„FENIKSAS – Aplink šio dykumų miesto išsiplėtusį metropolinį rajoną iki pat horizonto driekiasi žemaaukščiai biurų parkai su tamsintais langais ir didžiulėmis automobilių stovėjimo aikštelėmis. Tai Amerikos administracinis centras.
Dėl gausaus žemės kiekio ir pigios darbo jėgos Finiksas tapo puikia vieta įmonėms, kur galima įdarbinti mažiau apmokamus biuro darbuotojus, kuriems nereikia fiziškai būti arti klientų ar būstinės. Darbai biuruose – klientų aptarnavimas, duomenų įvedimas, darbo užmokesčio apdorojimas – sukūrė gyvybiškai svarbias kopėčias į viduriniąją klasę, padėdami pakeisti gamyklų darbą, prarastą dėl užsienio konkurencijos.
Dabar šios baltųjų apykaklių darbo vietos taip pat nyksta dėl nuolatinio gamybos perkėlimo į užsienį ir vis dažniau dirbtinio intelekto. Dešimtys tūkstančių vietos darbuotojų staiga susiduria su neaiškia ateitimi.
Bandomosios vertintojos darbas buvo perkeltas į Indiją. Neseniai atleista klientų ryšių vadovė, kurios santaupos senka, nori tapti barmene. Įdarbinimo įmonės, kurios įmonėms tiekia administracinius darbuotojus, mato mažesnę paklausą ir taip pat mažina savo darbuotojų skaičių. Tie, kurie vis dar turi darbą, vis labiau įtariai žiūri į automatizavimą, net jei jis tapo neišvengiama jų darbo dalimi.“ dienų.
„Nerimauju, kad daugelis skambučių centro darbuotojų, įskaitant ir mane, netrukus neteks darbo“, – sakė Vonda Wilkins, klientų aptarnavimo atstovė Finikse.
Daugelis jos bendradarbių praėjusiais metais neteko darbo, nes jų darbdavys „Lumen Technologies“ labiau rėmėsi dirbtiniu intelektu bendraudama su klientais, o fiksuotojo ryšio naudojimas toliau mažėjo. Wilkins teigimu, dėl šios technologijos jos darbas tapo sudėtingesnis: klientai, kurie ją pasiekia, dažnai pirmiausia turi pasikalbėti su robotais ir yra labiau linkę būti blogos nuotaikos. 49 metų moteris planuoja studijuoti slaugą.
Perkėlimas į užsienį jau dešimtmečius naikina administracinių darbuotojų darbo vietas. Vis dėlto, pasak Darbo departamento, apie 16,5 mln. amerikiečių dirba biuro ir administracinės pagalbos darbuose, pavyzdžiui, klientų aptarnavimo atstovais ir biuro raštininkais. Tai vis tiek daugiau nei dirbančiųjų gamyboje, bet taip pat mažiau nei 2019 m. pabaigoje – apie 18 mln. klientų aptarnavimo atstovų. Vien Finikso metropolinėje zonoje klientų aptarnavimo atstovų skaičius per pastaruosius ketverius metus, kuriuos departamentas skaičiuoja, sumažėjo 26 %. matuojamas.
Tikimasi, kad nuostoliai didės, nes dirbtinis intelektas perims pagrindines, pasikartojančias užduotis, kurios dažnai yra būdingos administracinėms užduotims. Darbo departamentas prognozuoja, kad per ateinančius aštuonerius metus užimtumas šiame plačiame sektoriuje sumažės 4 % – tai didžiausias kritimas tarp visų pagrindinių užimtumo kategorijų. Tai turi didelių pasekmių Amerikos darbininkų klasei.
Prieš penkiasdešimt metų darbas gamyklose milijonams amerikiečių, neturinčių aukštojo išsilavinimo, atvėrė kelią į vidurinę klasę.
Išnykus šioms darbo vietoms, mažiau įgūdžių reikalaujantys darbo kabinetai padėjo užpildyti spragą.
Darbo departamento duomenimis, nuo 2000 iki 2019 m. gamyboje dirbančių žmonių skaičius sumažėjo 26 %. Per tą laikotarpį visą darbo dieną dirbančių klientų aptarnavimo atstovų skaičius išaugo 32 %. Šiuos darbus dažnai buvo lengva gauti, jiems reikėjo mažai mokymų ir jie paprastai buvo geriau apmokami nei mažmeninės prekybos ir greito maisto darbai. Jie taip pat siūlė geresnes galimybes kilti karjeros laiptais.
Skambučių centrų darbai padėjo žmonėms įsidarbinti įmonių biuruose ir išmokė vertingų socialinių įgūdžių. Tai padėjo darbuotojams kopti laiptais link geriau apmokamos karjeros, sakė Markas. Muro, vyresnysis mokslinis bendradarbis analitinėje grupėje „Brookings Metro“. Dabar, nykstant šioms pradinio lygio darbo vietoms, kyla pavojus, kad „keliai, užtikrinantys mobilumą, išnyks ir prarasite amerikietišką galimybių pažadą“, – sakė Muro.
54 metų Geoffas McGehee spalio mėnesį buvo atleistas iš vyresniojo klientų ryšių vadovo pareigų „Sears Home Services“. Prieš prarasdamas darbą, įmonė agresyviai diegė dirbtinį intelektą, o McGehee padėjo jį integruoti į įmonės procesus.
„Aš tiesiogine prasme kasiau sau kapą“, – sakė jis.
Nuo to laiko jis kreipėsi dėl šimtų administracinių darbo vietų, bet jam nepavyko. Mažėjant santaupoms, McGehee pradėjo ieškoti barmeno darbo ir svarstė galimybę mokytis elektriko specialybės, kurią jis laiko labiau atsparia dirbtiniam intelektui. „Bent jau galiu perjungti savo namo elektros instaliaciją“, – sakė jis.
Finikso biurų bumas prasidėjo septintajame dešimtmetyje, kai „American Express“ čia atidarė regioninį biurą, sakė Philipas VanderMeeris, Arizonos valstijos universiteto istorijos profesorius emeritas. Universitetas.
Dėl tolimojo telefono linijų ir kompiuterinių technologijų pažangos darbo užmokesčio, apskaitos ir skambučių centro darbuotojams nebereikėjo dirbti tame pačiame pastate kaip ir vyresniesiems vadovams, todėl pigesni „Sunbelt“ ir kalnų miesteliai tapo patrauklia alternatyva brangiems pakrantės verslo centrams.
Iki devintojo dešimtmečio Arizonos Respublikos skelbimų puslapiuose buvo gausu skelbimų apie tokius darbus kaip draudimo išmokų vertintojai, klientų aptarnavimo vadovai ir asocijuotieji auditoriai.
Net kai „Motorola“ – pagrindinis Finikso darbdavys – susidūrė su finansiniais sunkumais, o puslaidininkių gamintojai perkėlė darbo vietas į užsienį, administracinė ekonomika toliau augo, daugiau, nei kompensuodama. Nuo 1999 iki 2019 m. regione buvo prarasta daugiau nei 34 000 gamybos ir produkcijos darbo vietų. Per tą patį 20 metų klientų aptarnavimo darbuotojų skaičius išaugo daugiau nei tris kartus. Prieš pat Covid-19 pandemiją didmiesčio rajonas pasiekė svarbų etapą: pirmą kartą klientų aptarnavimo atstovų buvo daugiau nei gamybos darbuotojų.
Statybinis biuras buvo atspirties taškas Mary Foote, kuri dabar vadovauja Arizonos ekonominių galimybių biurui. Ji pradėjo dirbti vietiniame „Vanguard“ skambučių centre 2006 m., netrukus po Arizonos valstijos universiteto baigimo. Ji teigė, kad ten išmoko kantrybės ir bendravimo įgūdžių. „Vanguard“ apmokėjo jos finansines licencijas, ir netrukus ji gavo geriau apmokamą darbą kaip „Morgan Stanley“ pardavimų konsultantė. Galiausiai ji įgijo viešojo administravimo magistro laipsnį.
„Tai man suteikė galimybę įsitvirtinti“, – apie savo darbo skambučių centre pradžią sakė Foote.
Kiti skambučių centruose dirbo dešimtmečius.
Klientų aptarnavimo atstovė Wilkins pirmąjį savo darbą skambučių centre gavo „American Express“ 1996 m. Po trejų metų ji gavo profsąjungos įsteigtą telefono atstovės darbą telekomunikacijų įmonėje, kuri mokėjo 17 USD per valandą.
Ji nusipirko „Nissan Maxima“, plaukiojo į kruizus ir išlaikė savo motiną. Kai jai buvo 28 metai, ji galėjo lengvai ja rūpintis iš vienos pajamų šaltinio.
„Aš tiesiog neturėjau jokių rūpesčių“, – sakė Wilkins.
Nesakau, kad darbas lengvas. Šiuo metu ji dirba AT&T 8,5 valandos per dieną, pradėdama nuo 4:55 ryto savo namų biure. Skambinantieji dažnai susierzina dėl laiko, per kurį jie ją pasiekia. Vadovai stebi, kaip klientai ją vertina apklausose po skambučių, stebi jos laukimo laiką ir kiek laiko jai užtrunka išspręsti problemą. Wilkins laisvalaikiu atlieka jėgos pratimus, kad susidorotų su stresu.
Finikso metro klientų aptarnavimo darbuotojų skaičius pandemijos metu pasiekė piką, nes amerikiečiai užsisakė daugiau prekių internetu ir 2021 m. pasiekė 92 970. Tačiau, remiantis naujausiais federaliniais darbo jėgos duomenimis, 2025 m. jis greitai sumažėjo iki 68 930.
Masiniai atleidimai iš darbo retai yra to priežastis. Vietoj to, įmonės pasinaudojo didele darbuotojų kaita pramonėje, mažindamos darbuotojų skaičių nepakeisdamos darbuotojų, kurie išėjo iš darbo arba buvo atleisti, teigia karjeros paslaugų specialistai.
Dešimtmečius Jeffo Seiferto Tempe, Arizonoje, įsikūrusi įmonė „Professional Placement/Pro-Tem Service“ aprūpino vietos biurus buhalteriais ir klientų aptarnavimo atstovais, be kitų pareigų. Paklausa per pastaruosius metus smarkiai sumažėjo, nors pastaraisiais mėnesiais ji šiek tiek pagerėjo, sakė jis.
Darbo ieškantys asmenys, kurie užsuka pro jo duris, dažnai skundžiasi, kad negauna jokių atsakymų į paraiškas. „Girdėjau daugybę kandidatų, vadinančių tai juodąja skyle“, – sakė Seifertas.
Tai pakenkė jų pasitikėjimui savimi – ir jo verslui. Jis svarsto galimybę pradėti dirbti kvalifikuotų specialistų, tokių kaip santechnikai, srityse, kurias jis laiko mažiau pažeidžiamomis automatizavimo.
Finiksas turi ir kitų geležinių laužų: duomenų centrų statyba sparčiai auga, o „Intel“ ir TSMC plečia didžiules puslaidininkių gamyklas. Aplink juos dygsta tiekėjai. Kūrėjai griauna apleistus skambučių centrus ir juos keičia pramonės parkais ir duomenų centrais.
Tačiau yra disbalanso. Biuro ir administracinės pagalbos darbo vietų mažėja greičiau nei atsiranda gamybos darbo vietų. O naujas fizinio darbo darbas retai kada yra tinkamas pasirinkimas bedarbiams buvusiems biuro darbuotojams, teigia įdarbinimo tarnybos specialistai.
Lustų gamybos darbams paprastai reikalingi specializuoti įgūdžiai, kurių buvę klientų aptarnavimo atstovai dažnai neturi. Daug naujų darbo vietų užpildo užsieniečiai arba kolegijų absolventai iš kitų valstijų. „Net ir valymo darbams ten reikalingas specialus sertifikatas“, – sakė Katrina Thurman, Centrinės ir Šiaurės Arizonos „Goodwill“ misijos ir švietimo pareigūnė, kuri padeda vietos gyventojams mokytis ir rasti darbą. Ji dažnai stengiasi nukreipti buvusius klientų aptarnavimo atstovus į pradinio lygio darbus sveikatos priežiūros srityje.
Vietos universitetai ir bendruomenės kolegijos pradėjo siūlyti mokymo programas dirbtinio intelekto ir lustų gamybos srityse. Arizonos valstija remia pameistrystės programas, kurios padeda darbuotojams įgyti kvalifikuotų amatų, be kitų iniciatyvų.
2010-aisiais Foote, buvusi „Vanguard“ skambučių centro atstovė, dirbo Didžiojo Finikso ekonomikos taryboje. Iš pradžių ji daug laiko skyrė tam, kad skambučių centro operatoriai persikeltų į regioną. Dabar prioritetas teikiamas pažangiai gamybai. „Ekonomika vystėsi“, – sakė Foote.
Rebecca Savage stengiasi neatsilikti. Ji daugelį metų dirbo su ausinėmis, kol praėjusiais metais sunkiai susirado daugiau darbo telefonu. Ji puoselėja viltį, kad kada nors gaus darbą puslaidininkių gamykloje. „Reikia dėvėti bodį, bet manau, kad galiu tai padaryti“, – sakė ji.
Tai būtų būdas jai prisidėti prie dirbtinio intelekto karjeros plitimo į Amerikos darbo rinką. Ji savo akimis matė poveikį klientų aptarnavimo srityje, kai robotai perėmė tokias užduotis kaip praleistų paėmimų sanitarijos įmonėje planavimas. „Telefonų sistema galėjo daug ką padaryti, kad iš esmės mus pakeistų“, – sakė Savage'as.
Kol kas 46 metų amžiaus darbuotojai planai - grįžti į mokyklą padedant vietos ne pelno siekiančiai organizacijai ir įgyti informacinių technologijų mokymų. Nors su technologijomis susiję darbai taip pat yra pažeidžiami dirbtinio intelekto, ji tikisi, kad diplomas ar sertifikatas suteiktų jai daugiau karjeros galimybių.
Kiti darbuotojai kovoja su senesniu priešu: paslaugų perdavimu iš išorės.
Nuo 2019 m. didelės tarptautinės įmonės padidino savo užsienio darbo jėgą 36 % – daugiau nei 8 milijonais darbo vietų – palyginti su 17 % šalies viduje augusiu užimtumu, teigia „Revelio Labs“. Neproporcingai didelė šių darbo vietų dalis yra nuotoliniam darbui pritaikytos, baltosios apykaklės pareigos, pavyzdžiui, klientų aptarnavimo atstovai, programinės įrangos kūrėjai ir duomenų specialistai.
Tina Bigalk anksčiau dirbdavo 20 valandų per savaitę vertindama anglų kalbos testus, naudojamus JAV mokyklų ir kolegijų priėmimuose. Šis darbas nutrūko 2025 m. pradžioje, kai jos darbdavys perkėlė vertinimą į Indiją. Ji ieškojo naujo darbo ne visą darbo dieną, bet jai nepavyko.
Jos šeima vis dar gali gyventi iš vyro, dirbančio eismo inžinieriumi, pajamų, o Bigalkas uždirba šiek tiek pinigų pardavinėdamas naminius vainikus ūkininkų turguose. Vis dėlto jiems teko sumažinti išlaidas.
„Anksčiau daug keliaudavome“, – sakė ji, – „o dabar to tiesiog nebeįvyksta.“ [1]
1. America's Back Office Is Disappearing --- Phoenix built an empire of cubicle jobs. AI is coming to tear it down. Putzier, Konrad. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 28 May 2026: A1.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą