„T-Mobile US pareiškė, kad bendradarbiaus su OpenAI, kad sukurtų dirbtinio intelekto platformą, skirtą padėti telekomunikacijų įmonei įgyti ir išlaikyti klientus.
Bendrovės teigė, kad naujoji platforma, pavadinta „IntentCX“, surinks duomenis apie klientų sąveiką iš milijonų „T-Mobile“ abonentų, kurie naudojasi „T-Life“ programa. Šiais metais išleistoje programėlėje viename portale apjungiamos kelios esamos paslaugos, pvz., sąskaitų tvarkymas, išmaniųjų laikrodžių integravimas ir „T-Mobile“ antradienių mažmeninės prekybos sandoriai.
„T-Mobile“ teigė, kad partnerystė padės įmonei automatizuoti užduotis, dėl kurių paprastai gali prireikti apsilankyti parduotuvėje arba paskambinti klientų aptarnavimo agentui. Naujoji platforma sujungs ankstesnių skambučių duomenis su tinklo būsenos informacija, kad, pavyzdžiui, būtų pašalintos klientų problemos.
„Jei skambinote mums, nes prieš kelias akimirkas jums buvo nutrauktas skambutis, dirbtinis intelektas (AI) gali atsakyti į šį skambutį“, – trečiadienį per investuotojų pristatymą San Franciske sakė generalinis direktorius Mike'as Sievertas.
Sievertas sakė, kad ankstesnių klientų aptarnavimo defektų įžvalgos taip pat gali padėti išvengti būsimo perėjimo pas kitas bendroves problemų. Užkirsti kelią abonentų praradimui arba dingimui yra prioritetas telekomunikacijų pramonėje, kuri vertina patikimus pajamų srautus.
„Kiekvienas iš tų klientų, kurie mus paliko, paliko atskirą individualizuotą duomenų sklaidą“ apie tai, kodėl jie išvyko“, – sakė Sievertas. „AI gali nustatyti, kas nutiko ir kodėl.
Bendrovės teigė, kad klientų duomenys, naudojami mokant „IntentCX“, bus saugūs, tačiau pateikė nedaug informacijos apie tai, kaip technologijų milžinė juos naudos.
„OpenAI“ generalinis direktorius Samas Altmanas teigė, kad jo įmonė nenaudoja verslo klientų duomenų, kad „mokytų“ jos pavyzdinius AI produktus, tokius, kaip „ChatGPT“.
„Tai jūsų duomenys“, - sakė Altmanas. "Kitų klientų duomenys, tai jų duomenys. Mes galime sukurti jums pritaikytus modelius, naudodami tuos duomenis. Tačiau tai nėra duomenys, kurie tobulina pagrindinius OpenAI modelius."
Tikimasi, kad dirbtinio intelekto technologijų platforma, kuri bus integruota į „T-Mobile“ operacijas ir operacijų sistemas, pradės veikti 2025 m.
Bendrovės teigė, kad jos taip pat bendradarbiaus, kurdamos papildomas dirbtinio intelekto paslaugas ir įrankius, kaip dalį jų susitarimo.“ [1]
1. OpenAI Aids T-Mobile On Customer Service. FitzGerald, Drew; Ojea, Sabela. Wall Street Journal, Eastern edition; New York, N.Y.. 19 Sep 2024: B.2.
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą