scenarijus, kaip atsispirti arba sukurti populiariausius produktus konkurentų sąskaita.
„Amazon“ atstovas sakė, kad „Amazon“ įdiegė naujovių klientams, sumažino kainas, leido milijonams sėkmingų mažų įmonių ir žymiai padidino konkurenciją mažmeninėje prekyboje. Jo „kultūra orientuota į naujovių kūrimą klientams, kad jų gyvenimas būtų geresnis ir lengvesnis“, – sakė jis.
Jis sakė, kad tai nereitinguoja krūvas darbuotojų, tačiau pripažino, kad „Amazon“ šiuo metu turi procentinį tikslą, kurį „Amazon“ vadina negailestingu nusidėvėjimu.
„Amazon“ yra pirmasis, antras ar trečias žaidėjas stulbinančiai daugelyje pramonės šakų – nuo elektroninės prekybos iki debesų kompiuterijos, suteikdama įmonei neprilygstamą prieigą prie partnerių, pardavėjų ir net konkurentų duomenų. Intensyvumo kultūra kartu su neprilygstamu svertu ir duomenimis visose pramonės šakose pavertė „Amazon“ viena galingiausių ir labiausiai baiminančių įmonių verslo istorijoje.
Be užkandžių, „Amazon“ privačių prekių ženklų darbuotojai daugelį metų žiūrėjo į savo trečiųjų šalių pardavėjų patentuotus duomenis Amazon.com, kad pakeistų bestselerius ir sumažintų jų kainas. Verslininkai, susidūrę su „Amazon“ sandorių sudarymo ar rizikos kapitalo ginklais, skundžiasi, kad „Amazon“ vadovai ieškojo žvalgybos apie jų išradimus ir dalijosi patentuota informacija su kitomis „Amazon“ komandomis, kurios buvo naudingos tik tam, kad apgautų verslininkus ir sukurtų panašius „Amazon“ produktus.
„Amazon“ atstovas sakė, kad bendrovė nenaudoja pardavėjo ar verslininko duomenų, kad sukurtų konkuruojančius produktus.
„Amazon“ darbuotojai aprašo silpnas užkardas, kurios leido informacijai, kuri turėjo būti apsaugota, nutekėti tarp verslo padalinių.
Aptikus slaptą „Trader Joe“ kambarį „Amazon“ Sietlo būstinėje, buvusiai „Trader Joe“ darbuotojai viskas tapo dar labiau įtempta. Šešis mėnesius jos vadovas persekiojo ją dėl informacijos apie perkamiausius bakalėjos produktus. Ji bandė atsitraukti, bet spaudimas vis didėjo. Galiausiai vadovas pareikalavo, kad darbuotoja el. paštu išsiųstų kitam komandos kolegai visus dokumentus, kuriuos ji saugojo nuo tada, kai dirbo „Trader Joe's“. El. paštu ji atsiuntė „Excel“ skaičiuoklę, kurioje išsamiai aprašytos, per savaitę geriausiai parduodamos, „Trader Joe“ prekės. Joje buvo nurodytas per tą laikotarpį parduotų vienetų skaičius.
Jos vadovas nesiliovė su pardavimo duomenimis. Jis taip pat pareikalavo, kad ji pasidalytų „Trader Joe“ maržą kiekvienam gamintojui.
Kai ji atsisakė, jos vadovas piktai ant jos rėkė: „Tu tik turi mums pateikti duomenis!" - prisiminė mainus matęs asmuo. Mėnesius spaudžiama darbuotoja apsipylė ašaromis. Tačiau ji atsisakė dalytis maržos duomenimis.
Nepaisant to, komanda išplatino jos pardavimo dokumentą ir pradėjo galvoti, kaip jį įtraukti. Kitas darbuotojas pasijuto nepatogiai dėl „Trader Joe“ nuosavybės teise priklausančių duomenų naudojimo etikos ir apie tai pranešė „Amazon“ teisės skyriaus darbuotojui. Netrukus saujelė darbuotojų, kurie turėjo priėjimą prie tų duomenų, buvo atleisti. „Amazon“ į tokį elgesį reagavo tinkamai, tačiau komandos darbuotojai teigia, kad duomenų naudojimas buvo spaudimo, kurį jie patyrė, simbolis.
„Mes netoleruojame piktnaudžiavimo patentuota konfidencialia informacija ir nuodugniai ištiriame visus pranešimus apie tai darančius darbuotojus ir imamės veiksmų, įskaitant atleidimą“, – sakė „Amazon“ atstovas.
Amazon.com pradėjo veikti 1995 m. kaip internetinis knygynas, prasidėjus interneto šėlsmui. Jos revoliucinis verslo modelis tuo metu, kai karaliavo prekybos centrai ir universalinės parduotuvės, leido jam augti ilgus metus, nerodant pelno – ypač ilgas pavadėlis iš akcininkų, kurie reikalavo ketvirčio pelno iš mažmeninės prekybos konkurentų. Šis nemokamas leidimas iš Volstryto, kartu su spraga, leidžiančia užsakymų paštu katalogams atsisakyti rinkti pardavimo mokesčius valstijose, kuriose jie neturėjo fizinės vietos, leido Amazon nevaržomai augti ir palikti konkurentų lavonų liekanas jos kelyje
Net anksti „Amazon“ vyriausių lyderių komanda kalbėjo apie „Amazon“ „visą adresuojamą rinką“ (finansiškai kalbant apie didžiausią įmonės pajamų potencialą) kaip „visų kitų veiklos maržą“, prisimena Warrenas Jensonas, „Amazon“ vyriausiasis finansų pareigūnas iki 2002 m. Kitaip tariant, jei jūsų įmonė uždirbo pinigų, „Amazon“ žiūrėjo į jus, kaip į konkurentą ir atvyko pasiimti jūsų verslo pinigus.
2006 m. „Amazon“ įkūrėjas ir tuometinis generalinis direktorius Jeffas Bezosas dalyvavo mažmeninės prekybos šventėje ir konferencijoje Manhetene. Renginys kasmet pritraukdavo iš esmės tą patį svečių sąrašą iš mažmeninės prekybos vadovų, tokių, kaip Macy's, Saks Fifth Avenue ir J. Crew vadovai. Tuo metu „Amazon“ rinkos vertė buvo tik 19 mlrd. dolerių. Dauguma patalpoje esančių generalinių direktorių nemanė, kad įmonė gali apversti drabužių prekybą, kai pirkėjai mėgo pačiupinėti prekes ir jas pasimatuoti.
Davidas Jaffe, buvęs „Ascena Retail Group“ pirmininkas ir generalinis direktorius, „Lane Bryant“ ir kitų prekių ženklų savininkas, prisimena Bezosą pastebėjęs prie baro.
"Ką tu čia darai?" jis paklausė. Bezoso atsakymas privertė jį pakelti antakius.
„Jūsų pelnas yra mano galimybė“, – jam atsakės Bezosas, prisimena Jaffe.
„Amazon“ atstovas sakė, kad Bezosas to nesakė.
Nors įmonė yra ambicinga, ji tai padaro. Tų metų dalyvių sąrašas – „Linens 'n Things“, „Filene's Basement“ ir „Modell“ – dabar skamba kaip bankroto liekanos.
Susitikimuose su vyresniais vadovais Bezosas apibūdino pasaulį, kuriame klientai nesilanko Amazon.com kartą per mėnesį dėl įvairių prekių, tokių, kaip popieriniai rankšluosčiai ir baterijos. Vietoj to, „Amazon“ būtų įtraukta į kliento gyvenimo būdą.
Bezosas tai pavadino „kasdieniu įpročiu“, dėl kurio „Amazon“ taptų svarbia žmonių gyvenimo dalimi tiek numanomais, tiek aiškiai išreikštais būdais. Bendrovė išskaidė žmonių susiformavusius įpročius, pavyzdžiui, vaizdo įrašų žiūrėjimą ar muzikos klausymąsi, ir nusprendė, kad kokios tos kategorijos bebūtų, „Amazon“ turi būti jose.
„Jeffas kalbėjo apie tai, kad „Amazon“ taptų „kasdieniu įpročiu“ per daugybę susitikimų“, – prisimena Roy Price’as, vadovavęs „Amazon Studios“ iki 2017 m. spalio mėn. kasdien, taigi, jei norite padidinti sąlyčio taškų dažnumą, pakeiskite prekės ženklą iš vietos, kur retkarčiais einu nusipirkti knygos, į kažką, su kuo bendrauju kiekvieną dieną. „Amazon“ pasikeitė nuo mažmenininko, į kurį jūs eidavote, kai reikėdavo ką nors nusipirkti į paslaugų teikėją, kuris buvo tavo gyvenimo būdo dalis“, – sakė Price.
Kaip „Amazon“ visiškai sutrikdė mažmeninę prekybą, dabar ji metodiškai išplis į kitas pramonės šakas, daugiausia dėmesio skiriant integracijai į kasdienį gyvenimą.
„Wall Street“ balsavo dėl „Amazon“ sugebėjimo sutrikdyti vis naujus sektorius. Pavyzdžiui, tą dieną, kai 2017 m. „Amazon“ įsigijo „Whole Foods“, buvo panaikinta beveik 22 mlrd. dolerių rinkos vertė tarp Amerikos bakalėjos tinklų.
Toliau žengiant į pramonės šakas, stebėti, kaip „Amazon“ naikina konkurentus, Volstryte tapo pramoga, o viena įmonė netgi laikė „Mirtis nuo Amazon“ indeksą. Stulbinantis komercinės veiklos spektras, į kurį įsitraukė įmonė, susidūrė su tokiais žinomais vienetais, kaip „FedEx“, „Google“, „Netflix“, „Microsoft“, „Apple“, „Walmart“ ir „Kroger“.
Pastaraisiais metais kilo susirūpinimas dėl „Amazon“ dominavimo, pirmiausia užsienyje, o vėliau – namuose.
2023 m. rugsėjo 26 d. įmonė susidūrė su didžiausiu iki šiol iššūkiu. Federalinė prekybos komisija padavė „Amazon“ į teismą dėl neteisėtos monopolijos, užginčydama, kad „Amazon“ dominavimą elektroninėje prekyboje JAV, kur 40 % visų apsipirkimų internetu vyksta Amazon.com, kuris sukuria didesnes kainas vartotojams.
„Dabar„ Amazon “paima vieną iš 2 dolerių, kuriuos uždirba pardavėjas, todėl pardavėjai iš tikrųjų moka 50 % Amazon mokestį, kuris per pastarąjį dešimtmetį nuolat didėjo. Dėl to pirkėjams kainos yra didesnės“, – sakė FTC pirmininkė Lina Khan ieškinyle. Agentūra nurodė, kad „Amazon“ dominavimas elektroninėje prekyboje yra toks asimetriškas, kad dėl milžinės galios kainos kyla ne tik „Amazon.com“, bet ir kituose internetiniuose mažmenininkuose.
„Bendrovė iš esmės nesutinka su FTC kaltinimais, nes jie yra neteisingi arba klaidinantys ir pakenktų vartotojams bei nepriklausomoms įmonėms“, – sako „Amazon“ atstovas.
Khan savo karjeros pradžioje matė paraleles tarp „Amazon“ ir „Standard Oil“ ir laikė Bezosą šiuolaikiniu Rokfeleriu. „Amazon“ ir reguliuotojų susidūrimas nepanašus į tai, kas ištiko „Standard Oil“ daugiau, nei prieš šimtmetį, kai naftos milžinas buvo priverstas išsiskirstyti, nors lieka klausimas: ar toks pat likimas ištiks ir „Amazon“?
Įpusėjus šiems išpuoliams „Amazon“ ir toliau veržiasi į priekį, ieškodama naujų sričių, kur išskleisti jos čiuptuvus. Kai reguliuotojai visame pasaulyje smerkia įmonę, kaip per didelę, „Amazon“ generalinis direktorius Andy Jassy savo vyresniesiems vadovams pasakė, kad ji nėra pakankamai didelė. Jassy neseniai pasakė jo pavaduotojams, kad per ateinantį dešimtmetį „Amazon“ gali tapti 10 trilijonų dolerių įmone – didžiausia pasaulyje pagal vertinimą.
---
Adaptuotas iš Danos Mattioli „The Everything War: Amazon's Ruthless Quest to Own the World and Remake Corporate Power“, kurį balandžio 23 d. išleis leidykla Little, Brown and Co.“ [1]
Amazon naudoja gobšumą ir bendradarbius budelius, kurie neteisėtai ištraukia iš jų bendradarbių kitiems priklausančią informaciją. Jei tokie faktai atsiskleidžia viešai, visi tie budeliai atleidžiami iš darbo, Amazon lieka švari. Jei tokie faktai neatsiskleidžia viešai, Amazon darosi dar turtingesnė ir pasidalija su tais budeliais pinigais. Savotiška loterija visiems, kur pralaimėti yra nedaug šansų.
1. EXCHANGE --- What Amazon Will Do to Win --- Inside a secret war room to crack Trader Joe's code. Mattioli, Dana. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 13 Apr 2024: B.1.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą