„Jie mano, kad jų pačios banaliausios idėjos yra puikios, nepaiso ženklų, kad jiems sunku, ir pataisymus traktuoja, kaip pasiūlymus.
Jie tiki, kad jie yra Dievo dovanos, bet iš tikrųjų yra darbuotojai iš pragaro, ir jei buvote bet kurio lygio vadovas, tikriausiai, tokį turėjote. Tiesą sakant, tikimybė, kad valdysite, kliedesių turintį, darbuotoją, gali būti didesnė, nei bet kada.
Daugelis įmonių pandemijos metu atsisakė apžvalgų arba jų nesureikšmino, todėl kai kurie darbuotojai nežinojo, kur jie stovi, arba užliūliavo kitus klaidingai suvokdami, kad jie puikūs. Desperatiškai siekdamos išlaikyti darbuotojus, įmonės toleravo vidutinybę arba gyrė žmones tiesiog už tai, kad jie pasirodė.
Dabar įmonės negailestingai orientuojasi į efektyvumą, o tai reiškia, kad vadovai yra įpareigoti atkurti sudėtingesnius formalius vertinimus. Sėkmės išgyvenant tuo metu, kai kai kuriuos gali sujaudinti pats žodis „atsiliepimai“. Beveik keturi iš 10 darbuotojų, praėjusiais metais gavusių žemiausius įvertinimus iš vadovų, įvertino save, kaip labai vertinamus organizacijos, rodo „BambooHR“ duomenys, išanalizavę beveik du milijonus „The Wall Street Journal“ įvertinimų.
Realybės patikrinimas, pernelyg pasitikinčiam, prastai darbą atliekančiam, žaidėjui yra viena sunkiausių užduočių, su kuria susiduria viršininkai, nes nėra garantijos, kad kritika suveiks.
„Turėjau kaiką, kas man tiesiai šviesiai pasakė: „Girdėjau jūsų atsiliepimus, bet su jais nesutikau“, – sako Sara Censoprano, rinkodaros programinės įrangos įmonės „Movable Ink“ klientų patirties direktorė.
Ji nusprendė darbuotojamss aiškiau pasakyti, kas yra rekomendacija, o kas įsakymas. Ji taip pat klausia naujų jos komandos narių, kaip jie nori išgirsti konstruktyvią kritiką. Vadovai, kurie bijo neišvengiamos konfrontacijos su nesupratusiais žmonėmis, turėtų iš anksto paklausti, ar darbuotojai teikia pirmenybę blogoms naujienoms akis į akį, ar elektroniniu paštu, kad galėtų tai suprasti prieš pokalbį, sako Censoprano. Kaip viršininkui, tai kelias į apsidraudimą prieš būsimus skundus dėl jūsų vadovavimo. Nesugebėkite skelbti griežtos tiesos ir jūs arba jūsų įmonė gali sulaukti vienos žvaigždutės įvertinimo.
Buvusi „Cloudflare“ darbuotoja neseniai išgarsėjo už tai, kad nufilmavo jos atleidimą, ir sakė, kad negavo jokių požymių, kad netiko. „Cloudflare“ generalinis direktorius Matthew Prince'as pavadino vaizdo įrašą skausmingu žiūrėti, ir sakė, kad vadovai turėjo aiškiai perteikti lūkesčius ir tai, ar jie buvo patenkinti: „Nė vienas darbuotojas niekada neturėtų stebėtis, kad jo metodai nedirba“.
„Dirbau su žmonėmis, kurie tikrai tikėjo, kad jie daro gerą darbą ir visiškai nepadaro“, – sako Jill Snider, vadovaujanti didelės pramogų įmonės turinio įsigijimo komandai. „Turėjau su jais susėsti ir pasakyti: „Tai yra realybė, ir mums reikia, kad tu pasiektum šiuos etapus, kitaip tu neturėsi ateities su šia kompanija. “
Atrankinė klausa gali būti priežastis, sako ji. Žmonės prisiriša prie nedidelių komplimentų, gautų už paprastų pareigų atlikimą, ir užkerta kelią kritiniams atsiliepimams apie didesnes užduotis – tik nustebę, kai jiems pranešama, kad jiems sekasi prastai. Kitais atvejais darbuotojai įveikė mažas kliūtis, nesuvokdami, kad tikroji sėkmės kartelė yra daug aukštesnė.
Timas Newhardas manė, kad jis buvo kantrus ir malonus prastam jo komandos žaidėjui. Prieš kelerius metus, dirbdamas ankstesniame darbe, vienas iš jo pavaldinių buvo ne tai, o priminė apie save kitais būdais. Taigi Newhardas vengė sunkių pokalbių, tikėdamasis, kad situacija išsispręs savaime. Tada atėjo metinės apžvalgos sezonas, jo sąžiningas įvertinimas ir bjaurus bendravimas.
„Tai buvo traumuojanti“, – sako jis. „Šis žmogus sureagavo labai neprofesionaliai, ir tai mums tapo nuolatine problema. Santykiai taip ir neatsistatė. Newhardas galiausiai perėjo į kitą įmonę.
Dabar jis yra civilinės inžinerijos ir tranzito konsultacinės įmonės „RailPros“ viceprezidentas. Jis siekia išvengti nemalonių netikėtumų ir kas savaitę arba kas dvi savaites teikia atvirus atsiliepimus realiuoju laiku. Įveikę kritikos šoką, kai kurie darbuotojai vertina galimybę tobulėti, kol neigiami vertinimai nepatenka į jų personalo bylas, sako jis.
Ericas Mariasis, programinės įrangos inžinierius, sako, kad norėtų, kad vadovai būtų buvę tiesesni, kai jam sunkiai sekėsi prisitaikyti prie naujos ankstesnio darbdavio komandos. Grupė dirbo kitaip nei kitos, kuriose jis dirbo toje pačioje įmonėje, ir jis jautė, kad jo gamybos tempai atsilieka nuo kai kurių bendraamžių. Tačiau prižiūrėtojai nuolat skatino, sako jis, todėl manė, kad jam turėjo sektis gerai.
Iki tol, kol jis buvo pakviestas į ekspromtą susitikimą ir jam pasakė, kad nedirba dėl tos priežasties, kurią įtarė – lėto darbo. Jis pasinaudojo užuomina ir perėjo įmonės viduje.
Jo patarimas nepatenkintiems vadovams visur: „Būkite tokie pat sąžiningi, kaip tik jūs galite būti sąmoningai nesugadinę [kieno nors] jausmų.
Gimnastika yra sudėtinga sporto šaka, tačiau kiekvienas manevras turi sutartą taškų vertę. Darbuotojų įvertinimai turėtų veikti taip pat, sako Davidas Fallarme'as, Owner.com, internetinių restoranų užsakymų sistemų gamintojos, rinkodaros viceprezidentas.
„Nuo kažkieno įsitraukimo turėtumėte turėti pagrindą, kaip atrodo aukso medalis, kaip atrodo sidabro medalis, kaip atrodo bronzos medalis“, – sako jis.
Rubrikos formulavimas viršininkams sunaudoja daug psichinės energijos ir gali atrodyti nereikalingas įdarbinimo metu, kai vadovai paprastai optimistiškai žiūri į naujus kadrus. Tačiau viršininkai jau pirmąją dieną turėtų pasiruošti nusivylimo galimybei, priduria Fallarme. Iš pat pradžių nustatę aiškius tikslus lengviau vėliau žmonėms pasakyti, kad jiems nepavyko susitvarkyti.
Kai kuriais atvejais neužtenka jokios priežiūros ir pasiruošimo, sako Andrea Taylor, kuri daugiau, nei du dešimtmečius, dirbo aukštojo mokslo srityje ir dabar konsultuoja ne pelno organizacijais dėl lėšų rinkimo. Jos darbo kryptis yra gana aiški, pažymi ji. Surenkate pinigus arba ne. Vėlgi, visi užklumpa sausumą, o lėšų rinkėjams, kurie ateina tušti, gali būti sunku pasakyti, ar jie turėtų toliau stengtis, ar pabusti, kad jie nėra labai geri.
„Aš turėjau žmonių, kurie visiškai neigia, iki tol, kol turėjau juos paleisti“, - sako ji. „Tais atvejais aš pokalbį perkeliu į: ar tai tikrai tai, ką tu nori daryti?"
Galbūt, tam tikri apmąstymai užkirs kelią tokiam pačiam likimui kitame darbe, mano ji.“ [1]
1. On the Clock: Reality Checks Are a Royal Pain For Bosses of Underperformers --- Managers have a tough job giving feedback to employees who think their work is better than it is. Borchers, Callum. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 07 Mar 2024: A.10.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą